Diese Kfz-Versicherer überzeugen im Test

Jeder Autofahrer in Deutschland muss eine Kfz-Versicherung haben. Umso wichtiger also, zu vergleichen und zu schauen, welcher Anbieter die besten Leistungen hat. Das Deutsche Institut für Servicequalität hat – pünktlich vor der Wechselsaison in der Kfz-Versicherung – 29 Anbieter unter die Lupe genommen.

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Das Ergebnis: Bei leistungsstarken Versicherungen, den Komfort-Tarifen, gehen die Kosten im Anbietervergleich weit auseinander. Bei Wahl des günstigsten gegenüber dem teuersten Tarif können Kunden über die Hälfte (konkret: 57,4 Prozent) sparen. Aber auch bei den kostengünstigeren Basis-Tarifen lohnt laut Studie ein genauer Blick. Denn die Prämienhöhen variieren auch hier deutlich.

Die Ergebnisse im Überblick:

Die drei besten Kfz-Filialversicherer sind:

Die drei besten Kfz-Direktversicherer sind:

Teilkategorie Service:

Um den Service steht es wie im Vorjahr nicht sonderlich gut. Größte Defizite zeigt der Service per E-Mail: Über 29 Prozent der Anfragen bleiben ohne Antwort, fast ein Viertel der getesteten Versicherer beantwortet im Testzeitraum nicht einmal die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Auch fanden die Experten heraus, dass zwei der neun untersuchten Direktversicherer keine telefonische Beratung anbieten.

Letztlich erreichen nur fünf Kfz-Versicherer in puncto Service das Qualitätsurteil „gut“, dagegen sind elf „ausreichend“ oder gar „mangelhaft“.

Die Sieger in der Kategorie „Service“: