Vase zerbrochen: Eine Privathaftpflichtversicherung bietet Schutz vor Schadenersatzansprüchen. © picture alliance / dpa Themendienst | Franziska Gabbert
  • Von Achim Nixdorf
  • 15.04.2021 um 13:42
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Die Haftpflichtversicherung zählt zu den wichtigsten Absicherungen überhaupt. Eine aktuelle Untersuchung des Analysehauses Service Value zeigt nun, welche Anbieter als besonders kundenfreundlich eingeschätzt werden und wo noch Nachholbedarf besteht.

Experten sind sich einig: Wer sich und seine Familie umfassend schützen will, braucht eine private Haftpflichtversicherung (PHV). Denn ob aus Leichtsinn, Missgeschick oder Vergesslichkeit: Wer einen Schaden verursacht, muss dafür geradestehen. Und das kann ohne entsprechenden Schutz sehr teuer werden.

Welche PHV-Anbieter aus Versichertensicht als besonders kundenorientiert wahrgenommen werden, hat die Analysegesellschaft Service Value nun in ihrem „Service Atlas Privat-Haftpflichtversicherer 2021“ untersucht. Besonders gut schnitten dabei 14 Gesellschaften ab.

Für die mittlerweile fünfte Vergleichsstudie dieser Art holten die Analysten 3.661 Kundenurteile zu 43 Versicherungsunternehmen ein. Sie fragten 27 Leistungsmerkmale ab, eingeteilt in die fünf Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“, „Schadenregulierung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Stabile Spitzengruppe

Bezogen auf das Vorjahr konnte Cosmos Direkt als Gesamtsieger den ersten Platz verteidigen, und auch unter den weiteren „sehr gut“-Platzierten finden sich vor allem solche Versicherer, die schon 2020 mit der Bestnote ausgezeichnet worden waren. Neu hinzugekommen in die Spitzengruppe sind GVO Versicherung, Concordia und DFV Deutsche Familienversicherung. Mit „gut“ schnitte weitere zehn Versicherer ab. Hier das Ranking im Überblick:

14 „sehr gute“ Haftpflichtversicherer
  • Cosmos Direkt
  • Allianz
  • Huk-Coburg
  • LVM
  • HUK24
  • Provinzial Rheinland
  • Allianz Direct
  • GVO Versicherung
  • ADAC Versicherungen
  • Generali Deutschland
  • SV Sparkassen Versicherung
  • DEVK
  • Concordia
  • DFV Deutsche Familienversicherung
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Achim Nixdorf

Achim Nixdorf ist seit April 2019 Content- und Projekt-Manager bei Pfefferminzia. Davor arbeitete er als Tageszeitungs- und Zeitschriftenredakteur mit dem Fokus auf Verbraucher- und Ratgeberthemen.

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