Das sind die drei beliebtesten Krankenkassen

Aktuell erreicht mehr als die Hälfte der Krankenkassen im Urteil ihrer Mitglieder lediglich die Note „befriedigend“. Besonders kritisch sehen Versicherte das Leistungsangebot und die Transparenz ihrer Kasse. Und trotz der insgesamt soliden Zufriedenheit mit der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) spielt rund ein Drittel der Versicherten mit dem Gedanken, die Kasse zu wechseln.

Zu diesen Ergebnissen gelangte eine Online-Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) unter 2.414 gesetzlich Versicherten.

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Diese drei Krankenkassen überzeugen Versicherte am meisten

Platz 1: Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK)

Die SBK erzielt mit dem Qualitätsurteil „gut“ das beste Gesamtergebnis. Besonders stark schneidet sie im Disq-Test beim Leistungsangebot ab: Gut 81 Prozent der Befragten bewerten es als positiv. Auch beim Service und und der Transparenz gehört die SBK zur Spitzengruppe. Auffällig niedrig ist der Anteil an Ärgernissen: Nur rund 15 Prozent der Kundinnen und Kunden äußern negative Erfahrungen. Zudem überzeugt die SBK mit einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft: Der Net Promoter Score liegt bei 28,9, aus Sicht der Disq-Tester ein ausgesprochen positiver Wert im Vergleich.

Platz 2: Audi BKK

Die Audi BKK erreicht ebenfalls ein „gutes“ Gesamtergebnis und landet auf Rang zwei. Besonders bei der Transparenz überzeugt sie mit 77 Prozent Zustimmung – der Bestwert in diesem Bereich. Auch in puncto Service und Zuverlässigkeit landet die Audi BKK unter den Top 3. Die Ärgernisquote liegt bei 16 Prozent, der zweitniedrigste Wert im Vergleich.

Platz 3: Techniker Krankenkasse (TK)

Die TK belegt den dritten Platz und erhält ebenfalls das Qualitätsurteil „gut“. Besonders beim Service und der Zuverlässigkeit zeigt sie die höchste Kundenzufriedenheit. Auch beim Leistungsangebot und der Transparenz zählt sie zu den fünf besten Anbietern. Mit einem Wert von 44,5 würden Versicherte die TK von allen Krankenkassen im Test am ehesten weiterempfehlen.

Weitere Krankenkassen mit mindestens 100 Bewertungen

AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK Plus, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, AOK Sachsen-Anhalt, Barmer, DAK-Gesundheit, hkk Krankenkasse, IKK Classic, IKK Südwest, KKH Kaufmännische Krankenkasse, Knappschaft, Mobil Krankenkasse, Pronova BKK und Viactiv Krankenkasse (in alphabetischer Reihenfolge).

Die detaillierten Ergebnisse der Disq-Befragung finden Sie hier.

Was Versicherte an ihren Krankenkassen loben und was sie kritisieren, erfahren Sie auf der zweiten Seite.

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