Was KI heute schon im Versicherungsservice leistet

In der zweiten Folge des „Talk am Mittag“ geht es weniger um grundsätzliche Potenziale als um die praktische Umsetzung. Marcus Wollny, Vorstand Betrieb & IT, und Andreas Buck, Bereichsleiter Betrieb bei Domcura, erläutern am Beispiel der Schaden-KI „KIM“, wie sich KI im Alltag bewährt, wo sie Prozesse beschleunigt und an welchen Stellen weiterhin bewusst menschliche Entscheidungen gefragt sind.

Hier geht es zum Talk in voller Länge.

„KI gehört inzwischen einfach dazu – ein Blick in den Servicealltag“ von Pfefferminzia auf Vimeo.

KIM ist heute bei Domcura fester Bestandteil des Schadenprozesses. Die KI erfasst Schadenmeldungen, wertet unterschiedliche Dokumentenarten aus und priorisiert Vorgänge. Bei standardisierten Schäden kann sie Deckungsprüfungen vornehmen und Leistungsentscheidungen bis zu einer definierten Höhe vorbereiten. Die Auszahlung selbst bleibt weiterhin an ein manuelles Vier-Augen-Prinzip gebunden.

Mit der Automatisierung von Routinetätigkeiten verändert sich auch die Arbeit im Schadenservice. Mitarbeitende übernehmen zunehmend steuernde und kommunikative Aufgaben, während die KI Standardprozesse abdeckt. Domcura begleitet diesen Wandel organisatorisch und überprüft KI-Entscheidungen regelmäßig, um Qualität und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.

Über den Schadenservice hinaus wird der Einsatz von KI bei Domcura derzeit auch für weitere Prozesse geprüft, darunter Vertrags- und Bestandsvorgänge. Der zweite „Talk am Mittag“ ordnet diese Entwicklungen ein und zeigt, an welchen Stellen KI heute bereits eingesetzt wird und wo Grenzen bewusst gezogen werden.

Den ersten „Talk am Mittag“ noch nicht gesehen? Hier geht’s zur Aufzeichnung.