In einem überaus freundlichem Licht nehmen die meisten deutschen Autofahrer ihre KFZ-Versicherung wahr. © picture alliance/dpa | Julian Stratenschulte
  • Von Lorenz Klein
  • 12.08.2022 um 14:21
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Die deutschen Autofahrer haben an ihrer KFZ-Versicherung in der Regel wenig zu meckern. Sowohl die Direkt- als auch die Filialversicherer könnten auf eine zufriedene Kundschaft bauen. Das teilte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) auf Basis einer umfassenden Kundenbefragung mit. Welche Anbieter jeweils am besten abschnitten, erfahren Sie hier.

„Die nicht selten preisaffinen Direktversicherer-Kunden sind zugleich auch wechselfreudiger“, betonen die Marktforscher. So gibt mehr als jeder vierte Befragte an, in den letzten drei Jahren gewechselt zu haben oder bald einen Anbieterwechsel zu planen. Bei den Filialversicherern ist dieser Anteil nur halb so hoch.

Kfz-Direktversicherer
Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2022
RangUnternehmenPunkteQualitätsurteil
1CosmosDirekt79,5gut
2Huk2479,1gut
3Friday79gut
4Verti78,1gut
5Sparkassen Direktversicherung77,8gut
6AdmiralDirekt.de77,2gut
7DA Direkt77gut
8Allianz Direct76,6gut
9Europa76,2gut
Gesamt78,1

Quelle: DISQ

Die Branche sei gut aufgestellt, was zugleich viele Wechseloptionen eröffne. Deshalb sei ein weiteres Ergebnis interessant, so die Marktforscher: Von den Befragten, die schon einen Schadensfall hatten, zeigen sich über 30 Prozent mit der Regulierung nicht zufrieden. „Eine solche Erfahrung kann schnell ein Wechselgrund werden“ teilte das DISQ abschließend mit.

KFZ-Direktversicherer
Teilkategorie Vertragsleistungen
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2022
RangUnternehmenPunkteQualitätsurteil
1CosmosDirekt79,1gut
2Sparkassen Direktversicherung79gut
3Huk2478,9gut
4Allianz Direct77,1gut
5Verti76,7gut
6Friday76,1gut
7Europa74,5gut
8AdmiralDirekt.de74,4gut
9DA Direkt73,7gut
Gesamt76,6

Quelle: DISQ

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Lorenz

Lorenz Klein

Lorenz Klein gehörte dem Pfefferminzia-Team seit 2016 an, seit 2019 war er stellvertretender Chefredakteur bei Pfefferminzia. Im Oktober 2023 hat Klein das Unternehmen verlassen, um sich neuen Aufgaben in der Versicherungsbranche zu widmen.

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