Versicherungsbranche ist Schlusslicht im Image-Vergleich

Im Branchenvergleich zeigt die Versicherungswirtschaft ein stabiles, aber sehr ausbaufähiges Image. Laut der aktuellen Marktuntersuchung „Image und First Choice“ von Sirius Campus bescheinigen 22 Prozent der 18- bis 69-jährigen Versicherungsentscheider der Assekuranz ein positives Gesamtbild.

Damit landet die Branche hinter allen anderen abgefragten Branchen: Banken und Sparkassen (30 Prozent), Energieversorger (28 Prozent), Auto- (27 Prozent) und Chemieindustrie (28 Prozent) sowie Medienbranche (26 Prozent). Viel besser schneiden hingegen Einzelhandel sowie die Tourismus- und Transportbranche ab. Hier die gesamte Übersicht:

Die Studie basiert auf 2.045 repräsentativen Online-Interviews, die im Juni und Juli 2025 durchgeführt wurden. Recht hohe Werte erreicht die Assekuranz in den Kategorien Zukunftssicherheit und Modernität (67 Prozent sehen das so). Schwächer fällt die Bewertung bei Transparenz und Nachhaltigkeit aus (35 beziehungsweise 34 Prozent) – ein Muster, das jedoch auch andere Branchen zeigen.

Verbraucher sehen Beitrag zur Gesundheitsvorsorge

Die Versicherer betonen seit Jahren ihren Anspruch, gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen. Die Befragten bestätigen, dass die Branche vor allem in der Gesundheitsvorsorge viel leistet: 46 Prozent sehen hier einen großen oder sehr großen Beitrag, bei den unter 30-Jährigen sogar 65 Prozent.

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Positiv bewerten die Menschen zudem die Unterstützung von Unternehmertum, digitaler Innovation sowie Datenschutz und Cybersicherheit. Deutlich zurückhaltender fällt die Einschätzung bei Themen wie Altersarmut, Klimaschutz und Energiewende aus.

Vertrauen bleibt hoch, liegt aber unter Pandemie-Niveau

Viele Kunden fühlen sich weiterhin gut aufgehoben. 73 Prozent geben an, dass sie ihren Versicherern vertrauen, 70 Prozent zählen auf deren Verlässlichkeit im Schadensfall. Damit verbessert sich der Wert gegenüber 2023. Die hohen Spitzen aus der Corona-Zeit erreicht die Branche jedoch nicht mehr. Damals lagen die Zustimmungswerte rund 10 Prozentpunkte höher.

Image der Branche vor allem von Nichtkunden geprägt

Auffällig ist der deutliche Unterschied zwischen Kunden und Nichtkunden. Während Kunden ihre Versicherer als vertrauenswürdig, leistungsstark und kundenorientiert beschreiben, fällt das Bild bei Menschen ohne Kundenbeziehung homogener und deutlich kritischer aus. Sie attestieren den Unternehmen eine nur mittlere Modernität und ein unterdurchschnittliches Vertrauensniveau. Bei den eigenen Kunden zeigen die untersuchten Versicherer dagegen stark unterschiedliche Profile – je nach Positionierung von traditionell bis modern.

Was Versicherer stärken müssen

Für die Bindung bestehender Kunden spielt laut Studie die Wahrnehmung von Modernität eine entscheidende Rolle. Transparenz und ein breites Angebot wirken dabei besonders positiv. Bei Nichtkunden gilt Vertrauen als zentrale Stellschraube: Nähe, Bodenständigkeit und nachvollziehbare Leistungen steigern die Wahrscheinlichkeit, in das Relevant Set oder sogar zur First Choice zu gelangen.