Bilderstrecke Diese Finanzvertriebe und Versicherer bieten den besten Service

Zu den Unternehmen mit dem besten Service gehören: Allianz Lebens- und Krankenversicherung, Swiss Life Select, Barmenia und Debeka.
Zu den Unternehmen mit dem besten Service gehören: Allianz Lebens- und Krankenversicherung, Swiss Life Select, Barmenia und Debeka. © Swiss Life, dpa/picture alliance (3)

Welche Unternehmen sind die „Service-Champions“ Deutschlands? Auf diese Suche haben sich das Analysehaus Service Value, die Goethe-Uni Frankfurt am Main und die Tageszeitung „Die Welt“ begeben. In unserer Bilderstrecke erfahren Sie, welche Unternehmen in den Sparten Lebensversicherung, private Krankenversicherung und Finanzvertriebe vorne liegen.

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Zu den Unternehmen mit dem besten Service gehören: Allianz Lebens- und Krankenversicherung, Swiss Life Select, Barmenia und Debeka. © Swiss Life, dpa/picture alliance (3)

Das Analysehaus Service Value hat zusammen mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung „Die Welt“ nach Deutschlands „Service-Champions“ in den verschiedenen Branchen gesucht. Basis der Untersuchung sind über 1,5 Millionen Kundenurteile zu 2.895 Unternehmen und 325 Branchen. In das Service-Ranking gehen Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden ein.

Gemessen wird der Service-Level am sogenannten Service-Erlebnis-Wert (Service Experience Score, kurz SES). Er basiert auf folgenden Fragen:

  1. Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?
    Antwortmöglichkeiten: ja / nein
  2. Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?
    Antwortmöglichkeiten: ja / nein

Die Analysten erhalten dann den Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden, „bei denen es dem Anbieter tatsächlich gelungen ist, Kundenservice erlebbar zu machen“, wie es von den Forschern heißt.

Auch für die Finanz- und Versicherungsbranche haben die Analysten diese Umfrage gemacht.

>>> Hier finden Sie die ganze Liste.

Wir haben in dieser Bilderstrecke die je Top-5-Anbieter unter den Finanzvertrieben, Lebens- und Privaten Krankenversicherern herausgesucht.

Viel Spaß beim Durchklicken!

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