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Pfefferminzia - Das Multimedium für Versicherungsprofis
Kundenberatung
Warum die Einwandbehandlung ein Relikt der 90er ist
In den neunziger Jahren war sie noch üblich in Kundengesprächen: die Einwandbehandlung. Ziel war es, Einwände des Kunden zu umschiffen. Ein antiquierter Ansatz, findet Kommunikationstrainer Michael Bickel. Worauf es heute eher ankommt, schreibt er in seiner Kolumne.
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DDoS
Bafin wurde Opfer von Cyberattacke
Unbekannte haben den Internetauftritt der deutschen Finanzaufsicht Bafin von Freitag bis Montag mit Anfragen traktiert. Die Website brach zusammen, räumte die Behörde jetzt ein, man habe die Sache aber inzwischen im Griff.
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Anleihe-ETFs mit Laufzeit
Wie iBond-ETFs funktionieren und warum sie längst überfällig sind
Gute iDee vom Branchenprimus: Blackrock nimmt das alte Konzept der Laufzeitfonds, gießt es in ETFs und nennt das Ergebnis iBond-ETF. Zweifellos eine prima Sache, die eine Lücke im ETF-Angebot schließt. Da wäre nur wieder der bei Anleihe-ETFs übliche Haken.
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Einzelstrahl statt Gießkanne
Fast jeder dritte Cyberschaden entsteht durch Spear-Phishing
Vorbei die Zeit, in der Phishing-Angreifer jahrelang flächendeckend dieselben E-Mails an Tausende oder Millionen Empfänger verschickten? Vielleicht. Denn wie der Versicherer Hiscox berichtet, hat sich eine andere, zielgerichtete Phishing-Methode als wirksam erwiesen: Spear-Phishing.
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„Versicherungsschutz regelmäßig überprüfen“
AfW legt aktualisierte Checkliste zur Vermittlerhaftpflicht vor
Der Schuster trägt die schlechtesten Schuhe – damit diese Redensart nicht irgendwann auf Versicherungsvermittler umgemünzt werden kann, will der AfW vorbauen: In seiner frisch aktualisierten Checkliste klärt der Verband auf, was Vermittler über ihre eigene Berufshaftpflichtversicherung wissen müssen.
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Mobilität
Flottenversicherung zwischen Stromern und Schadenprävention
Inflation und Nachhaltigkeit sind aktuell zwei wesentliche Faktoren für Unternehmen mit Fahrzeugflotten. Sie müssen auf die Kosten schauen und nach und nach ihren Fuhrpark auf E-Autos umstellen. Versicherungsmakler können hier willkommene Helfer sein.
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Bestandsübertragung
Maklerbestand gekauft – wie geht es dann weiter?
Pressemitteilungen und Postings in Sozialen Medien zu erfolgreichen Bestandskäufen häufen sich. Getrieben durch die Demografie und gute Preise für qualitativ hochwertige Maklerbestände und -firmen kommt immer mehr Bewegung in die Konsolidierung des Marktes. Seltener hört man aber von Misserfolgen und Problemen nach der Bestandsübernahme. Aber es gibt sie, berichtet Nachfolgeexperte Peter Schmidt in seiner neuen Kolumne.
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Weil große Winterstürme ausblieben
Versicherer kommen glimpflich durchs erste Naturgefahren-Halbjahr
Sturm, Hagel, Blitz und Überschwemmungen haben der deutschen Versicherungswirtschaft im ersten Halbjahr 2023 einen Schaden von 1,9 Milliarden Euro beschert – damit falle die Schadenbilanz „leicht unterdurchschnittlich“ aus, wie der Versicherungsverband GDV meldet. Hauptgrund: Große Winterstürme blieben aus. Auch für das Gesamtjahr bleibt der GDV optimistisch.
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11.000 Verträge gehen in den externen Run-off
Frankfurter Leben übernimmt Bestand der Landeslebenshilfe
Die Frankfurter Leben hat mitgeteilt, den Versicherungsbestand der Landeslebenshilfe zu übernehmen. Sofern die Finanzaufsicht Bafin grünes Licht gibt, wäre es der sechste Bestand, den der Abwicklungsspezialist auf seine Plattform ziehen kann. Für die rund 11.000 betroffenen Kunden soll sich nichts ändern.
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„Wurden Sie persönlich angegriffen?“
Verbraucherschützerin empfand Umgang in Fokusgruppe „in Teilen grenzwertig“
Das Ergebnis habe sich wie eine „schwere Niederlage“ angefühlt, kommentiert die Verbraucherschützerin Dorothea Mohn ihre Mitarbeit in der „Fokusgruppe private Altersvorsorge“. Den Umgang in der Gruppe beschreibt sie in einem Interview als „in Teilen grenzwertig“ – und führt dies auch auf den hohen Druck in der Versicherungswirtschaft zurück.
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Seit zehn Jahren im Unternehmen
Maklerpool PMA ernennt neuen Geschäftsführer
Sascha Hülsmann ist noch keine 40 Jahre alt. Aber er steht seit zehn Jahren in Diensten des Maklerpools PMA und hat in der Zeit offenbar schon einiges bewegt. Jetzt steigt er in die Geschäftsleitung auf.
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Pronova-Vertriebschef Alexander Minning
„Wir wollen einfach und verständlich sein“
„Lass mal reden“ – das beliebte Interview-Format von Pfefferminzia geht weiter. Diesmal im hauseigenen Studio: Alexander Minning, Vertriebschef der Pronova BKK. Im Gespräch mit Redakteur Andreas Harms geht es um den neuen Markenauftritt und das neue Partnerportal der Krankenkasse. Außerdem erfahren Sie, dass die Pronova BKK viel mehr leisten kann, als einfach nur Rechnungen zu zahlen. Und was ein Kugelschreiber mit Nachhaltigkeit zu tun hat.
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Nachweise in Token-Form
Wie ein Berliner Unternehmen Sachwerte auf die Blockchain bringt
Der Systemanbieter Finomet und der Händler Noble Elements aus Berlin wollen eine berüchtigte Betrugsmasche im Rohstoffhandel bekämpfen: nämlich, dass von der Ware zu wenig oder gar nichts vorhanden ist. Helfen soll dabei die Blockchain-Technik. Beim Branchenverband AfW zeigt man sich begeistert.
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Gastkommentar zum Wachstumschancen-Gesetz
Wir setzen darauf, dass die neue Deutschland-Geschwindigkeit kein Tempolimit kennt
Startschuss oder Strohfeuer? Was ist vom neuen Wachstumschancen-Gesetzes der Bundesregierung zu halten? „Es bleibt viel aufzuholen“, schreibt Daniel Regensburger, Geschäftsführer Pangaea Life, in seinem Gastkommentar. So sei bislang kein einziger Euro des 540 Millionen Euro schweren Pangaea Life Fonds „Blue Energy“ in ein deutsches Energie-Projekt geflossen – wohl aber ins EU-Ausland.
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Risikolebensversicherung und Vermittlereinkommen
Hören Sie jetzt Folge 147 unseres Podcasts „Die Woche“
Wir sprachen mit Daniel Pytiak von der Dela Lebensversicherung über die strategischen Pläne seines Hauses im umkämpften Markt für Risikolebensversicherungen. Matthias Beenken von der Fachhochschule Dortmund spricht für unser Schwerpunktthema Vergütung über die mitunter prekäre Umsatz- und Gewinnsituation bei Vermittlern. Und wir haben vier News der Woche für Sie.
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Der lange Weg zur Hilfe
Psychotherapie in der PKV – worauf bei der Tarifauswahl zu achten ist
Depressionen und Erschöpfungszustände lassen viele Menschen in eine existenzielle Krise taumeln – eine Psychotherapie kann ihnen den Weg zurück ins Leben ebnen. Doch es vergehen im Schnitt 20 Monate, bis sich Erkrankte Hilfe suchen – und auch für privat Krankenversicherte birgt der Weg Hindernisse.
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Kommentar von Bafin-Aufseher Grund
Versicherer müssen noch schneller auf neue Entwicklungen reagieren
Anpassungsfähigkeit ist für die Versicherungsbranche mehr als eine Tugend – sie ist zur Überlebensstrategie geworden. Das meint Frank Grund, Exekutivdirektor der Versicherungsaufsicht bei der Bafin. Die Branche müsse ihre Geschäftsmodelle „immer wieder hinterfragen“, betont Grund in seinem Kurzkommentar für das „Bafin-Journal“.
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Personalie
Schulze Lammers wechselt von Axa zu HDI
Daniel Schulze Lammers verlässt die Axa und wechselt zum 1. Januar 2024 zum ebenfalls in Köln ansässigen Mitbewerber HDI Deutschland. Wie die Talanx-Tochter mitteilte, wird der 43-Jährige ab Mitte nächsten Jahres Herbert Rogenhofer im Vorstand der HDI Deutschland ablösen und ihn zugleich als Vorstandsvorsitzender der Sach-Tochter HDI Versicherung beerben.
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Gastbeitrag
Modernes Identitätsmanagement für Versicherer – Sicherheit geht auch kundenfreundlich
Die Versicherer befinden sich in einem Dilemma: Ihre IT-Systeme müssen immer höheren Sicherheitsanforderungen genügen, dürfen zugleich aber keinesfalls einer reibungslosen Customer Journey entgegenstehen. Wie dieser scheinbare Widerspruch aufzulösen ist, erklärt Stephan Schweizer, Chef des IT-Dienstleisters Nevis, in seinem Gastbeitrag.
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Querner und Pfaller
Athora beordert zwei namhafte Gesichter auf die Kommandobrücke
Der Bestandsverwalter Athora Deutschland hat seine Führung runderneuert – und dafür zwei weithin bekannte Köpfe gewinnen können. Der frühere Talanx-Manager Immo Querner wird neuer Chef des Unternehmens, Ex-VKB-Vorständin Isabella Pfaller wird die neue Finanzchefin in Wiesbaden. Was Athora mit dem Coup bezweckt, erfahren Sie hier.
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Handlungsdruck bei Versicherern steigt
Versicherer fahren Geschäft mit Kohleindustrie herunter
Nachhaltiges Handeln ist endgültig bei den deutschen Versicherern angekommen, wie eine Studie des Beratungsunternehmens EY zeigt. Bereits jetzt habe es einen starken Einfluss auf Strategien und das operative Geschäft, wie sich etwa im Umgang mit der Kohleindustrie zeigt. Gleichwohl stünde die Branche nach wie vor …
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Vorwurf Versicherungsbetrug
Rapper Bushido wegen Brandstiftung angeklagt
Der Rapper Bushido hat eine Klage der Staatsanwaltschaft Potsdam am Hals. Der Vorwurf: Ende 2013 soll er zwei Komplizen dazu angestiftet haben, in seiner historischen Villa in Kleinmachnow Feuer zu legen. Im Nachgang soll er dann unter anderem Schadensersatz von seiner Versicherung kassiert haben.
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Analyse von PWC
Vermittler bleibt wichtigster Abschlusskanal
Die Corona-Pandemie hat zu einem Digitalisierungsschub im Versicherungsvertrieb gesorgt. Zugleich spielt der persönliche Kontakt nach wie vor eine zentrale Rolle, wie eine aktuelle Branchenanalyse durch Price Waterhouse Coopers in Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig ergab. Digital und persönlich schließen sich demnach nicht aus, so das …
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Umfrage und Faktencheck
Jeder zweite Deutsche schätzt Brandgefahr von E-Autos falsch ein
Die Hälfte der Deutschen glaubt einer DEVK-Umfrage zufolge, Elektroautos würden häufiger in Brand geraten als Benziner oder Diesel. Damit liegen die laut dem aktuellen Kenntnisstand des Versicherers jedoch falsch. Tatsache ist jedoch: Von Stromern gehen völlig andere Gefahren aus.
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Porträts und Persönlichkeiten
Personalien der Woche
Sowohl bei der Basler als auch bei der Deutschen Lebensversicherung (DLVAG) steht ein Vorstandswechsel an – und dieser geht mit der Ernennung von Frauen in den jeweiligen Vorstand einher. Bei der Basler tritt Manuela Moog die Nachfolge von Ralf Stankat an, und bei der Allianz-Tochter …
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KfW-Studie
Warum im Mittelstand zu wenig investiert wird
Die Unternehmensinvestitionen in Deutschland sind zu niedrig – speziell im Mittelstand. Zu dieser Einschätzung kommt eine Untersuchung des Analysehauses KfW Research. Schuld an dieser Entwicklung hat vor allem die Corona-Pandemie. Aber auch das Alter der Firmenchefs spielt eine große Rolle.
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Umfrage, Teil 1
Was digitale Vorreiter aus dem Jahr 2021 gelernt haben
Ausdauer führt zu Kundenwachstum und Umsatzrekorden – das ist zusammengefasst die Lehre, die digitale Vorreiter der Versicherungsbranche aus dem Jahr 2021 gezogen haben. Unser Gastautor MarKo Petersohn von As im Ärmel stellte seinen Branchenkollegen nämlich ebendiese Frage nach ihren Lehren aus 2021. Die Antworten gibt …
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Koalitionsvertrag im Vermittlercheck
Das plant die Ampel bei Rente, Altersvorsorge und Gesundheit
Es ist vollbracht: SPD, Grüne und FDP haben am Mittwoch in Berlin ihren Koalitionsvertrag vorgelegt. Welche Pläne die Ampel bei den Themen hat, die vor allem Versicherungsvermittler betreffen – sei es Rente, Vorsorge oder Steuern – erfahren Sie hier.
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Berliner Kassenärzte fordern
Ungeimpfte sollen für ihre Corona-Behandlung draufzahlen
Ungeimpfte sollen einen Teil der Kosten tragen, wenn sie mit einer Coronainfektion in einer Klinik behandelt werden müssen. Das fordert die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Berlin. Zwar sei eine allgemeine Impfpflicht zu begrüßen, doch damit allein komme man bei der Pandemiebekämpfung nicht weiter, begründete das Gremium …
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Verbraucherschützer fordern
„bAV muss dringend reformiert werden“
Nicht nur die Altersvorsorge allgemein muss in Deutschland überdacht und reformiert werden. Auch bei der betrieblichen Altersversorgung (bAV) drohten Verbrauchern schwerwiegende Nachteile – so eine aktuelle Aussage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (VZBV). An welchen Stellen Reformen laut VZBV notwenig wären, erfahren Sie hier.
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„Grüne“ Weihnachtsgeschenke
So schenkt man Freude – auf die nachhaltige Art
Weihnachten steht vor der Tür und es ist wieder an der Zeit, sich Gedanken über Geschenke zu machen. Das Angebot ist groß und täglich flattern neue Angebote auf den Tisch. Aber worauf muss man achten, wenn Nachhaltigkeit auch beim Schenken ein Thema ist? Dirk Lauffer …
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Senkung des Höchstrechnungszinses
„Wir müssen fragen: Sparen Sie noch oder investieren Sie schon?“
Welche Auswirkungen hat die anstehende Zinssenkung für Altersvorsorge-Kundinnen und -Kunden? Steffen Liebig, Business Development Manager Strategic Relationships bei Standard Life, erläutert Folgen und Chancen für die Branche – und sagt, warum er es bedauert, dass der Schlussverkauf „in vollem Gange” sei.
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Grüne, FDP und CDU auf dem AfW-Hauptstadtgipfel
„Vertrauen in die private Altersvorsorge wieder herstellen“
Finanzexperten der Grünen, FDP und CDU äußerten sich auf dem 18. Hauptstadtgipfel des Bundesverband Finanzdienstleistung AfW zu ihren Vorstellungen zur künftigen Regulierung – Provisionsdeckel, Bafin-Aufsicht für Vermittler und Riester waren nur einige Themen, die hier auf den Tisch kamen.
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Für 2022
Axa, Nürnberger und LV 1871 mit konstanten Überschussbeteiligungen
Drei weitere Lebensversicherer haben ihre Überschussbeteiligungen für 2022 deklariert. Sowohl bei Axa als auch bei Nürnberger und der Lebensversicherung von 1871 (LV 1871) bleibt die laufende Verzinsung für Kunden im kommenden Jahr konstant, berichten die Versicherer in ihren Pressemitteilungen.
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Abmahnung und Gegenmeinung
Verbraucherschützer und Lemonade streiten über Bedingungen
Die Verbraucherschützer vom Bund der Versicherten (BdV) haben den Online-Versicherer Lemonade abgemahnt. Das Insurtech benachteilige Kunden mit seinen Klauseln in der Hausrat- und Haftpfichtversicherung, so der BdV. Lemonade gibt in einer Stellungnahme gegenüber Pfefferminzia dagegen an, die Argumentation des BdV sei im dargestellten Maße nicht …
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Notfallverordnung wegen Corona
Versicherungsagenturen in Sachsen müssen schließen
In Sachsen dürfen seit Montag unter anderem Versicherungsagenturen und Finanzdienstleistungsbüros nicht mehr für den Kunden geöffnet werden. Grundlage dieses Lockdowns ist die Corona-Notfallverordnung von Sachsens Landesregierung. Sie wurde zunächst bis zum 12. Dezember in Kraft gesetzt.
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Studie von KPMG
Provisionsverbot würde viele Verbraucher von Beratung ausschließen
Nach der Bundestagswahl ist das Thema Provisionsdeckel beziehungsweise Provisionsverbot wieder aufgeploppt. Welche Folgen könnte solch ein Regulierungsschritt hierzulande haben? Dieser Frage hat sich nun die Beratungsgesellschaft KPMG im Auftrag mehrerer Verbände gewidmet. Ergebnis: Vielen Menschen ginge der Zugang zu einer Finanzberatung verloren.
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Trend alternative Vergütungsmodelle
„Wenn Kunden die Wahl haben, entscheiden sie sich meist für Nettotarife“
Im Maklergeschäft gewinnen alternative Vergütungsmodelle stark an Bedeutung. Im Interview erklärt Honorarberatungsexperte Dirk Erfurth, wie Makler die Umstellung auf Nettoprodukte anpacken, wie sie mit Widerständen beim Kunden umgehen und wo die Tücken standardisierter Serviceverträge liegen.
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