So beurteilen Kunden ihre Krankenzusatzversicherer

In einer aktuellen Analyse hat die Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue zusammen mit dem Wirtschaftsmagazin „Euro“ ermittelt, wie Kunden über ihre Krankenzusatzversicherungen denken. Heraus kam die Vergleichsstudie „EuroAtlas Krankenzusatzversicherer 2024“.

Darin geht es um 30 große Anbieter von Krankenzusatzversicherungen. 2.878 Kundenurteile zu allgemeinen und speziellen Service- und Leistungsmerkmalen aus drei Kategorien bilden die Grundlage fürs Rating.

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Neun Versicherer erhalten im Gesamturteil die Bestnote „sehr gut“. Weitere acht bekommen ein „gut“. Die bestbewerteten Versicherungsgesellschaften in den einzelnen Leistungskategorien sind:

• SDK (Produktleistung)
• LVM Versicherung (Kundenbetreuung)
• Concordia (Preis-Leistungs-Verhältnis)

Ein „sehr gut“ in allen drei Leistungskategorien erreichten die Häuser DFV Deutsche Familienversicherung, Münchener Verein und Universa.

Und hier sind die Anbieter mit der Gesamtnote „sehr gut“:

1. DFV Deutsche Familienversicherung
2. Münchener Verein
3. LVM Versicherung
4. Universa
5. SDK
6. Concordia
7. Allianz
8. Hanse-Merkur
9. Ergo / DKV

Und hier die acht Versicherer mit der Note „gut“:

1. Huk-Coburg
2. Alte Oldenburger
3. DEVK
4. Arag
5. Envivas
6. Signal Iduna
7. Debeka
8. Generali Deutschland Krankenversicherung

Die Zufriedenheit mit den abgefragten Kriterien stuft Servicevalue im Schnitt über alle als „sehr ausgewogen“ und „durchaus hoch“ ein. Rund 90 Prozent der Befragten bewerten die diversen Leistungsmerkmale jeweils mit „ausgezeichnet“, „sehr gut“ oder „gut“. Weniger Beifall gibt es hingegen für die Verständlichkeit von Angebots- und Vertragsunterlagen sowie die Kulanz bei Beschwerden und Reklamationen.

Mehr Informationen zur Studie finden Sie hier.