Schlechte Online-Formulare vergraulen Versicherungskunden
Im Gesundheitswesen, bei Finanzdienstleistungen und Versicherungen herrscht bei Kunden Frust über schlechte Multikanal-Erlebnisse und veraltete Formulare. Das fand der Marktforscher Toluna in einer Umfrage im Auftrag von Smart Communications, einem Technologieunternehmen für Kundenkommunikation, heraus. Weltweit befragte Toluna rund 3.000 Konsumenten, darunter 600 aus dem deutschsprachigen Raum. [mehr_zum_thema title=“Mehr zum Thema“] „Die Kundenerwartungen werden von den […]
Diese Versicherungen schließen Kunden online ab
Wer eine Versicherung abschließen möchte, hat neben dem klassischen Offline-Abschluss mit Berater vor Ort auch die Möglichkeit, das online zu tun. Im Netz können Kunden Versicherungen entweder mit zusätzlicher Beratung zum Beispiel via Videocall oder Chat, oder ganz auf eigene Faust abschließen. Wie offen deutsche Versicherungskunden für solche Online-Abschlüsse sind, hängt vor allem von der […]
AfW veröffentlicht Leitfaden für KI-Einsatz
Wie Versicherungsvermittler und Makler künstliche Intelligenz (KI) im Alltag einsetzen können, ist ein großes Thema in der Branche. Und seit 2. Februar 2025 sind Teile der europäischen KI-Verordnung (KI-VO) in Kraft. Der AfW Bundesverband Finanzdienstleistung hat daher einen Praxisleitfaden zur KI-Governance für unabhängige Vermittlerunternehmen veröffentlicht. Ziel ist es, Versicherungsmaklern sowie Finanzanlagen- und Immobiliardarlehensvermittlern konkrete Hilfe […]
Maklerpools: Weniger ist mehr
Wenige Pools sind besser. So scheinen viele Vermittlerinnen und Vermittler zu denken. Obwohl es nicht wenige Pool-Vollsortimenter gibt, die sich exklusive Anbindungen ihrer Makler wünschen, setzt die Vermittlerschaft im Schnitt auf genau zwei Maklerpools als Partner. Das ist ein Resultat des aktuellen Vermittlerbarometers des Bundesverband Finanzdienstleistung AfW, für das der Verband 1.173 Vermittlerinnen und Vermittler […]
Jeder fünfte Versicherungsvertrag wird digital abgeschlossen
Immer mehr Menschen schließen ihre Versicherungen online ab. Gleichzeitig bleibt die persönliche Beratung ein entscheidender Bestandteil des Versicherungsgeschäfts. Das zeigt eine aktuelle Auswertung des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV). „2024 wurde mehr als jeder fünfte Versicherungsvertrag (22 Prozent) digital abgeschlossen – etwa über eine Website, ein Vergleichsportal oder eine App“, sagt Jörg Asmussen, Hauptgeschäftsführer des […]
EU-Abgeordneter Markus Ferber mag Fida nicht
Der EU-Abgeordnete Markus Ferber (CSU) kann sich überhaupt nicht für die in Europa geplante Datenrichtlinie Fida erwärmen. „Ich habe deshalb großes Bauchweh“, sagt er in einer Folge des Podcasts „Nachdenken“ des Investmentverbands BVI. Hintergrund: Fida heißt ausgesprochen Financial Data Access. Die Verordnung soll bewirken, dass Drittanbieter, zum Beispiel Vermittler, auf Finanzdaten zugreifen können, die Banken, […]
Wie Versicherungs-Apps bei Kunden ankommen
Versicherungs-Apps und digitale Vertragsübersichten werden im Alltag für Vermittler und Versicherungsmakler immer wichtiger. Sie unterstützen sie bei der Kundenpflege, verbessern interne Prozesse und stärken die Kundenbindung. Laut dem Vermittlerbarometer 2024 des Bundesverbands Finanzdienstleistung (AfW) stellt rund die Hälfte der Makler und Vermittler Kunden bereits eine digitale Lösung zur Verfügung – in Form einer App oder […]
Darum zögern Versicherte beim Online-Abschluss
Das Vertrauen in digitale Versicherungsangebote ist bei Verbraucherinnen und Verbrauchern hoch – doch beim Online-Abschluss dominiert nach wie vor der Wunsch nach persönlicher Beratung. Zu diesem Fazit kommt Deloitte in einer aktuellen Befragung. Für die Studie hat das Wirtschaftsprüfungsunternehmen zwischen Oktober 2024 und Januar 2025 die Aussagen von 1.000 Personen in Deutschland ausgewertet. [mehr_zum_thema title=“Mehr […]
Was sich Vermittler in Bezug auf KI wünschen
Nach wie vor nutzt lediglich eine Minderheit unter den Finanz- und Versicherungsvermittlern generative künstliche Intelligenz (KI). Die wohl bekannteste solche ist das System ChatGPT. Auf so etwas greifen derzeit 35 Prozent der Vermittler zurück, meldet der AfW Bundesverband Finanzdienstleistung im Rahmen seines AfW-Vermittlerbarometers. Dafür ließ er 1.173 Teilnehmerinnen und Teilnehmer befragen. Wenngleich der Verband die […]
Digitale Angebote: Versicherungskunden sind skeptisch
Aktuell arbeiten alle Versicherer daran, ihren Kunden Policen auf digitalem Weg anzubieten. Acht von zehn Deutschen (79 Prozent) haben indes schon einmal eine Versicherung online abgeschlossen. 60 Prozent dieser Personen haben den Vorgang auch als einfach empfunden. Trotzdem bewerten die Teilnehmer einer aktuellen Umfrage digitale Angebote von Versicherungen im Schnitt nur mit einer Note von […]
Julia Wiens über KI in der Versicherungsbranche
„Versicherer erhoffen sich durch künstliche Intelligenz (KI), Prozesse effizienter zu gestalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Umsatz zu erwirtschaften“, erklärte Julia Wiens, Exekutivdirektorin Versicherungs- und Pensionsfondsaufsicht der Bafin, bei einer Rede an der Universität Leipzig. [mehr_zum_thema title=“Mehr zum Thema“] Wiens führte aus, dass Versicherer KI-Anwendungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette nutzen möchten. Aus ihrer Sicht lernen […]
Signal Iduna setzt KI-Assistenten ein
Signal Iduna hat in Zusammenarbeit mit dem strategischen Partner Google Cloud einen neuen generativen KI-Assistenten für die Krankenversicherung (KV) entwickelt und eingeführt. Dieser soll Mitarbeitende im Kundenservice der KV entlasten und so mehr Zeit für die individuelle Kundenbetreuung schaffen. Der Versicherer will damit die Kundenorientierung und die Servicequalität verbessern. Der KV-Wissensassistent basiert auf dem Sprachmodell […]
„Ohne Daten ist KI für Vermittler nur Spielerei“
Pfefferminzia: Wie fit sind Makler beim Thema IT und KI? Björn Petersen: Das kommt immer ganz auf die Person an. Gerade Menschen, die neu in diese Branche kommen, denken anders als die Kollegen, die vor 30 Jahren dazugestoßen sind. Manche Ältere kennen noch den klassischen Strukturvertrieb aus den achtziger Jahren mit vielen Telefonaten. Menschen, die […]
Procheck24 überarbeitet Tool für Ratenkreditvermittlung
Vermittler können Ratenkreditanfragen im überarbeiteten Procheck24-CRM nun leichter bearbeiten. Kundendaten, Antragsdaten, Dokumente und sämtliche Funktionsbuttons sind übersichtlich zusammengefasst und mit einem Klick nutzbar. Um den besten Ratenkredit über Procheck24 zu finden, können Vermittler Angebote jetzt nach verschiedenen Kriterien filtern. Das ermöglicht eine passgenaue Auswahl entsprechend der Bedürfnisse der Kunden. Einfachere Änderung von Antragsdaten Es kommt […]
Allianz ist SEO-Spitzenreiter
Die Allianz behauptet weiter ihre Führungsposition im Bereich Suchmaschinenoptimierung (SEO) unter den Versicherern im deutschen Markt. Die Huk landet dahinter auf Platz 2, vor der Ergo auf Platz 3. Das geht aus einer Analyse der SEO-Aktivitäten deutscher Versicherer der Online-Marketing-Agentur Digitalagenten hervor. Bei der Auswahl des Teilnehmerfelds hat für die Agentur der Marktanteil, die Angebotsbreite […]
„Wir müssen uns an eine Welt mit KI gewöhnen“
Pfefferminzia: Wofür werden aktuell in der Versicherungswirtschaft KI-Anwendungen hauptsächlich genutzt? Thorben Schlätzer: Hauptsächlich sehen wir KI in der Dokumentenverarbeitung, weil sehr viel in der Kommunikation von Versicherungen, Makler und Endkunde über Dokumente läuft. Ebenso in der E-Mail-Kommunikation. Das ist durchaus in der Breite verankert und ein Riesenthema geworden. In Marketing und Vertrieb geht es um […]
Das sind die besten Online-Kampagnen von Versicherern
Die bei Digidor angeschlossenen Makler schauten sich die Online-Kampagnen deutscher Versicherungsgesellschaften genauer an und wählten ihre Favoriten aus. Der Sieg in der Kategorie „Beste Maklerbewertung“ ging an Jura Direkt für ihre Kampagne zur Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht und Co. Das hat der Onlinemarketing-Spezialist Digidor bekanntgegeben. [mehr_zum_thema title=“Mehr zum Thema“] Das sind die drei besten Online-Kampagnen in der […]
Blau Direkt: So war es auf der Network Convention 2025
2024 war erneut ein starkes Jahr für Blau Direkt. Der Maklerpool hat seinen Umsatz um 33 Prozent auf 257 Millionen Euro erhöht. Das sehr ambitionierte Ziel für 2025? Ein Umsatz in Höhe von über 300 Millionen Euro. Das erzählte der neue Chef, Kai-Uwe Laag, bei seiner Keynote auf der diesjährigen Network Convention in Krakau, dem […]
Warum die IT-Modernisierung die Versicherer nachhaltiger macht
Die Versicherungsbranche steckt mitten im digitalen Umbruch. Laut Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) sind die Investitionen der Versicherer in die IT-Modernisierung im Jahr 2022 auf einen Rekordwert von 5,9 Milliarden Euro gestiegen. Die Ausgaben konzentrierten sich in erster Linie auf die Bereiche Cloud Computing, Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz (KI) und die Automatisierung von Geschäftsprozessen wie Antragsbearbeitung […]
Wie Versicherungsmakler in die Zukunft schauen
Der Versicherer Canada Life hat nachgeforscht, wie sich Versicherungsmakler die Beratung von Morgen vorstellen. Dafür ließ er gemeinsam mit dem Fachmagazin „Asscompact“ 345 Versicherungsmakler befragen. So wollen Makler ihre Beratung verbessern (Anteil der Befragten in Klammern, Mehrfachnennung möglich): Mehr digitale Tools und Services (49,0 Prozent) Mehr Fortbildungen und Schulungen besuchen (45,2 Prozent) Kontakt zu Kunden […]