Allianz an der Spitze Welche Haftpflichtversicherer den besten Service bieten

Eine kaputte Autoscheibe: Haftpflichtversicherungen springen dann ein, wenn der Versicherungsnehmer jemand anderem schadet.
Eine kaputte Autoscheibe: Haftpflichtversicherungen springen dann ein, wenn der Versicherungsnehmer jemand anderem schadet. © Pixabay

Das Analysehaus Servicevalue hat im Rahmen einer branchenübergreifenden Studie „Deutschlands Service-Champions“ ermittelt – darunter auch die servicestärksten Anbieter von Haftpflichtversicherungen. Die Allianz befindet sich hier auf dem ersten Rang. Wie die Verfolger des Marktführers lauten, erfahren Sie hier.

| , aktualisiert am 24.10.2017 09:34  Drucken

Welcher der deutschen Haftpflichtversicherer überzeugt seine Kunden am meisten in Sachen Service? Die Analysegesellschaft Servicevalue gibt darauf in ihrem aktuellen Kunden-Ranking Antworten.

Dabei waren zwei Fragen von Bedeutung:

  1. Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei dem Unternehmen?
  2. Haben Sie bei dem Unternehmen einen sehr guten Kundenservice erlebt?

Aus den Ergebnissen setzen sich dann die branchenübergreifenden „Service-Champions 2017“ zusammen, die in drei Medaillen-Rängen einsortiert wurden: Auf einem Gold-Rang sind demnach die Unternehmen auf den Rängen 1 bis 200 gelistet. Von den Haftpflichtversicherern haben dies die Allianz (Rang 143), die Huk-Coburg (Rang 154) und die Aachen-Münchener (Rang 180) geschafft (siehe Tabelle).

Voraussetzung für den Gold-Rang ist ein SES (Service Experience Score) von mindestens 66,7 (gerundet). Der Wert bedeutet laut Servicevalue, dass zwei von drei Kunden dort nach eigenen Angaben ein sehr gutes Service-Erlebnis erfahren haben.

Im Silber-Rang liegen die Unternehmen auf den Rängen 201 bis 400, was einem SES von mindestens 64,2 (gerundet) entspricht. Dies gelang den Anbietern DEVK (Rang 253), Axa (Rang 316), Huk24 (Rang 352) und Cosmos Direkt (Rang 358).     

Auf einem Bronze-Rang rangieren schließlich die Platzierungen 401 bis 600 mit einem SES von mindestens 62,9 (gerundet). Dazu gehören: Württembergische (Rang 417), Ergo (Rang 509) und VHV (Rang 522).

Die Ergebnisse im Überblick:

Rang Anbieter Wert
143 Allianz 67,7 Prozent
154 Huk-Coburg 67,7 Prozent
180 Aachen-Münchener 66,9 Prozent
253 DEVK 65,9 Prozent
316 Axa 65,1 Prozent
352 Huk24 64,7 Prozent
358 Cosmos Direkt 64,6 Prozent
402 LVM 64,2 Prozent
417 Württembergische 64,0 Prozent
509 Ergo 63,4 Prozent
522 VHV 63,3 Prozent

Hier geht es zur vollständigen Tabelle.

Das Analysehaus hat sich auch weitere Versicherungssparten vorgeknüpft. Hier geht es zu unserer Bilderstrecke zu den service-stärksten privaten Kranken- und Lebensversicherer sowie Finanzvertrieben.

 

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