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Kundenberatung

Zurück zu Vertrieb
Junge Frau kontrolliert ihre Finanzen: Junge Kunden möchten bei komplexen Produkten weiterhin eine persönliche Beratung.
 
Neue Branchenstudie
Die fünf größten Irrtümer über die Beratung der Gen Z
Die Gen Z ist ganz anders aufgewachsen als frühere Generationen und hat daher spezielle Vorlieben, wenn es um ihre Beratung zur Altersvorsorge und zu Finanzen geht. Hier sind die fünf am weitesten verbreiteten Mythen über diese Generation und ihr Wahrheitsgehalt.
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Verkäufer berät Paar im Möbelhaus: Dass Angestellte in Möbelhäusern laut des Regierungsentwurfs zum Paragraf 34k Gewo keine Erlaubnis benötigen, um Verbraucherdarlehen zu vertreiben, ärgert den AfW.
 
Neue Regeln für Verbraucherkredite
Entwurf zu Paragraf 34k GewO: Was der AfW bemängelt
Die Bundesregierung will mit dem neuen Paragraf 34k Gewerbeordnung (GewO) klare und einheitliche Regeln schaffen, wenn es darum geht, Ratenkredite zu vermitteln. Der Vermittlerverband AfW lobt wichtige Fortschritte – mit einem Vorschlag ist er aber überhaupt nicht einverstanden.
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Mitarbeiter im Gespräch: Kunden möchten lieber mit Menschen reden als mit künstlicher Intelligenz
 
Mensch oder Chatbot?
Kunden trauen KI kein Mitgefühl zu
Während die Wirtschaft auf künstliche Intelligenz (KI) setzt, können ihre Kunden damit noch nicht viel anfangen. Laut einer Studie wollen sie echte Empathie und glauben nicht, dass KI sie bieten kann. Bei der Zurich sieht man das als Chance auf einen Konkurrenzvorteil.
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Post von der Versicherung? Vielleicht steigt der Beitrag für die Police
 
Wechseln? Bleiben? Eindampfen?
Wie Versicherungskunden auf steigende Beiträge reagieren
Wenn in der Versicherungspolice (erneut) der Beitrag steigt, können Kunden auf mehrere Arten reagieren: kündigen und wechseln, bleiben oder die Police abspecken. Nur wie wahrscheinlich ist jede Variante? Und wie können Versicherer ihre Kunden trotz steigender Beiträge halten? Das zeigt eine Studie von Heute und Morgen.
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Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands (VZBV)
 
Cooling-Off-Phase
Restschuldversicherung: Verbraucherzentrale pocht auf Schutzfrist
Versicherungsbranche und Kreditbranche wollen dagegen vorgehen, dass für Restschuldversicherungen eine Wartefrist von sieben Tagen gilt, die Cooling-Off-Phase. Jetzt halten Verbraucherschützer dagegen und warnen vor den Konsequenzen.
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Versicherungsmakler Christian Heß: Spielregeln selbst bestimmen
 
Weniger Wettbewerb
Zielgruppe suchen: Sollten Makler jetzt umdenken?
Sollten Versicherungsmakler ihre Kunden rundherum beraten? Oder sollten sie sich Zielgruppen suchen und diese ganz speziell bearbeiten? Makler Christian Heß von Stöver, Hermann und Partner in Bremen hat sich auf Luftfahrt und Flugsicherung spezialisiert – und liefert in seinem Gastbeitrag Argumente, warum er das richtig findet und welche Vorteile es bringt.
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Junge Frau organisiert ihren Umzug: Der Auszug aus dem Elternhaus ist ein guter Anlass, um Neukunden oder Cross-Selling-Kunden zu akquirieren.
 
Kubus-Privatkundenstudie
Lebensereignis als Chance: So sichern sich Makler Neukunden
Vom Auszug aus dem Elternhaus bis zum Ruhestand: Bei welchen Anlässen Makler am besten Neukunden und Cross-Selling-Kunden gewinnen, hat eine aktuelle Studie ermittelt. Außerdem: Eine simple Maßnahme, die Kunden direkt deutlich zufriedener macht.
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Freunde machen ein Selfie: Junge Versicherungskunden erwarten, dass digitale Prozesse von Versicherern gut funktionieren.
 
Rekordwerte bei Zufriedenheit
Junge Kunden verändern die Spielregeln
Die Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche erreicht 2025 neue Höchstwerte. Besonders mittelständische Versicherer holen gegenüber den großen Playern auf. Gleichzeitig zeigen die Ergebnisse der aktuellen MSR-Kubus-Studie: Junge Kunden bleiben trotz guter Leistungen kritisch, wechselbereit und preissensibel. Die Ergebnisse im Detail.
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E-Magazin-Junge-Zielgruppe-Altersvorsorge-1170x702 px
 
Junge Zielgruppe
Altersvorsorge: Jung, besorgt, unversorgt
Die junge Generation hat Angst vor Altersarmut – und das zu Recht. Die gesetzliche Rente wird für viele nicht reichen. Doch zwischen Wissen, Willen und tatsächlicher Vorsorge klaffen große Lücken. Welche Produkte gefragt sind, warum viele nicht vorsorgen und wie Makler gezielt helfen.
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BVK-Präsident Michael H. Heinz.
 
Nach Bafin-Kritik
Vertrieb von Nettopolicen: BVK sieht Schuld auch bei Versicherern
Die Finanzaufsicht Bafin hat vor Kurzem abermals den Vertrieb von Lebensversicherungen bemängelt. Dieses Mal ging es um Nettopolicen. Der Vermittlerverband BVK hält dagegen und sieht Fehler auch bei den Versicherern.
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Bereit, finanzielle Verantwortung zu übernehmen: Die Generationen Y und Z.
 
Chance für Vermittler
Dieses Potenzial bieten junge Zielgruppen
Sie suchen Sicherheit, schätzen Beratung und sind digital erreichbar: Warum die Generationen Y und Z für Versicherer und Makler die Zielgruppen der Zukunft sind – und wie man sie gewinnt.
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Prüfungsstress, Alltagssorgen, Social-Media-Last: Es gibt viele Gründe, warum junge Leute schon psychisch belastet sind.
 
Junge Zielgruppe
Wenn die junge Seele streikt
Immer mehr junge Menschen sind bereits zu Beginn ihres Berufslebens seelisch und psychisch belastet. Die frühe Absicherung kann daher entscheidend sein, um dauerhaft existenzielle Risiken abzudecken.
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Frau recherchiert im Netz nach Versicherungen: Online-Abschlüsse sind laut einer aktuellen Bitkom-Befragung bei Kunden vor allem bei Reiserücktritt- und Tierversicherungen beliebt, beim Thema BU am wenigsten.
 
Reiserücktritt, Tier und Geräte statt Unfall und BU
Diese Versicherungen schließen Kunden online ab
Immer mehr Menschen nutzen digitale Wege, um ihre Versicherung abzuschließen – besonders bei einfachen Produkten wie Tier-, Reise- und Geräteversicherungen. Eine neue Bitkom-Umfrage zeigt, welche Policen Kunden dagegen eher nicht online kaufen.
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Versicherungsvermittlerin erklärt Kunden ihren Vertrag: Vermittler nutzten 2024 weniger Pools als im Vorjahr.
 
AfW-Vermittlerbarometer
Maklerpools: Weniger ist mehr
Maklerpools und -verbünde unterstützen Vermittler bei der Produktauswahl und bieten ihnen Beratungstools sowie Dokumentationshilfen. Der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW hat untersucht, wie und wofür Vermittlerinnen und Vermittler Maklerpools und Verbünde nutzen und warum eine Beschränkung auf maximal zwei Partner eine gute Idee ist. Die Details gibt es hier.
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Versicherungsmakler Bastian Kunkel: „Digitale Kanäle sind keine Spielerei, sondern die Grundlage für moderne Beratung."
 
Fünf Zielgruppen
Versicherungskunden 2025 – wo für Makler das Geld liegt
Der Markt ist gesättigt, Kaltakquise wirkt nicht mehr – wer als Versicherungsmakler heute erfolgreich Kunden gewinnen will, braucht Fokus. Versicherungsexperte Bastian Kunkel zeigt in seinem Gastbeitrag, welche fünf Zielgruppen noch echtes Potenzial bieten und wie moderne Makler sie digital erreichen.
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Michael H. Heinz, Präsident des Bundesverbands deutscher Versicherungskaufleute (BVK) zum Thema Finfluencer: „Wir sind kampfbereit und werden das Thema ernst und konsequent behandeln.“
 
Vermittler nicht erkennbar
BVK mahnt Tochterunternehmen von Kaufland ab
Der Branchenverband BVK hat sich mit dem Versicherungsangebot des Lebensmitteleinzelhändlers Kaufland auseinandergesetzt. Weil er dort aber einige Mängel vorfand, hat er eine Kaufland-Tochter abgemahnt.
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Mann nutzt Chatgpt am Laptop: Viele Versicherungskunden wünschen sich zunehmend KI-gestützte Services.
 
KI im Kundenservice
Das erwarten Versicherungskunden wirklich
Eine neue Studie zeigt, wie Künstliche Intelligenz die Erwartungen von Versicherungskunden verändert – und warum Versicherer bei ihrer Customer Journey und ihren Services jetzt reagieren müssen.
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Frau arbeitet im Computer: Expats in Deutschland arbeiten vor allem im IT-Bereich.
 
Internationale Studie
Was Expats an Deutschland mögen – und was nicht
In einer globalen Umfrage landet Deutschland unter Expats nur auf Platz 50 von 53. Der Grund: Vieles in Deutschland überzeugt zwar, aber kulturell und sozial könnte es deutlich besser laufen. Warum Expats dennoch bleiben – und wer der durchschnittliche Expat in Deutschland ist, wenn es um Alter, Geschlecht und Branche geht.
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Stefanie Hubig (SPD), Bundesministerin für Justiz und Verbraucherschutz: Gesetzentwurf zur Umsetzung der Verbraucherkreditrichtlinie veröffentlicht
 
Gesetzentwurf liegt vor
Kreditvermittlung: Neue Details zum Paragraf 34k Gewerbeordnung
Der neue Paragraf 34k in der Gewerbeordnung hat die nächste Etappe abgeschlossen. Der Gesetzentwurf liegt vor – und beantwortet einige Fragen. Zum Beispiel die, ob auch Auto- und Möbelhäuser für ihr Kreditgeschäft die Lizenz brauchen.
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EU-Abgeordneter Markus Ferber (CSU): Großes Bauchweh wegen Fida
 
Neues aus Europa
EU-Abgeordneter Markus Ferber mag Fida nicht
In einem Podcast des Investmentverbands BVI erzählt der EU-Abgeordnete Markus Ferber, was er von der Datenverordnung Fida hält: nicht viel. Doch gar nicht mal die Daten selbst treiben ihn um, sondern etwas anderes. In der hörenswerten Podcast-Folge kommen außerdem das Provisionsverbot, ein neues EU-Siegel und Bürokratieabbau auf den Tisch.
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Junge Frau kontrolliert ihre Finanzen: Junge Kunden möchten bei komplexen Produkten weiterhin eine persönliche Beratung.
Neue Branchenstudie
Die fünf größten Irrtümer über die Beratung der Gen Z
Die Gen Z ist ganz anders aufgewachsen als frühere Generationen und hat daher spezielle Vorlieben, wenn es um ihre Beratung zur Altersvorsorge und zu Finanzen geht. Hier sind die fünf am weitesten verbreiteten Mythen über diese Generation und ihr Wahrheitsgehalt.
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Verkäufer berät Paar im Möbelhaus: Dass Angestellte in Möbelhäusern laut des Regierungsentwurfs zum Paragraf 34k Gewo keine Erlaubnis benötigen, um Verbraucherdarlehen zu vertreiben, ärgert den AfW.
Neue Regeln für Verbraucherkredite
Entwurf zu Paragraf 34k GewO: Was der AfW bemängelt
Die Bundesregierung will mit dem neuen Paragraf 34k Gewerbeordnung (GewO) klare und einheitliche Regeln schaffen, wenn es darum geht, Ratenkredite zu vermitteln. Der Vermittlerverband AfW lobt wichtige Fortschritte – mit einem Vorschlag ist er aber überhaupt nicht einverstanden.
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Mitarbeiter im Gespräch: Kunden möchten lieber mit Menschen reden als mit künstlicher Intelligenz
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Kunden trauen KI kein Mitgefühl zu
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Post von der Versicherung? Vielleicht steigt der Beitrag für die Police
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Wenn in der Versicherungspolice (erneut) der Beitrag steigt, können Kunden auf mehrere Arten reagieren: kündigen und wechseln, bleiben oder die Police abspecken. Nur wie wahrscheinlich ist jede Variante? Und wie können Versicherer ihre Kunden trotz steigender Beiträge halten? Das zeigt eine Studie von Heute und …
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Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands (VZBV)
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Restschuldversicherung: Verbraucherzentrale pocht auf Schutzfrist
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Versicherungsmakler Christian Heß: Spielregeln selbst bestimmen
Weniger Wettbewerb
Zielgruppe suchen: Sollten Makler jetzt umdenken?
Sollten Versicherungsmakler ihre Kunden rundherum beraten? Oder sollten sie sich Zielgruppen suchen und diese ganz speziell bearbeiten? Makler Christian Heß von Stöver, Hermann und Partner in Bremen hat sich auf Luftfahrt und Flugsicherung spezialisiert – und liefert in seinem Gastbeitrag Argumente, warum er das richtig …
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Junge Frau organisiert ihren Umzug: Der Auszug aus dem Elternhaus ist ein guter Anlass, um Neukunden oder Cross-Selling-Kunden zu akquirieren.
Kubus-Privatkundenstudie
Lebensereignis als Chance: So sichern sich Makler Neukunden
Vom Auszug aus dem Elternhaus bis zum Ruhestand: Bei welchen Anlässen Makler am besten Neukunden und Cross-Selling-Kunden gewinnen, hat eine aktuelle Studie ermittelt. Außerdem: Eine simple Maßnahme, die Kunden direkt deutlich zufriedener macht.
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Junge Kunden verändern die Spielregeln
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E-Magazin-Junge-Zielgruppe-Altersvorsorge-1170x702 px
Junge Zielgruppe
Altersvorsorge: Jung, besorgt, unversorgt
Die junge Generation hat Angst vor Altersarmut – und das zu Recht. Die gesetzliche Rente wird für viele nicht reichen. Doch zwischen Wissen, Willen und tatsächlicher Vorsorge klaffen große Lücken. Welche Produkte gefragt sind, warum viele nicht vorsorgen und wie Makler gezielt helfen.
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Bereit, finanzielle Verantwortung zu übernehmen: Die Generationen Y und Z.
Chance für Vermittler
Dieses Potenzial bieten junge Zielgruppen
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Prüfungsstress, Alltagssorgen, Social-Media-Last: Es gibt viele Gründe, warum junge Leute schon psychisch belastet sind.
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Reiserücktritt, Tier und Geräte statt Unfall und BU
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AfW-Vermittlerbarometer
Maklerpools: Weniger ist mehr
Maklerpools und -verbünde unterstützen Vermittler bei der Produktauswahl und bieten ihnen Beratungstools sowie Dokumentationshilfen. Der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW hat untersucht, wie und wofür Vermittlerinnen und Vermittler Maklerpools und Verbünde nutzen und warum eine Beschränkung auf maximal zwei Partner eine gute Idee ist. Die Details gibt …
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Versicherungsmakler Bastian Kunkel: „Digitale Kanäle sind keine Spielerei, sondern die Grundlage für moderne Beratung."
Fünf Zielgruppen
Versicherungskunden 2025 – wo für Makler das Geld liegt
Der Markt ist gesättigt, Kaltakquise wirkt nicht mehr – wer als Versicherungsmakler heute erfolgreich Kunden gewinnen will, braucht Fokus. Versicherungsexperte Bastian Kunkel zeigt in seinem Gastbeitrag, welche fünf Zielgruppen noch echtes Potenzial bieten und wie moderne Makler sie digital erreichen.
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Michael H. Heinz, Präsident des Bundesverbands deutscher Versicherungskaufleute (BVK) zum Thema Finfluencer: „Wir sind kampfbereit und werden das Thema ernst und konsequent behandeln.“
Vermittler nicht erkennbar
BVK mahnt Tochterunternehmen von Kaufland ab
Der Branchenverband BVK hat sich mit dem Versicherungsangebot des Lebensmitteleinzelhändlers Kaufland auseinandergesetzt. Weil er dort aber einige Mängel vorfand, hat er eine Kaufland-Tochter abgemahnt.
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Mann nutzt Chatgpt am Laptop: Viele Versicherungskunden wünschen sich zunehmend KI-gestützte Services.
KI im Kundenservice
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Eine neue Studie zeigt, wie Künstliche Intelligenz die Erwartungen von Versicherungskunden verändert – und warum Versicherer bei ihrer Customer Journey und ihren Services jetzt reagieren müssen.
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Frau arbeitet im Computer: Expats in Deutschland arbeiten vor allem im IT-Bereich.
Internationale Studie
Was Expats an Deutschland mögen – und was nicht
In einer globalen Umfrage landet Deutschland unter Expats nur auf Platz 50 von 53. Der Grund: Vieles in Deutschland überzeugt zwar, aber kulturell und sozial könnte es deutlich besser laufen. Warum Expats dennoch bleiben – und wer der durchschnittliche Expat in Deutschland ist, wenn es …
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Stefanie Hubig (SPD), Bundesministerin für Justiz und Verbraucherschutz: Gesetzentwurf zur Umsetzung der Verbraucherkreditrichtlinie veröffentlicht
Gesetzentwurf liegt vor
Kreditvermittlung: Neue Details zum Paragraf 34k Gewerbeordnung
Der neue Paragraf 34k in der Gewerbeordnung hat die nächste Etappe abgeschlossen. Der Gesetzentwurf liegt vor – und beantwortet einige Fragen. Zum Beispiel die, ob auch Auto- und Möbelhäuser für ihr Kreditgeschäft die Lizenz brauchen.
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Pfefferminzia
Livestream – Gewerbeversicherung - Von Geopolitik bis KI: Die neue Beratungsrealität - Am 16. Juni um 14 Uhr