Die Zeiten der Personalführung als allein bestimmender Patriarch sind vorbei. In den führenden Weltkonzernen werden ebenso wie in jungen Start-ups die Begriffe Team, Brainstorming, passende Life-Work-Balance und Perspektiventwicklung für die Mitarbeiter groß geschrieben. Diesem Zeitgeist und den dahinterstehenden Megatrends sollte und muss man Rechnung tragen.

Nun hat sicher nicht jeder Inhaber einer Maklerfirma Lust auf eine Arbeitsatmosphäre wie bei so manchen Start-up mit provisorischem Großraumbüro und zig Arbeitsplätzen für Studenten. Dennoch müssen die Antworten auf die Art und Weise sowie die Mittel der Führung von Mitarbeitern heute anders sein als vor 10 oder 20 Jahren. Teamberatung zur Vorbereitung von Entscheidungen statt „Befehlsdurchstellung“ ist angesagt.

Dreh- und Angelpunkt: Kommunikation

Nicht nur die Art und Weise der Kommunikation unterlag in den vergangenen Jahren einem deutlichen Wandel. Geschlechtergerechte Ansprache, political correctness oder gendersensible Ansprache haben Spuren hinterlassen. Dazu kommt aber eine enorme Veränderung in den Kommunikationswegen. Mitarbeiter-Chats haben schriftliche Handlungsanweisungen in Firmen ebenso abgelöst wie die Kommunikation per Fax oder SMS. Intranet und Datenbanken à la Wikipedia haben Orga-Handbücher weitestgehend ersetzt.

An moderne Kommunikationswege wie Chat oder Videokonferenz müssen die Mitarbeiter gewöhnt werden. Aber das geduldige Anlernen der Mitarbeiter, wie es geht, und die regelmäßige Nutzung dieser Kommunikationswege auch durch den Firmeninhaber oder andere Verantwortliche werden zu einer angenehmen Gewöhnung für die Mitarbeiter führen. Wenn dies dann auch noch durch eine Übernahme dieser Kommunikationswege mit den Kunden genutzt wird, dann ist im Unternehmen schon viel erreicht. Kosteneinsparpotenziale inklusive.

Der Übergang zu neuen Kommunikationsinhalten und -wegen fördert die Veränderungsbereitschaft beim Inhaber, den Mitarbeitern und den Kunden. Die Zeit bleibt nicht stehen und neue gewaltige Veränderungen in der Kommunikation stehen mit der laufenden digitalen Revolution vor der Tür. Die technischen Fähigkeiten von Alexa oder Siri zur Steuerung neuer Formen der Kommunikation, Informationsbeschaffung und Konsumtion lassen ahnen, wohin der Zug der Zeit fährt.

Einige Impulse für einen neuen Führungsstil

Es ist sicher nicht falsch, sich als Inhaber einer Maklerfirma damit zu befassen, was die Leitlinien der eigenen Personalführung und der Arbeit mit und für die Kunden sein sollen.

Klassische Tugenden aus dem Kodex eines ehrbaren Versicherungsmaklers bedürften der Ergänzung. Fragen des WIE der Weiterentwicklung der Human Resources, der Wertschätzung und einer positiven Arbeits- und Serviceatmosphäre sind zu durchdenken, zu fixieren und nachhaltig umzusetzen.