Die kundenorientiertesten Rechtsschutzversicherer

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Ein Anwalt in einem Gerichtssaal des Landgerichts Stuttgart. © picture alliance/Sebastian Gollnow/dpa

Von Karen Schmidt
20.03.2020 um 11:26

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Lesedauer: ca. 00:55 Min

22 Millionen deutsche Haushalte haben eine Rechtsschutzpolice in ihrem Versicherungsportfolio. Welche Anbieter sich dabei besonders kundenfreundlich zeigen, hat das Analysehaus Servicevalue ausgewertet. 7 der 24 untersuchten Rechtsschutzversicherer erhielten die Note „sehr gut“.

Zum fünften Mal hat das Analysehaus Servicevalue untersucht, welche Rechtsschutzversicherer sich in der Kundenorientierung besonders hervortun. Für den „Serviceatlas Rechtsschutzversicherer 2020“ haben die Analysten sich die 24 größten Rechtsschutzversicherer nach Beitragseinnahmen vorgeknöpft. 2.015 Kundenurteile holten sie dabei zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen ein.

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Folgende zwölf Anbieter erhielten eine Note von mindestens „gut“.

Rang / Anbieter / Bewertung

Advocard, Note: sehr gut
DEVK, Note: sehr gut
Allianz, Note: sehr gut
Huk-Coburg, Note: sehr gut
ADAC Rechtsschutz, Note: sehr gut
LVM, Note: sehr gut
Concordia, Note: sehr gut
Die Continentale, Note: gut
Arag, Note: gut
Allrecht, Note: gut
Zurich, Note: gut
Mecklenburgische, Note: gut

Spitzenreiter Advocard erklomm auch in den Kategorien „Produktqualität“, „Kundenbetreuung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ den Spitzenplatz. Beim „Kundenservice“ landet die LVM auf Platz 1.

Das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ weist dabei den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung auf. Der höchste Bindungswert innerhalb der Kategorie zeigt sich bei dem Leistungsmerkmal „Übernahme von Kosten und Gebühren“. In der Leistungskategorie „Kundenservice“ binden Versicherer Kunden am ehesten an sich, wenn sie bei den Merkmalen „Kulanz bei Kundenbeschwerden“, „Verständnis für Kundenanliegen“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ überzeugen.

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