Diese Versicherer haben bei der Kundenberatung die Nase vorn

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Diese Versicherer haben bei der Kundenberatung die Nase vorn

Kundenberatung ist ein wichtiges Service-Merkmal eines jeden Unternehmens. Vor allem in der Versicherungsbranche schätzen die Kunden gute Beratung und setzen diese oft schon voraus. Das Rating-Haus Service Value hat sich aus diesem Grund verschiedene Versicherungssparten genauer angeschaut und überprüft, wie ernst die Anbieter das Thema Kundenberatung nehmen.

Eine Frau im Callcenter: Kundenberatung ist ein wichtiges Servicemerkmal in der Versicherungsbranche.

Wer ein Versicherungsprodukt sucht, will gut beraten werden. Das Produkt soll schließlich auch passen. Soweit so gut. Aber wie sehr gehen die Anbieter auf diese Forderung ein? Das hat das Analysehaus Service Value sich im Rahmen eines aktuellen Ratings nun genauer angeschaut.

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Dafür hat Service Value sich sechs Versicherungssparten vorgeknöpft:

Auto und Mobilität
Gesundheit und Pflege
Haus und Wohnen
Private Haftpflicht
Universal
Vorsorge und Vermögen

Für die Ergebnisse haben die Experten online Kunden und Verbraucher befragt. Diese sollten die erlebte Kundenfachberatung vor Ort bewerten. Für die Gesamtwertung nutzte Service Value dann folgende zehn Leistungsmerkmale:

Erste Kontaktaufnahme
Persönliches Erscheinungsbild des Fachberaters
Hilfsbereitschaft des Fachberaters
Soziale Kompetenz des Fachberaters
Fachliche Kompetenz des Fachberaters
Bedarfsermittlung seitens des Fachberaters
Angebotsvermittlung seitens des Fachberaters
Bemühen um Lösungsfindung seitens des Fachberaters
Persönlicher Nutzen aus dem Gespräch
Angemessenheit des zeitlichen Aufwandes seitens des Fachberaters

Die Antwortskala für den Befragten rangierte von 1 = „ausgezeichnet“ bis 5 = „schlecht“

Die fünf besten Unternehmen in der Sparte Auto und Mobilität sind:

Versicherer	Wert
Provinzial Rheinland	1,43
Debeka	1,54
Rheinland Versicherung	1,58
Huk Coburg	1,78
Zurich	1,80

Die fünf besten Unternehmen in der Sparte Gesundheit und Pflege sind:

Versicherer	Wert
Continentale	1,89
Gothaer	1,95
Basler	1,95
ADAC Versicherungen	2,00
Axa	2,04

Die fünf besten Unternehmen in der Sparte Haus und Wohnen sind:

Versicherer	Wert
Provinzial Nord Brandkasse	1,55
Provinzial Rheinland	1,65
Allianz	1,66
Debeka	1,93
DEVK	1,97

Die fünf besten Unternehmen in der Sparte Private Haftpflicht sind:

Versicherer	Wert
LVM	1,77
Axa	1,77
Württembergische	1,94
Zurich	2,03
Mecklenburgische	2,04

Die fünf besten Unternehmen in der Sparte Universal sind:

Versicherer	Wert
Provinzial Rheinland	1,91
LVM	1,94
Huk Coburg	1,97
VPN	1,97
VGH	1,97

Die fünf besten Unternehmen in der Sparte Vorsorge und Vermögen sind:

Versicherer	Wert
Provinzial Rheinland	1,71
Allianz	1,73
Swiss Life	1,87
Württembergische	1,88
LVM	1,92

Autorin

Juliana Demski gehörte dem Pfeffi-Team seit 2016 an. Sie war Redakteurin und Social-Media-Managerin bei Pfefferminzia. Das Unternehmen hat sie im Januar 2024 verlassen.

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