Das sind die drei beliebtesten Krankenkassen

Wie zufrieden sind gesetzlich Versicherte wirklich?

Insgesamt zeigen sich gesetzlich Versicherte in Deutschland vergleichsweise zufrieden mit ihrer Krankenkasse: Mit durchschnittlich 70,1 Punkten erreicht die Branche das Qualitätsurteil „gut“ – ein nahezu unveränderter Wert gegenüber der vergangenen Befragung im Jahr 2023. Während elf der untersuchten Anbieter ein gutes Ergebnis erzielen, schneiden die übrigen zwölf Krankenkassen nur mit „befriedigend“ ab.

Zuverlässigkeit und Service überzeugen

Besonders positiv heben die Versicherten die Zuverlässigkeit ihrer Krankenkasse hervor. Rund 81 Prozent äußern sich hier eher oder sehr zufrieden. Ausschlaggebend ist vor allem, dass die Kassen Leistungszusagen einhalten.

Auch beim Service zeigt sich ein positives Bild. 78 Prozent der Befragten sind mit der Betreuung durch ihre Kasse zufrieden.

Leistungsangebot und Transparenz der Krankenkassen könnte besser sein

Mit dem Leistungsangebot sind viele Versicherte weniger zufrieden: 28 Prozent geben hierzu kein positives Votum ab. Noch stärker fällt die Kritik an der Transparenz aus – etwa ein Drittel der Befragten sieht hier Verbesserungsbedarf.

Auch die Beitragshöhe spielt bei der Wahl der Krankenkasse eine zentrale Rolle: Ein guter Service kann hohe Zusatzbeiträge zwar teilweise kompensieren, doch zu hohe Kosten sorgen für Unmut.

Über ein Drittel der Versicherten hat bereits die Kasse gewechselt oder spielt mit dem Gedanken. Eine private Krankenversicherung ziehen hingegen weniger als 20 Prozent ernsthaft in Betracht.

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