Die ADAC Versicherung liegt im Kundennutzen bei der Kfz-Versicherung ganz vorn, wie eine Befragung ergibt. © picture alliance / Wolfram Steinberg | Wolfram Steinberg
  • Von Manila Klafack
  • 06.04.2022 um 14:29
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In der Kategorie Kfz-Versicherung überzeugt vor allem die ADAC Versicherung bei ihren Kunden mit Mehrwerten. Aber auch die Allianz, die Debeka oder die Huk-Coburg können in ihren Kategorien punkten, wie eine aktuelle Studie von Service Value und Focus-Money zeigt.

In der Kategorie Kfz-Versicherung sichert sich die ADAC Versicherung den ersten Platz in Sachen Kundennutzen. Die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Service Value hat gemeinsam mit Focus-Money zum dritten Mal für die Studie „MEHRWert“ insgesamt über 230.000 Stimmen zu über 1.100 Unternehmen aus 45 Produktkategorien ausgewertet. Als Mehrwert wird dabei in der Regel der Erhalt eines möglichst hohen Wertes bei vergleichsweise geringerem Eigeneinsatz empfunden. Das würden Kunden bei kommerziellen Anbietern erleben, die ihnen konkreten Zusatznutzen oder Mehrwert verschaffen.

Demnach erreicht die Allianz das Siegertreppchen zum Beispiel bei der Unfallversicherung. Debeka siegt bei der Krankenversicherung, die Huk-Coburg bei der privaten Haftpflichtversicherung und Huk24 bei der Motorradversicherung. Zudem sind die ADAC Versicherungen, Allianz und Huk-Coburg als Bestplatzierte gleich in mehreren Kategorien vertreten.

Die Interpretation des Index

Der Index für diesen Kundennutzen, der Mehrwertindex MWI, bildet die Grundlage für ein nach Produktkategorien geordnetes Ranking über alle untersuchten Unternehmen und Marken. Je niedriger der MWI, desto höher die von Kunden wahrgenommene Wertanmutung hinsichtlich von Zusatzangeboten zu den eigentlichen Kernleistungen.

Anbieter, deren MWI niedriger und somit besser ist als der Branchendurchschnitt, werden mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichnet. Anbieter, die darüber hinaus auch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichneten Anbieter, werden mit „Sehr hoher MEHRWert“ bewertet.

Anreiz für Kundentreue

„Unternehmen, die materielle, prozessuale oder auch emotionale Zusatzleistungen anbieten, heben sich von der Konkurrenz ab und setzen so neben einem kaufentscheidenden Argument auch einen Anreiz für Kundentreue“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH.

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Manila Klafack

Manila Klafack ist Redakteurin bei Pfefferminzia. Nach Studium und redaktioneller Ausbildung verantwortete sie zuvor in verschiedenen mittelständischen Unternehmen den Bereich der Öffentlichkeitsarbeit.

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