Das sind die Versicherer mit dem besten Service 2025

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Autoteile auf der Autobahn: Nach einem Autounfall ist der Service für Kunden sehr wichtig. Das Analysehaus Servicevalue ermittelte unter anderem die KFZ-Versicherer mit dem besten Service. © picture alliance/dpa | Heiko Becker

Von Barbara Bocks
13.10.2025 um 16:17

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Lesedauer: ca. 05:25 Min

Welche Vermittler, KFZ-Versicherer, Krankenkassen, PKV-Anbieter und Lebensversicherer ihren Kunden den besten Service bieten, ermittelten die Marktforscher von Servicevalue gemeinsam mit der „Welt“.

Der Umfang und die Qualität des Kundenservice sind für viele Kundinnen und Kunden entscheidende Kriterien. Welche Unternehmen aktuell hervorragenden Service bieten, stellte das Team des Marktforschers Servicevalue in Zusammenarbeit mit „Welt“ fest.

Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr knapp 2 Millionen Kundenurteile. Von 5.517 Unternehmen und 426 Branchen ermittelten die Marktforscher die „Service-Champions“. Unternehmen und Marken, die innerhalb aller untersuchten Unternehmen und Marken ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, sind die Branchengewinner. Ein Unternehmen wird nur in das Ranking aufgenommen, wenn sein Marktanteil, also die Kundenanzahl, hinreichend groß ist.

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In diesem Beitrag zeigen wir die Ranglisten für die folgenden Branchen:

Haftpflichtversicherer
Versicherer: Exklusiv- und Multikanalvertrieb sowie digital
KFZ-Versicherer
Versicherungsvermittler
Lebensversicherer
Krankenkassen: regional und überregional
Private Krankenversicherer

Zur Untersuchungsmethode

Untersucht haben die Tester den erlebten Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ (SES). Für den SES haben die Marktforscher daher die folgenden Fragen entwickelt:

Sind oder waren Sie in den vergangenen 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]? Antwortmöglichkeiten: ja / nein
Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt? Antwortmöglichkeiten: ja / nein

Als Ergebnis erhielten die Marktforscher von Servicevalue den Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), bei denen es Anbietern gelungen ist, den besten Service zu liefern.

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Das ist das Ranking der Haftpflichtversicherer

Rang	Anbieter	Wert
161	R+V	65,9 Prozent
192	Cosmos-Direkt	65,6 Prozent
487	Huk24	64,5 Prozent
562	LVM Versicherung	64,2 Prozent
800	Allianz	63,2 Prozent
865	Hanse-Merkur	63,2 Prozent
920	VHV Versicherungen	63,0 Prozent
1.241	WWK	62,0 Prozent
1.393	Generali	61,3 Prozent

Das ist das Ranking der digitalen Versicherer

Rang	Anbieter	Quote
101	Allvest	66,5 Prozent
245	Raisin.pension	65,3 Prozent
248	Allesmeins	65,3 Prozent
360	Wefox	64,9 Prozent
530	Mobilversichert	64,2 Prozent
563	Neodigital	64,2 Prozent
673	Helden.de	63,6 Prozent
1.481	Ottonova	61,2 Prozent

Auf der folgenden Seite sehen Sie die Rankings von Versicherern mit Exklusivvertrieb und Multikanal.

Autorin

Barbara Bocks

Barbara Bocks ist seit 2011 als Journalistin im Wirtschafts- und Finanzbereich unterwegs. Seit Juli 2024 ist sie als Redakteurin bei der Pfefferminzia Medien GmbH angestellt.

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