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Ranking Diese BU-Versicherer überzeugen in der Kundenorientierung

Eine Person droht, auf einer Bananenschale auszurutschen: Welche BU-Police aus Kundensicht überzeugt, hat Service Value herausgefunden.
Eine Person droht, auf einer Bananenschale auszurutschen: Welche BU-Police aus Kundensicht überzeugt, hat Service Value herausgefunden. © dpa/picture alliance

Man hört es immer wieder, aber es wird nicht weniger wichtig. Berufsunfähigkeitspolicen schützen das, was unbezahlbar ist: die Arbeitskraft. Ein wichtiger Punkt beim Abschluss ist die Verbraucherfreundlichkeit der BU-Versicherer. Diese hat eine Analysegesellschaft nun geprüft.

| , aktualisiert am 25.07.2017 10:18  Drucken

Im Rahmen der aktuellen Vergleichsstudie „Serviceatlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2017“ hat das Analysehaus Servicevalue Kunden befragt, welcher BU-Versicherer in Sachen Kundenorientierung am besten ankommt.

16 Unternehmen haben gut bis sehr gut abgeschnitten.

Am wichtigsten waren den Kunden die Kategorien „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Kundenbindung erreichen die Versicherer indes eher mit „Verlässlichkeit der Aussagen“, „Kulanz bei Beschwerden / Problemen“ und guter „Beratungsqualität“.

Aus Versichertensicht besteht vor allem bei „Vorhersehbarkeit der Beiträge“ (unter „Preis-Leistungs-Verhältnis“) und bei „Kulanz bei Beschwerden / Problemen“ (unter „Kundenservice“) noch Nachholbedarf.

Wirklich zufrieden sind sie hingegen mit den Leistungskategorien „Kundenberatung“ und „Produktangebot“. Die Zufriedenheit in Sachen „Versicherungsbedingungen“ lässt allerdings eher zu wünschen übrig.

Das sind die 16 Sieger:

  1. Provinzial Rheinland: sehr gut
  2. Cosmos Direkt: sehr gut
  3. Württembergische: sehr gut
  4. Signal Iduna: sehr gut
  5. Continentale: sehr gut
  6. Huk-Coburg: sehr gut
  7. R+V: sehr gut
  8. Gothaer: sehr gut
  9. Hanse-Merkur: sehr gut
  10. Alte Leipziger: gut
  11. Axa: gut
  12. Allianz: gut
  13. Debeka: gut
  14. Provinzial Nordwest: gut
  15. Aachen-Münchener: gut
  16. Swiss Life: gut

Unterm Strich führten die Provinzial Rheinland (Gesamtsieger „Kundenservice“, „Kundenberatung“) sowie Cosmos Direkt (Gesamtsieger „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Produktangebot“, „Versicherungsbedingungen“) das Ranking an.

Die komplette Studie finden Sie hier.  

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