Laut Kundenumfrage Kfz-Versicherer haben Nachholbedarf in der Schadenregulierung

Ein VW-Transporter ist nach einem Unfall in Hamburg beschädigt.
Ein VW-Transporter ist nach einem Unfall in Hamburg beschädigt. © dpa/picture alliance

Viele Kunden sind mit ihrer Kfz-Versicherung grundsätzlich zufrieden. Nur bei der Schadenregulierung sehen sie noch Nachholbedarf, zeigt eine aktuelle Kundenbefragung.

09.06.2017 16:00  Drucken

Sowohl Filial- als auch Direktversicherern stellen viele Kunden gute Noten aus, wenn es um das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Vertragsleistungen und den Service geht. Das zeigt eine Online-Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV. 3.717 Bewertungen gingen in diese Analyse ein.

Aber: Geht es an die Schadenregulierung sieht die Sache ein wenig anders aus. Auf die Frage, wann sie sich über ihren Kfz-Versicherer vor allem geärgert haben, nannten die meisten eine nicht zufriedenstellende Schadensregulierung als Anlass. Außerdem erhalten die Unternehmen von rund einem Drittel der Versicherten mit Schadenfallerfahrung in diesem Bereich keine positive Bewertung.

Die beliebtesten Kfz-Versicherer

Welche Kfz-Versicherer gehören zu den beliebtesten laut dieser Umfrage? Platz 1 kann sich im Bereich der Kfz-Filialversicherer die Huk-Coburg mit dem Qualitätsurteil: „sehr gut“ sichern. Das Unternehmen ist in allen untersuchten Bereichen führend: Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zeigen sich zum Beispiel 95 Prozent der Befragten zufrieden; beim Service beträgt der Anteil an positiven Bewertungen 96 Prozent. Der Anteil an Kunden mit Ärgernissen ist gering. Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist zudem höher als bei allen anderen Filialversicherern.

Auf Platz 2 landet die DEVK mit einem guten Gesamturteil. Hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses sind 85 Prozent der Kunden zufrieden. Auch zu den Vertragsleistungen und dem Service geben jeweils etwa 82 Prozent der Kunden eine positive Bewertung ab. Den dritten Platz belegt die VHV. Der Kfz-Versicherer verzeichnet sowohl beim Gesamturteil als auch in den untersuchten Kernbereichen gute Resultate. Zudem ist die Ärgernisquote (6 Prozent) im Anbietervergleich mit die niedrigste.

Weitere Tabellen und Ergebnisse finden Sie hier.

Pfefferminzia HIGHNOON