Klassische Bankfiliale wird zum Auslaufmodell

Über die klassische Filiale haben viele Kunden kaum noch Berührungspunkte mit ihrer Bank. Bei mehr als jedem Dritten (35 Prozent) ist der letzte Filialbesuch länger als ein Jahr her. Weitere 6 Prozent haben die persönliche Beratung in einer Bankfiliale noch nie in Anspruch genommen. Nur einer von vier Kunden (25 Prozent) hat innerhalb des letzten Monats eine Filiale aufgesucht, um sich dort von einem Mitarbeiter persönlich beraten oder bedienen zu lassen. Das hat eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact im Auftrag des Vergleichsportals Verivox ergeben.

Corona verstärkt Trend zur Digitalisierung

Die Befragung zeigt auch, dass in der Corona-Pandemie die Onlinebanking-Nutzung spürbar zugelegt hat. Gut jeder Vierte (26 Prozent) nutzt zur Erledigung seiner Bankgeschäfte Online-Dienste heute häufiger als vor dem Ausbruch der Pandemie. Schon fast die Hälfte der Anwender greift dabei überwiegend (37 Prozent) oder ausschließlich (12 Prozent) mit mobilen Endgeräten wie Smartphone oder Tablet auf das eigene Konto zu. „Das reine Onlinebanking wird damit immer mehr zum mobilen Überall-Banking“, resümiert Verivox-Geschäftsführer Oliver Maier.

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Vor allem junge Bankkunden unter 30 nutzen der Befragung zufolge bevorzugt Mobile-Banking. In dieser Altersgruppe verwenden mehr als drei Viertel der Anwender überwiegend (50 Prozent) oder ausschließlich (27 Prozent) Smartphone und Tablet fürs Banking übers Netz.

„Aber auch der klassische Webzugang ist für Banken vorerst noch eine wichtige Schnittstelle zum Kunden”, weiß Oliver Maier. 31 Prozent der Anwender nutzten Onlinebanking noch ausschließlich über den stationären PC oder den Laptop. Bei den älteren Kunden über 50 ist es fast jeder Zweite (49 Prozent).

Für die repräsentative Umfrage wurden Ende Oktober deutschlandweit 1.005 Verbraucher im Alter von 18 bis 69 Jahren online befragt.