Die LV 1871 hat im Gesamt-Ranking der kundenorientiertesten BU-Versicherer am besten abgeschnitten. © jcomp/Freepik.com
  • Von Karen Schmidt
  • 14.07.2022 um 12:29
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Das Analysehaus Servicevalue hat die Berufsunfähigkeitsversicherer gekürt, die in Sachen Kundenorientierung am ehesten überzeugen können. Zu 37 Versicherern holten die Analysten dabei rund 3.120 Kundenurteile ein. Wer die Nase vorn hat, erfahren Sie hier.

Welche Berufsunfähigkeitsversicherer von Beratungen im Vorfeld bis hin zum möglichen Schadenfall mit Kundenorientierung überzeugen, hat die Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue für ihre aktuelle Vergleichsstudie „Service-Atlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2022“ zum sechsten Mal in Folge untersucht. Dafür holten die Analysten zu 37 Versicherungsunternehmen 3.120 Kundenurteile ein, die sich auf 31 allgemeine und produktspezifische Leistungsmerkmale beziehen.

Alle Versicherer werden hinsichtlich der fünf Qualitätsmerkmale Produktangebot, Versicherungsbedingungen, Kundenservice, Kundenberatung und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet. Sieger in diesen Einzeldimensionen sind LV 1871 (Produktangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis), Allianz (Versicherungsbedingungen) und LVM (Kundenservice und Kundenberatung).

Als Gesamtsieger aus der Studie gehen neben LV 1871, Allianz und LVM acht weitere Versicherer hervor – sie weisen eine deutlich überdurchschnittliche Kundenorientierung auf und erhalten somit das Urteil „sehr gut“.

Die Versicherer mit der höchsten Kundenorientierung
RANG VERSICHERER BEWERTUNG
1. LV 1871 sehr gut*
2. Allianz sehr gut*
3. LVM sehr gut*
4. Ergo sehr gut
5. Generali Deutschland sehr gut
6. Cosmos Direkt sehr gut
7. Huk-Coburg sehr gut
8. Hannoversche sehr gut
9. WWK sehr gut
10. Interrisk sehr gut
11. Provinzial Vers.gruppe sehr gut

*Anbieter ist zugleich Sieger in mindestens einer der fünf untersuchten Qualitätsdimensionen

Eine „gute“ Gesamtnote erhielten diese Versicherer
RANG VERSICHERER BEWERTUNG
12. Debeka gut
13. Basler gut
14. VGH gut
15. Barmenia gut
16. SV Sparkassenversicherung gut
17. Württembergische gut
18. Concordia gut
19. Swiss Life gut
20. DEVK gut

Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit stechen Merkmale aus den Dimensionen Kundenberatung, Produktangebot und Kundenservice hervor: Die leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern, die Produktvielfalt und die Freundlichkeit der Mitarbeiter kommen gut an.

Nachholbedarf gibt es bei den Dimensionen Produktangebot und Versicherungsbedingungen: Die Deutlichkeit des Rücktrittsrechts und die Nachvollziehbarkeit der Versicherungsprämien sowie das Aufzeigen der Produktunterschiede und die klare Hervorhebung der Leistungsausschlüsse finden rund 40 Prozent der Befragten bestenfalls mittelmäßig.

Den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung haben die Einzelmerkmale Beratungsqualität sowie Verlässlichkeit der Aussagen und Stabilität/Vorhersehbarkeit der Beiträge, während der Produktvielfalt und auch der Transparenz der Versicherungsbedingungen eine geringere Relevanz zugeschrieben wird.

 

 

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Karen Schmidt

Karen Schmidt ist seit Gründung von Pfefferminzia im Jahr 2013 Chefredakteurin des Mediums.

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