Eine Katze beim Tierarzt: Auch Tierversicherer standen im Rahmen der Kompetenzstudie auf dem Prüfstand. © picture alliance / Zoonar | Csaba Deli
  • Von Juliana Demski
  • 30.05.2022 um 15:28
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Wie kompetent sind die Versicherer hierzulande? Eine aktuelle Studie bringt Licht ins Dunkel. Das Rating-Haus Servicevalue hat Kundinnen und Kunden nach ihrer Meinung gefragt. Hier kommen die Ergebnisse.

Das Rating-Unternehmen Servicevalue hat gemeinsam mit dem Magazin „Focus Money“ untersucht, welche Unternehmen hierzulande die höchste Kompetenz vorweisen können. Insgesamt holten die Autoren rund 206.000 Verbraucherstimmen zu 1.168 Unternehmen und Anbietern aus 59 Kategorien ein – darunter auch einige Versicherungssparten.

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Die Umfrage lief online ab. Die Teilnehmer sollten im Rahmen einer fünfstufigen Antwortskala zu folgendem Wortlaut Stellung nehmen:

Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?

Die zugeschriebene Kompetenz konnte sich sowohl allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal beziehen als auch auf weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Für die Auswertung berechneten die Autoren anschließend den Mittelwert aus allen abgegebenen Stimmen. Dabei galt: Je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil.

Die Bewertung „hohe Kompetenz“ erhielten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschnitten. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt lagen, erhielten die Bewertung „höchste Kompetenz“. Laut Servicevalue lief die Erhebung ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen ab.

Folgende Versicherer belegten in den verschiedenen Sparten die Top 3:  

Kfz-Versicherer
  • ADAC Versicherungen
  • LVM
  • Cosmos Direkt
Gesetzliche Krankenversicherer
  • Viactiv
  • Barmer
  • IKK Gesund Plus
Private Krankenversicherer
  • LVM
  • Huk-Coburg
  • Debeka
Krankenzusatzversicherer
  • Allianz
  • Debeka
  • Zurich
Zahnzusatzversicherer
  • Ergo
  • Ottonova
  • Deutsche Familienversicherung
Reisekrankenversicherer
  • Arag
  • Ergo Reiseversicherung
  • ADAC Versicherung
Unfallversicherer
  • ADAC Versicherungen
  • Provinzial
  • Barmenia
Lebensversicherer
  • Allianz
  • Cosmos Direkt
  • Generali
Tierversicherer
  • Agila
  • Uelzener
  • Ammerländer
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Juliana Demski

Juliana Demski gehörte dem Pfeffi-Team seit 2016 an. Sie war Redakteurin und Social-Media-Managerin bei Pfefferminzia. Das Unternehmen hat sie im Januar 2024 verlassen.

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