„Die Basis ist ein zentral verwalteter digitaler Kundenbestand“

Wie wichtig sind Kundenbewertungen?

Kundenbewertungen sind ein wichtiges Mittel, um Vertrauen bei Interessenten aufzubauen. Ich denke, wir alle nutzen Kundenbewertungen bei Amazon, um herauszufinden, ob die Werbebotschaften aus der Produktbeschreibung denn der Realität entsprechen; oder bei Ebay, um sicherzustellen, dass der Verkäufer auch vertrauenswürdig ist.

Das Internet ist ein anonymes Medium – wir wissen nicht, ob der Mensch hinter einem Angebot tatsächlich den auf der Homepage abgebildeten Kopf hat. Kundenbewertungen bringen dem Verbraucher hier die nötige Sicherheit und schaffen Vertrauen.

Ich werde immer wieder von Maklern gefragt, ob es denn nicht gefährlich sei, sich öffentlich von Kunden bewerten zu lassen. Leider gibt es einige wenige negative Beispiele, in denen Kundenbewertungen zur Rufschädigung missbraucht wurden. Wer aber davor Angst hat, darf kein Geschäft eröffnen: Die Gefahr, dass ein Kunde unzufrieden ist, obwohl man ihn objektiv richtig beraten hat, besteht immer.

Gleichzeitig zeigt meine Erfahrung, dass die Makler, die ihre Kunden proaktiv um eine Bewertung bitten, in der Regel hervorragendes Feedback bekommen. Da machen vereinzelte mittelmäßige Bewertungen das Ergebnis erst glaubwürdig.

Viel größer ist die Gefahr, wenn man seine Kunden nicht um eine Bewertung bittet: Dann erhält man nämlich nur Bewertungen von den Unzufriedenen, die ihrem Ärger öffentlich Luft machen wollen. Denn – ob Sie wollen oder nicht – sobald Google von Ihrem Unternehmen Kenntnis erlangt hat, kann dieses auch bewertet werden.

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