Pfefferminzia
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Software/Technik

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Miriam Michelsen, MLP, und Matthias Brauch, Comparit.
 
Strategische Partnerschaft
MLP steigt bei Comparit ein
Um die Vergleichsrechner für Vermittler gemeinsam weiterzuentwickeln steigt der Vertrieb MLP beim Software-Anbieter Comparit ein.
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Geschäftsmann vor Holzfassade, nutzt KI für erfolgreiche Kundengespräche.
 
Vertriebstrainings mit künstlicher Intelligenz
Mit KI Kundeneinwände erfolgreich behandeln
Immer mehr Unternehmen akzeptieren KI-gestützte Vertriebstrainings als intelligente Ergänzung der Präsenztrainings. Denn mit künstlicher Intelligenz (KI) lässt sich Weiterbildung effektiver und praxisnäher gestalten. Wie das geht, beschreibt Robert Leubner vom Deutschen Institut für Vertriebskompetenz am Beispiel der Einwandbehandlung.
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Pfefferminzia.Pro
„Wir schaffen einen Werkzeugkasten für Makler, auf einer Plattform“
Pfefferminzia entwickelt sich weiter, mit Pfefferminzia.Pro. Dabei handelt es sich um eine Plattform, die Brücke ist zwischen redaktionellen Inhalten, technologischer Infrastruktur und Maklerpraxis. Die Pfefferminzia-Gesellschafter Matthias Heß und Jan Roß erklären das Projekt im Interview – und auf der DKM in Dortmund.
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Studie des BFV
Makler fürchten zunehmende Bürokratie
Kundenanfragen, Dokumentationspflichten und steigender Druck durch neue Vorschriften treiben viele Makler an ihre Belastungsgrenze. Eine neue Studie zeigt, wie pessimistisch die Branche in die Zukunft blickt und wie sie diese Probleme angehen wollen.
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Junger Mann mit Laptop: Auf welchem Weg vergleicht er Versicherungen?
 
Umfrage
Wo und wie die Deutschen Versicherungen vergleichen
Wie weit haben sich Vergleichsportale inzwischen durchgesetzt? Und welche Rolle spielen Versicherungsmakler und Versicherungsvertreter? Yougov hat sich umgehört und vor allem bei den jüngeren Menschen Verblüffendes entdeckt.
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Frau erklärt Kundenservice ein Problem: Chatbots sind zwar weitverbreitet, aber nicht alle Kunden sind von der KI-Beratung von Versicherern überzeugt.
 
AMC-KI-Studie
Chatbots und Content-KI boomen – Beratung bleibt heikel
Eine neue AMC-Studie zeigt, wie weit deutsche Versicherer beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz wirklich sind. Fazit: Viele reden über KI – aber nur wenige setzen sie strategisch klug ein. Woran das liegt und welche KI-Anwendungen gerade alle auf dem Schirm haben.
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Mitarbeiter im Gespräch: Kunden möchten lieber mit Menschen reden als mit künstlicher Intelligenz
 
Mensch oder Chatbot?
Kunden trauen KI kein Mitgefühl zu
Während die Wirtschaft auf künstliche Intelligenz (KI) setzt, können ihre Kunden damit noch nicht viel anfangen. Laut einer Studie wollen sie echte Empathie und glauben nicht, dass KI sie bieten kann. Bei der Zurich sieht man das als Chance auf einen Konkurrenzvorteil.
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Bundeswirtschaftsministerin Katherina Reiche (CDU) in Brüssel: Referentenentwurf vorgelegt, um die Gewerbeordnung zu ändern
 
Vermittler-Paragraf 34d
Gewerbeordnung: Was sich ändert, und warum der AfW lobt
Die Bundesregierung will die Gewerbeordnung generalüberholen und damit die EU zufriedenstellen. Der Branchenverband AfW zeigt sich grundsätzlich angetan. Wir schildern die drei wichtigsten Punkte, die sich übrigens allesamt um den Vermittler-Paragraf 34d drehen, und einen Kritikpunkt des AfW.
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Mann ist verwirrt über Versicherungsformular: Schlechte Online-Prozesse nerven deutsche Versicherungskunden.
 
Analyse
Schlechte Online-Formulare vergraulen Versicherungskunden
Langsame Prozesse, komplizierte Formulare – Kunden von Versicherern sind genervt. Eine neue Studie zeigt, woran es in der digitalen Kommunikation von Unternehmen vor allem im DACH-Raum hapert und welche Kunden besonders allergisch auf schlechte Prozesse reagieren.
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Frau recherchiert im Netz nach Versicherungen: Online-Abschlüsse sind laut einer aktuellen Bitkom-Befragung bei Kunden vor allem bei Reiserücktritt- und Tierversicherungen beliebt, beim Thema BU am wenigsten.
 
Reiserücktritt, Tier und Geräte statt Unfall und BU
Diese Versicherungen schließen Kunden online ab
Immer mehr Menschen nutzen digitale Wege, um ihre Versicherung abzuschließen – besonders bei einfachen Produkten wie Tier-, Reise- und Geräteversicherungen. Eine neue Bitkom-Umfrage zeigt, welche Policen Kunden dagegen eher nicht online kaufen.
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Chefin erklärt Mitarbeiter Regeln zu KI: Der AfW hat einen Praxisleitfaden für Vermittler für den Umgang mit KI veröffentlicht.
 
Hilfe im Vermittler-Alltag
AfW veröffentlicht Leitfaden für KI-Einsatz
Seit Februar 2025 gelten Teile der europäischen KI-Verordnung, mit klaren Anforderungen auch für Vermittler. Der AfW Bundesverband Finanzdienstleistung hat deshalb einen Leitfaden veröffentlicht, der sie beim Umgang mit der neuen Technologie unterstützen soll. Die Details und den Link zum Leitfaden gibt es hier.
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Versicherungsvermittlerin erklärt Kunden ihren Vertrag: Vermittler nutzten 2024 weniger Pools als im Vorjahr.
 
AfW-Vermittlerbarometer
Maklerpools: Weniger ist mehr
Maklerpools und -verbünde unterstützen Vermittler bei der Produktauswahl und bieten ihnen Beratungstools sowie Dokumentationshilfen. Der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW hat untersucht, wie und wofür Vermittlerinnen und Vermittler Maklerpools und Verbünde nutzen und warum eine Beschränkung auf maximal zwei Partner eine gute Idee ist. Die Details gibt es hier.
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Junge Frau surft mit ihrem Smartphone: Immer mehr Versicherungskunden schließen ihren Versicherungsvertrag digital ab.
 
GDV-Statistik
Jeder fünfte Versicherungsvertrag wird digital abgeschlossen
Versicherungen online abzuschließen wird beliebter – doch das persönliche Gespräch bleibt unverzichtbar. Eine aktuelle GDV-Analyse zeigt, in welchen Sparten der digitale Vertrieb besonders stark wächst, wo Beratung weiterhin gefragt ist und wovon das abhängt.
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EU-Abgeordneter Markus Ferber (CSU): Großes Bauchweh wegen Fida
 
Neues aus Europa
EU-Abgeordneter Markus Ferber mag Fida nicht
In einem Podcast des Investmentverbands BVI erzählt der EU-Abgeordnete Markus Ferber, was er von der Datenverordnung Fida hält: nicht viel. Doch gar nicht mal die Daten selbst treiben ihn um, sondern etwas anderes. In der hörenswerten Podcast-Folge kommen außerdem das Provisionsverbot, ein neues EU-Siegel und Bürokratieabbau auf den Tisch.
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Junge Leute schauen auf ihr Smartphone: Junge Kunden nutzen gerne Versicherungs-Apps.
 
AfW-Vermittlerbarometer 2024
Wie Versicherungs-Apps bei Kunden ankommen
Versicherungs-Apps sind noch kein Standard – aber auf dem Vormarsch. Immer mehr Maklerinnen, Makler und Vermittler setzen auf digitale Tools wie Apps und Online-Vertragsübersichten. Das AfW-Vermittlerbarometer 2024 zeigt, wie verbreitet diese Angebote inzwischen sind – und wer sie tatsächlich nutzt.
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Drei Personen schauen auf einen Laptop: Viele Versicherte trauen dem Online-Abschluss von Versicherungen noch nicht so recht über den Weg.
 
Unklare Preise und Konditionen
Darum zögern Versicherte beim Online-Abschluss
Obwohl zwei Drittel der Versicherten digitalen Kanälen in der Versicherungswelt vertrauen, entscheidet sich nur ein Bruchteil tatsächlich für einen Online-Abschluss. Eine neue Studie von Deloitte zeigt, woran es noch hakt.
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ChatGPT aufs Handy: Über ein Drittel der Finanzanlagen- und Versicherungsvermittler nutzen generative KI
 
AfW hat sich umgehört
Was sich Vermittler in Bezug auf KI wünschen
Alle Welt spricht über KI, doch wie weit ist sie eigentlich in der deutschen Vermittlerschaft verbreitet? Es könnte mehr sein, findet man beim Vermittlerverband AfW. Doch es gibt nun mal Hemmnisse und Wünsche, zeigt eine Umfrage.
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Online einkaufen? Selbstverständlich. Nur bei Versicherungspolicen gibt es noch einige Vorbehalte
 
Bitkom-Studie
Digitale Angebote: Versicherungskunden sind skeptisch
Mehr und mehr Deutsche nutzen schon digitale Angebote ihres Versicherers oder haben online eine Versicherung abgeschlossen. Und obwohl das gut funktioniert hat, überwiegt noch die Skepsis, vor allem bei Älteren. Das zeigt eine Bitkom-Umfrage.
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Julia Wiens, Exekutivdirektorin Versicherungs- und Pensionsfondsaufsicht der Bafin: „KI könnte für einige Menschen den Zugang zu Finanzprodukten und -dienstleistungen erschweren oder gar unmöglich machen“.
 
Chancen, Risiken und Governance
Julia Wiens über KI in der Versicherungsbranche
Was bedeutet der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) aus Perspektive der Versicherungsaufsicht? Und wo liegen Chancen und Risiken für Versicherer und Vermittler? Über diese Fragen hat Julia Wiens, Exekutivdirektorin Versicherungen bei der Bafin, bei einem Vortrag gesprochen.
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Mitarbeiter arbeiten mit VR-Brillen: Die Signal Iduna setzt auf KI-Assistenten, um Mitarbeitende im Kundenservice zu entlasten.
 
Für die Krankenversicherung
Signal Iduna setzt KI-Assistenten ein
Die Signal Iduna setzt mittlerweile KI-Assistenten ein, um Mitarbeitende im Service-Bereich der Krankenversicherung zu entlasten. Was der Assistent genau machen soll und wie das Projekt bisher läuft.
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Miriam Michelsen, MLP, und Matthias Brauch, Comparit.
Strategische Partnerschaft
MLP steigt bei Comparit ein
Um die Vergleichsrechner für Vermittler gemeinsam weiterzuentwickeln steigt der Vertrieb MLP beim Software-Anbieter Comparit ein.
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Geschäftsmann vor Holzfassade, nutzt KI für erfolgreiche Kundengespräche.
Vertriebstrainings mit künstlicher Intelligenz
Mit KI Kundeneinwände erfolgreich behandeln
Immer mehr Unternehmen akzeptieren KI-gestützte Vertriebstrainings als intelligente Ergänzung der Präsenztrainings. Denn mit künstlicher Intelligenz (KI) lässt sich Weiterbildung effektiver …
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Pfefferminzia.Pro
„Wir schaffen einen Werkzeugkasten für Makler, auf einer Plattform“
Pfefferminzia entwickelt sich weiter, mit Pfefferminzia.Pro. Dabei handelt es sich um eine Plattform, die Brücke ist zwischen redaktionellen Inhalten, technologischer …
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Studie des BFV
Makler fürchten zunehmende Bürokratie
Kundenanfragen, Dokumentationspflichten und steigender Druck durch neue Vorschriften treiben viele Makler an ihre Belastungsgrenze. Eine neue Studie zeigt, wie pessimistisch …
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Junger Mann mit Laptop: Auf welchem Weg vergleicht er Versicherungen?
Umfrage
Wo und wie die Deutschen Versicherungen vergleichen
Wie weit haben sich Vergleichsportale inzwischen durchgesetzt? Und welche Rolle spielen Versicherungsmakler und Versicherungsvertreter? Yougov hat sich umgehört und vor …
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Frau erklärt Kundenservice ein Problem: Chatbots sind zwar weitverbreitet, aber nicht alle Kunden sind von der KI-Beratung von Versicherern überzeugt.
AMC-KI-Studie
Chatbots und Content-KI boomen – Beratung bleibt heikel
Eine neue AMC-Studie zeigt, wie weit deutsche Versicherer beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz wirklich sind. Fazit: Viele reden über KI …
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Mitarbeiter im Gespräch: Kunden möchten lieber mit Menschen reden als mit künstlicher Intelligenz
Mensch oder Chatbot?
Kunden trauen KI kein Mitgefühl zu
Während die Wirtschaft auf künstliche Intelligenz (KI) setzt, können ihre Kunden damit noch nicht viel anfangen. Laut einer Studie wollen …
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Bundeswirtschaftsministerin Katherina Reiche (CDU) in Brüssel: Referentenentwurf vorgelegt, um die Gewerbeordnung zu ändern
Vermittler-Paragraf 34d
Gewerbeordnung: Was sich ändert, und warum der AfW lobt
Die Bundesregierung will die Gewerbeordnung generalüberholen und damit die EU zufriedenstellen. Der Branchenverband AfW zeigt sich grundsätzlich angetan. Wir schildern …
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Mann ist verwirrt über Versicherungsformular: Schlechte Online-Prozesse nerven deutsche Versicherungskunden.
Analyse
Schlechte Online-Formulare vergraulen Versicherungskunden
Langsame Prozesse, komplizierte Formulare – Kunden von Versicherern sind genervt. Eine neue Studie zeigt, woran es in der digitalen Kommunikation …
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Chefin erklärt Mitarbeiter Regeln zu KI: Der AfW hat einen Praxisleitfaden für Vermittler für den Umgang mit KI veröffentlicht.
Hilfe im Vermittler-Alltag
AfW veröffentlicht Leitfaden für KI-Einsatz
Seit Februar 2025 gelten Teile der europäischen KI-Verordnung, mit klaren Anforderungen auch für Vermittler. Der AfW Bundesverband Finanzdienstleistung hat deshalb …
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Versicherungsvermittlerin erklärt Kunden ihren Vertrag: Vermittler nutzten 2024 weniger Pools als im Vorjahr.
AfW-Vermittlerbarometer
Maklerpools: Weniger ist mehr
Maklerpools und -verbünde unterstützen Vermittler bei der Produktauswahl und bieten ihnen Beratungstools sowie Dokumentationshilfen. Der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW hat untersucht, …
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Junge Frau surft mit ihrem Smartphone: Immer mehr Versicherungskunden schließen ihren Versicherungsvertrag digital ab.
GDV-Statistik
Jeder fünfte Versicherungsvertrag wird digital abgeschlossen
Versicherungen online abzuschließen wird beliebter – doch das persönliche Gespräch bleibt unverzichtbar. Eine aktuelle GDV-Analyse zeigt, in welchen Sparten der …
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EU-Abgeordneter Markus Ferber (CSU): Großes Bauchweh wegen Fida
Neues aus Europa
EU-Abgeordneter Markus Ferber mag Fida nicht
In einem Podcast des Investmentverbands BVI erzählt der EU-Abgeordnete Markus Ferber, was er von der Datenverordnung Fida hält: nicht viel. …
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Junge Leute schauen auf ihr Smartphone: Junge Kunden nutzen gerne Versicherungs-Apps.
AfW-Vermittlerbarometer 2024
Wie Versicherungs-Apps bei Kunden ankommen
Versicherungs-Apps sind noch kein Standard – aber auf dem Vormarsch. Immer mehr Maklerinnen, Makler und Vermittler setzen auf digitale Tools …
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Drei Personen schauen auf einen Laptop: Viele Versicherte trauen dem Online-Abschluss von Versicherungen noch nicht so recht über den Weg.
Unklare Preise und Konditionen
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Obwohl zwei Drittel der Versicherten digitalen Kanälen in der Versicherungswelt vertrauen, entscheidet sich nur ein Bruchteil tatsächlich für einen Online-Abschluss. …
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ChatGPT aufs Handy: Über ein Drittel der Finanzanlagen- und Versicherungsvermittler nutzen generative KI
AfW hat sich umgehört
Was sich Vermittler in Bezug auf KI wünschen
Alle Welt spricht über KI, doch wie weit ist sie eigentlich in der deutschen Vermittlerschaft verbreitet? Es könnte mehr sein, …
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Online einkaufen? Selbstverständlich. Nur bei Versicherungspolicen gibt es noch einige Vorbehalte
Bitkom-Studie
Digitale Angebote: Versicherungskunden sind skeptisch
Mehr und mehr Deutsche nutzen schon digitale Angebote ihres Versicherers oder haben online eine Versicherung abgeschlossen. Und obwohl das gut …
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Julia Wiens, Exekutivdirektorin Versicherungs- und Pensionsfondsaufsicht der Bafin: „KI könnte für einige Menschen den Zugang zu Finanzprodukten und -dienstleistungen erschweren oder gar unmöglich machen“.
Chancen, Risiken und Governance
Julia Wiens über KI in der Versicherungsbranche
Was bedeutet der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) aus Perspektive der Versicherungsaufsicht? Und wo liegen Chancen und Risiken für Versicherer und …
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Pfefferminzia
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