Die wichtigsten Trends in der Versicherungsbranche

Makler spielen eine größere Rolle: Die Zahl der Versicherungskunden, die der Empfehlung ihres Versicherungsmaklers vertrauen, stieg 2025 im europäischen Durchschnitt um 7 Prozentpunkte auf 16 Prozent. Am stärksten ausgeprägt ist das in Spanien (21 Prozent), gefolgt vom Vereinigten Königreich (17 Prozent) und Deutschland (16 Prozent).

Mehr Akzeptanz für künstliche Intelligenz (KI)

Die Zahl der Versicherungsnehmer, die mindestens einmal pro Woche ein KI-Tool verwenden, stieg von 21 Prozent im Jahr 2024 auf 34 Prozent im Jahr 2025. Noch nie ein KI-Tool verwendet haben hingegen 28 Prozent nach 40 Prozent im Vorjahr.

37 Prozent sind damit einverstanden, dass Versicherer mittels KI den Preis einer Versicherungspolice ohne menschliches Eingreifen festlegen. 2024 waren es noch 31 Prozent.

Dass KI Schadensfälle ohne menschliches Zutun bearbeitet und abwickelt, finden in diesem Jahr 33 Prozent okay (2024: 30 Prozent.

Interessanterweise ist der größte Rückgang bei Menschen mit kritischer Meinung zur KI hierzulande zu verzeichnen. Der Rückgang der deutschen Skepsis ist beachtlich: Nur noch 17 Prozent können sich nicht vorstellen, dass ihnen irgendwas Vertrauen in KI bei Versicherern geben könnte (2024: 26 Prozent).

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