Nur zwei Anbieter von Immobilienrenten leisten guten Service

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (Disq) hat sich zehn Anbieter von sogenannten Immobilienrenten angesehen und sie bewertet. Das Ergebnis ernüchtert: Nur zwei erreichten das Urteil „gut“. Sechs schnitten „befriedigend“ ab, und die übrigen landeten nur bei einem „ausreichend“. Hier sind schon mal die Top 3 (die Gesamtergebnisse gibt es weiter unten):

1. DEGIV (74,5 Punkte, gut)
2. Meine Wohnrente (70,1 Punkte, gut)
3. Immo Rente (68,3 Punkte, befriedigend)

Bei Immobilienrenten geht es darum, dass Haus- oder Wohnungseigentümer ihr Objekt an einen Investor verkaufen, aber trotzdem drin wohnen bleiben dürfen. Möglich machen das eingetragene Nießbrauchs- oder Wohnrechte. Im Gegenzug zahlen die Investoren eine lebenslange monatliche Rente an die Verkäufer.

Und weil das alles laut Disq keine ganz einfache Materie ist, müssen die Anbieter solcher Immobilienverrentungen den Interessenten über vernünftigen Service weiterhelfen. Doch offenbar ist das nicht die Regel.

Bei den getesteten Service-Kanälen Internet, Hotline und E-Mail machten die Unternehmen am Telefon noch die beste Figur. Die Auskünfte waren durchweg korrekt und meistens auch verständlich. Freundlich und motiviert wirkten die Mitarbeiter außerdem. Allerdings hätten einige laut Disq den Kundenbedarf besser erfragen und besser auf die Interessenten eingehen können.

Größere Unterschiede hingegen im Netz. Zwar sind die Inhalte dort bedienungsfreundlich und verständlich. Und manche Anbieter punkten mit Beispielrechnungen, Transparenz bei den Kosten und Ratgebern. Auf anderen Internet-Seiten waren die Informationen hingegen spärlich. Den größten Fehlpass leisteten sich die Getesteten jedoch bei E-Mail-Anfragen. Auf 30 Prozent gab es gar nicht erst eine Antwort. Und wenn mal eine kam, war jede zweite davon unvollständig. Hier sind die Ergebnisse aus Teil- und Gesamtwertung:

Zum Test: Disq führte je fünf Informations- und Beratungsgespräche am Telefon durch und stellte zehn E-Mail-Anfragen. Zudem analysierten die Tester den Online-Service. Insgesamt flossen 260 Service-Kontakte mit den Unternehmen in die Wertung ein.