Ein Stabhochspringer beim Leichtathletik-Mehrkampf in Ratingen Anfang Mai 2022: Überflieger gibt es hierzulande auch in Sachen Kundentreue. © picture alliance / Norbert Schmidt | Norbert Schmidt
  • Von Juliana Demski
  • 25.05.2022 um 13:25
artikel drucken artikel drucken
lesedauer Lesedauer: ca. 02:50 Min

Kaum ein Wert ist für Unternehmen so wichtig wie die Treue ihrer Kunden. Auf der Suche nach „Deutschlands Treuekönigen“ hat das Analysehaus Servicevalue deshalb Verbraucher befragt – auch zur Versicherungsbranche. Hier kommen die Ergebnisse.

Für ihre Studie „Deutschlands Treuekönige“ hat das Kölner Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit der „Bild“-Zeitung untersucht, welche Unternehmen hierzulande die treuesten Kunden haben. Dafür holten die Autoren mehr als 305.700 digitale Verbraucherurteile zu 1.427 Unternehmen und Anbietern aus 96 Branchen ein. 

Auch die Versicherungswirtschaft war vertreten – mit vier Branchen:
  • Versicherer
  • Direktversicherer
  • Krankenkassen regional
  • Krankenkassen überregional

Die Umfrage lief online ab. Die Teilnehmer sollten angeben, inwieweit sie sich als Kundin oder Kunde bei bestimmten Anbietern gut aufgehoben fühlen und planen, auch zukünftig dort Kunde zu bleiben. Alle Antworten wurden mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala erfasst. Daraus entstand für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert, welcher die Grundlage für ein branchenübergreifendes Ranking sowie einzelne Rankings je Branche darstellte. 

Unternehmen, deren Mittelwert innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert abschnitt, erhielten die Auszeichnung „hohe Kundentreue“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert hatten als diese bereits überdurchschnittlichen Anbieter, haben laut Studie eine „sehr hohe Kundentreue“. Das Prädikat „höchste Kundentreue“ erhielten indes die jeweiligen Sieger in ihrer Branche.

Die Ergebnisse
Fahnen wehen vor einem Allianz-Gebäude
Fahnen wehen vor einem Allianz-Gebäude: Der Versicherer liegt in Sachen Kundentreue ganz vorn.
Bild: picture alliance / Jens Niering

In der Branche der „Versicherer“ erhielt die Allianz die Auszeichnung „höchste Kundentreue“. Folgende Anbieter können sich außerdem über eine „sehr hohe Kundentreue“ freuen:

  • LVM
  • Arag
  • ADAC Versicherungen
  • Generali Deutschland
  • Provinzial
  • Ergo
  • Sparkassenversicherung
  • R+V
  • Huk-Coburg
  • DEVK

>>> Hier geht es zur vollständigen Tabelle.

autorAutorin
Juliana

Juliana Demski

Juliana Demski ist seit 2021 Junior-Redakteurin und Social-Media-Managerin bei Pfefferminzia. Dem Pfefferminzia-Team gehört sie seit 2016 an.

kommentare

Hinterlasse eine Antwort

kommentare

Hinterlasse eine Antwort

smiley-icon

achtung: Sie nutzen einen veraltete Version des Internet Explorer und daher kann es eventuell zu fehlerhaften Darstellungen kommen. Wir empfehlen den Internet Explorer zu aktualisieren oder Google Chrome zu nutzen.

verstanden!