Pfefferminzia
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Kundenberatung

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Die Website vom Vergleichsportal Verivox, aufgenommen in Berlin, 14.02.2020.
 
Handlungsempfehlung für Makler nach „Verivox-Urteil“
Votum und AfW bringen Ratgeber zum Thema „Ausgewogene Marktanalyse“ heraus
Ein Urteil des Oberlandesgerichts Karlsruhe hat jüngst für Aufsehen unter Versicherungsmaklern gesorgt. Dabei ging es darum, wann eine „ausgewogene Marktanalyse“ vorliegt – und wann eben nicht. Wie Makler sich angesichts dieses sogenannten „Verivox-Urteils“ nun verhalten sollten, haben der Vermittlerverband Votum und der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW in einem Ratgeber zusammengefasst.
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Paas_Robert_web
 
Spezialist für Golfanlagen im Gespräch
„Wir hatten schon Bälle, die Pferde getroffen haben“
Dort arbeiten, wo andere sich entspannen. Robert Paas hat sich mit seiner Versicherungsagentur Paas & Paas auf den Golfsport spezialisiert. Im Gespräch verrät er, was auf einem Golfplatz schieflaufen kann, wie teuer Fehler werden können und wie sein Praktikum damals lief.
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Thomas_Korte_EY
 
Nachaltigkeitsstudie
„Versicherer erreichen Vermittler und Kunden nicht“
Nachhaltigkeitsberichte gewinnen in der Versicherungswirtschaft immer mehr an Bedeutung. Das Problem ist nur: Bei Kunden und Vermittlern stoßen diese Berichte bislang nur auf wenig Interesse. Das zeigt zumindest eine neue Studie zu diesem Thema. Woran das liegt, erfahren Sie hier.
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Urteil
Versicherungsmakler muss für 5 Millionen Euro Schaden haften
Das haut rein: Ein Versicherungsmakler muss für den Schaden eines Kunden in Höhe von 5 Millionen Euro haften. Er habe seine Beratungspflichten im Rahmen einer laufenden Betreuung nicht erfüllt, urteilten die Richter des Landgerichts Hamburg. Was war da los – und wie kann man solch einen Fall verhindern? Das berichtet Rechtsanwalt Björn Jöhnke in seinem Gastbeitrag.
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Matthias_Wald_Swiss_Life_Deutschland_web
 
Mehr als 100 neue Filialen
Swiss Life Deutschland baut Präsenz vor Ort aus
Der Versicherer Swiss Life baut in Deutschland sein Filialnetz weiter aus. 2021 kamen 104 neue Niederlassungen hinzu. Insgesamt bietet Swiss Life nun an 718 Standorten eine persönliche Beratung an.
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Jan Helmut Hönle ist Experte für die Online-Beratung.
 
Neustrukturierung im Vermittlerbetrieb
Die Online-Beratung als Ausgangspunkt für die Umgestaltung nutzen
Viele Vermittlerinnen und Vermittler stecken sich als Ziel für den eigenen Betrieb, den Umsatz zu steigern und effizienter zu arbeiten. Die Online-Beratung kann hier ein geeigneter Ausgangspunkt sein, erklärt Jan Helmut Hönle, Experte für die Video- und Online-Beratung. Mehr erfahren Sie in seinem Gastbeitrag.
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Bachmann_Stefan_JDC
 
Vertriebsplattform geplant
JDC arbeitet mit R+V zusammen
Der R+V-Konzern will seinen Vertrieb über Volks- und Raiffeisenbanken voranbringen. Dafür arbeitet er jetzt mit einer Tochter von JDC zusammen, um deren Technologie zu nutzen.
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Bjoern_Joehnke_Jens_Reichow_web
 
Online-Veranstaltung
Jöhnke und Reichow Rechtsanwälte laden zum Vermittler-Kongress 2022
Am 10. Februar 2022 findet der alljährliche Vermittler-Kongress der Rechtsanwaltskanzlei Jöhnke und Reichow statt. Die Themen orientieren sich am Bedarf von Versicherungs- und Finanzanlagevermittlern. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz – die Veranstaltung ist kostenlos und findet per Live-Stream statt.
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Juergen Zirbik
 
Gastbeitrag
Psychologie für Makler – 5 Faktoren des Überzeugens
Finanzberater können Beeinflussungskompetenzen gut gebrauchen – Psychologen sprechen von fünf Hauptfaktoren der Beeinflussung: Einfachheit, Gefühltes Eigeninteresse, Überraschungseffekt, Selbstvertrauen und Einfühlungsvermögen. Wie Makler sie nutzen können, erklärt Jürgen Zirbik, Inhaber der Businesswert Akademie und Partner der Jura Direkt.
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Studie legt nahe
Digitales Angebot von Versicherern noch ausbaufähig
Eine Handvoll junger Leute hat versucht, sich bei großen Versicherern online beraten zu lassen und Verträge abzuschließen. Heraus kam eine ernüchternde Studie.
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Vorsorge nach Lebensphasen
In jeder Lage richtig beraten
Jede Kundin, jeder Kunde ist individuell. Neben Wünschen und Bedürfnissen spielt auch die jeweilige Lebensphase eine entscheidende Rolle bei der Beratung. Pfefferminzia erläutert passende Ansätze.
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Die Uferpromenade von Los Cristianos auf Teneriffa ist ein bliebtes Urlaubergebiet. Vor der Küste ankern Segelschiffe, am Strand sonnen sich die Badegäste und in den Restaurants und Bars sind vor allem viele Touristen aus Großbritannien anzutreffen. Los Cristianos, 18.11.2021
 
Eiopa lobt und tadelt
„Höhere Prämien für alte, loyale und schutzbedürftige Verbraucher“
Versicherer bearbeiten kleinere Schäden schneller und besser. Dafür schrauben sie an anderen Stellen an Preisen und Verträgen. Und Digitaltechnik ist bei weitem nicht immer ein Segen. Die europäische Versicherungsaufsicht Eiopa hat ihren Bericht zu den Konsumententrends 2021 in Versicherung und Altersvorsorge vorgelegt. Hier sind die wichtigsten Punkte im Überblick.
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Finanzberater im Gespräch mit einer Kundin.
 
Studie
Versicherungskunden so zufrieden wie nie
Die Zufriedenheit unter Versicherungskunden hierzulande wächst seit Jahren – 2021 erreichte sie einen neuen Höchststand, so das Ergebnis einer Studie. Ausschlaggebend für diese Entwicklung sei zum einen die vertriebliche Betreuung im Außendienst, aber auch die Servicekontakte im Innendienst. Doch ausruhen sollten sich die Anbieter nicht, warnen die Autoren.
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DEUTSCHLAND, BONN, 08.09.2005, Seniorenpaar liegt zusammen vor einem Laptop.
 
In der Altersvorsorge
Neue Brancheninitiative will einheitliche Rendite-Standards setzen
Transparente und vergleichbare Informationen über die Chancen und Risiken von Altersvorsorgeprodukten sind aktuell nur schwer zu finden. Eine neue Marktinitiative, angestoßen von sechs Branchen-Unternehmen, will das jetzt ändern. Ihr Ziel ist es, einen einheitlichen Standard über alle drei Schichten hinweg zu etablieren.
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ILLUSTRATION - Zwei Frauen sitzen am 10.04.2018 in einer Wohnung in Hamburg und machen ihre Steuererklaerung (gestellte Szene). Foto: Christin Klose
 
Wunsch und Wirklichkeit
Großteil der Deutschen ohne (Finanz-)Plan
Eine Umfrage zeigt, dass sich die meisten Deutschen noch keine Gedanken über ihre Finanzen in diesem Jahr gemacht haben. Dabei haben viele von ihnen ein Ziel, für das ein guter Plan ein ziemlich wichtiger Anfang wäre.
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BVK-Präsident im Exklusiv-Interview
„Ich nehme Politik im Moment noch gar nicht wahr“
Wie sich die Regierungsarbeit der Ampel auf die Vermittlerbranche auswirken wird, ist aus Sicht des Präsidenten des Vermittlerverbandes BVK, Michael Heinz, vielerorts noch offen. Die Politik sei „noch in der Entstehung“, konstatierte Heinz im Interview mit Pfefferminzia. Gleichwohl rechne er mit einer erneuten „kritischen Betrachtung“ der Vermittlervergütung.
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Tom_Wonneberger_Stephan_Busch_web
 
Die Zukunft kann kommen
So entwickelt man Geschäftsmodelle, die zu aktuellen Megatrends passen
Der Versicherungsmarkt verschiebt sich seit Jahren massiv, beobachten die Versicherungsmakler Stephan Busch und Tom Wonneberger von Progress Finanzplaner. Die Regulierung nimmt zu, der Beratungsaufwand steigt, Erträge sinken und Kunden sind schwerer zu überzeugen. Wie entwickeln Vertriebler vor diesem Hintergrund ein geeignetes Geschäftsmodell? Darauf gehen die beiden Experten in dieser Mini-Serie ein.
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Jens_Reichow_Neu_2020_web
 
Vermittlerhaftung
Beratungspflicht auch nach Smalltalk beim Bäcker?
Ein Versicherungsvermittler trifft in der Einkaufsstraße oder beim Bäcker einen Kunden und hält mit ihm einen kurzen Plausch – vermeintlich harmloser Smalltalk. Kann durch solch ein kurzes und oft oberflächliches Gespräch ein Beratungsanlass für Vermittler entstehen? Mit einem solchen Fall hatte sich das Landgericht Köln zu befassen. Rechtsanwalt Jens Reichow erklärt, was daraus wurde.
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Cordula_Vis-Paulus_2019_web
 
Betriebliche Altersversorgung
Die weiteren bAV-Aussichten für 2022? Rosig!
Wie geht es mit der bAV im neuen Jahr weiter? Die Macken des „BRSG-Pflichtzuschuss“ werden bald geheilt sein, die Nachhaltigkeit nimmt kräftig Fahrt auf – und die digitale (Selbst-)Beratung lernt immer besser laufen. Davon ist bAV-Expertin Cordula Vis-Paulus in ihrem Gastbeitrag überzeugt.
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Juergen Zirbik
 
Mit einfachen Geschichten Klarheit schaffen
Wie Makler mit Storytelling Kunden anziehen
Es ist viel mehr als nur eine Geschichte zu erzählen: Mit Storytelling präsentieren sich Finanzdienstleister einfach und klar aus der Perspektive des Kunden. Doch Versicherungsmakler setzen diese Methode bisher kaum ein. Wie und warum sich Storyteller spürbar abheben von anderen, erklärt Jürgen Zirbik, Inhaber der Businesswert Akademie und Partner der Jura Direkt, in seinem Gastbeitrag.
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Die Website vom Vergleichsportal Verivox, aufgenommen in Berlin, 14.02.2020.
Handlungsempfehlung für Makler nach „Verivox-Urteil“
Votum und AfW bringen Ratgeber zum Thema „Ausgewogene Marktanalyse“ heraus
Ein Urteil des Oberlandesgerichts Karlsruhe hat jüngst für Aufsehen unter Versicherungsmaklern gesorgt. Dabei ging es darum, wann eine „ausgewogene Marktanalyse“ vorliegt – und wann eben nicht. Wie Makler sich angesichts dieses sogenannten „Verivox-Urteils“ nun verhalten sollten, haben der Vermittlerverband Votum und der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW …
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Paas_Robert_web
Spezialist für Golfanlagen im Gespräch
„Wir hatten schon Bälle, die Pferde getroffen haben“
Dort arbeiten, wo andere sich entspannen. Robert Paas hat sich mit seiner Versicherungsagentur Paas & Paas auf den Golfsport spezialisiert. Im Gespräch verrät er, was auf einem Golfplatz schieflaufen kann, wie teuer Fehler werden können und wie sein Praktikum damals lief.
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Thomas_Korte_EY
Nachaltigkeitsstudie
„Versicherer erreichen Vermittler und Kunden nicht“
Nachhaltigkeitsberichte gewinnen in der Versicherungswirtschaft immer mehr an Bedeutung. Das Problem ist nur: Bei Kunden und Vermittlern stoßen diese Berichte bislang nur auf wenig Interesse. Das zeigt zumindest eine neue Studie zu diesem Thema. Woran das liegt, erfahren Sie hier.
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Bjoern_Joehnke3
Urteil
Versicherungsmakler muss für 5 Millionen Euro Schaden haften
Das haut rein: Ein Versicherungsmakler muss für den Schaden eines Kunden in Höhe von 5 Millionen Euro haften. Er habe seine Beratungspflichten im Rahmen einer laufenden Betreuung nicht erfüllt, urteilten die Richter des Landgerichts Hamburg. Was war da los – und wie kann man solch …
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Matthias_Wald_Swiss_Life_Deutschland_web
Mehr als 100 neue Filialen
Swiss Life Deutschland baut Präsenz vor Ort aus
Der Versicherer Swiss Life baut in Deutschland sein Filialnetz weiter aus. 2021 kamen 104 neue Niederlassungen hinzu. Insgesamt bietet Swiss Life nun an 718 Standorten eine persönliche Beratung an.
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Jan Helmut Hönle ist Experte für die Online-Beratung.
Neustrukturierung im Vermittlerbetrieb
Die Online-Beratung als Ausgangspunkt für die Umgestaltung nutzen
Viele Vermittlerinnen und Vermittler stecken sich als Ziel für den eigenen Betrieb, den Umsatz zu steigern und effizienter zu arbeiten. Die Online-Beratung kann hier ein geeigneter Ausgangspunkt sein, erklärt Jan Helmut Hönle, Experte für die Video- und Online-Beratung. Mehr erfahren Sie in seinem Gastbeitrag.
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Bachmann_Stefan_JDC
Vertriebsplattform geplant
JDC arbeitet mit R+V zusammen
Der R+V-Konzern will seinen Vertrieb über Volks- und Raiffeisenbanken voranbringen. Dafür arbeitet er jetzt mit einer Tochter von JDC zusammen, um deren Technologie zu nutzen.
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Bjoern_Joehnke_Jens_Reichow_web
Online-Veranstaltung
Jöhnke und Reichow Rechtsanwälte laden zum Vermittler-Kongress 2022
Am 10. Februar 2022 findet der alljährliche Vermittler-Kongress der Rechtsanwaltskanzlei Jöhnke und Reichow statt. Die Themen orientieren sich am Bedarf von Versicherungs- und Finanzanlagevermittlern. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz – die Veranstaltung ist kostenlos und findet per Live-Stream statt.
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Juergen Zirbik
Gastbeitrag
Psychologie für Makler – 5 Faktoren des Überzeugens
Finanzberater können Beeinflussungskompetenzen gut gebrauchen – Psychologen sprechen von fünf Hauptfaktoren der Beeinflussung: Einfachheit, Gefühltes Eigeninteresse, Überraschungseffekt, Selbstvertrauen und Einfühlungsvermögen. Wie Makler sie nutzen können, erklärt Jürgen Zirbik, Inhaber der Businesswert Akademie und Partner der Jura Direkt.
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Vorsorge nach Lebensphasen
In jeder Lage richtig beraten
Jede Kundin, jeder Kunde ist individuell. Neben Wünschen und Bedürfnissen spielt auch die jeweilige Lebensphase eine entscheidende Rolle bei der Beratung. Pfefferminzia erläutert passende Ansätze.
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Die Uferpromenade von Los Cristianos auf Teneriffa ist ein bliebtes Urlaubergebiet. Vor der Küste ankern Segelschiffe, am Strand sonnen sich die Badegäste und in den Restaurants und Bars sind vor allem viele Touristen aus Großbritannien anzutreffen. Los Cristianos, 18.11.2021
Eiopa lobt und tadelt
„Höhere Prämien für alte, loyale und schutzbedürftige Verbraucher“
Versicherer bearbeiten kleinere Schäden schneller und besser. Dafür schrauben sie an anderen Stellen an Preisen und Verträgen. Und Digitaltechnik ist bei weitem nicht immer ein Segen. Die europäische Versicherungsaufsicht Eiopa hat ihren Bericht zu den Konsumententrends 2021 in Versicherung und Altersvorsorge vorgelegt. Hier sind die …
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Finanzberater im Gespräch mit einer Kundin.
Studie
Versicherungskunden so zufrieden wie nie
Die Zufriedenheit unter Versicherungskunden hierzulande wächst seit Jahren – 2021 erreichte sie einen neuen Höchststand, so das Ergebnis einer Studie. Ausschlaggebend für diese Entwicklung sei zum einen die vertriebliche Betreuung im Außendienst, aber auch die Servicekontakte im Innendienst. Doch ausruhen sollten sich die Anbieter nicht, …
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DEUTSCHLAND, BONN, 08.09.2005, Seniorenpaar liegt zusammen vor einem Laptop.
In der Altersvorsorge
Neue Brancheninitiative will einheitliche Rendite-Standards setzen
Transparente und vergleichbare Informationen über die Chancen und Risiken von Altersvorsorgeprodukten sind aktuell nur schwer zu finden. Eine neue Marktinitiative, angestoßen von sechs Branchen-Unternehmen, will das jetzt ändern. Ihr Ziel ist es, einen einheitlichen Standard über alle drei Schichten hinweg zu etablieren.
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ILLUSTRATION - Zwei Frauen sitzen am 10.04.2018 in einer Wohnung in Hamburg und machen ihre Steuererklaerung (gestellte Szene). Foto: Christin Klose
Wunsch und Wirklichkeit
Großteil der Deutschen ohne (Finanz-)Plan
Eine Umfrage zeigt, dass sich die meisten Deutschen noch keine Gedanken über ihre Finanzen in diesem Jahr gemacht haben. Dabei haben viele von ihnen ein Ziel, für das ein guter Plan ein ziemlich wichtiger Anfang wäre.
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Heinz_BVK_MCC_Forum
BVK-Präsident im Exklusiv-Interview
„Ich nehme Politik im Moment noch gar nicht wahr“
Wie sich die Regierungsarbeit der Ampel auf die Vermittlerbranche auswirken wird, ist aus Sicht des Präsidenten des Vermittlerverbandes BVK, Michael Heinz, vielerorts noch offen. Die Politik sei „noch in der Entstehung“, konstatierte Heinz im Interview mit Pfefferminzia. Gleichwohl rechne er mit einer erneuten „kritischen Betrachtung“ …
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Tom_Wonneberger_Stephan_Busch_web
Die Zukunft kann kommen
So entwickelt man Geschäftsmodelle, die zu aktuellen Megatrends passen
Der Versicherungsmarkt verschiebt sich seit Jahren massiv, beobachten die Versicherungsmakler Stephan Busch und Tom Wonneberger von Progress Finanzplaner. Die Regulierung nimmt zu, der Beratungsaufwand steigt, Erträge sinken und Kunden sind schwerer zu überzeugen. Wie entwickeln Vertriebler vor diesem Hintergrund ein geeignetes Geschäftsmodell? Darauf gehen die …
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Jens_Reichow_Neu_2020_web
Vermittlerhaftung
Beratungspflicht auch nach Smalltalk beim Bäcker?
Ein Versicherungsvermittler trifft in der Einkaufsstraße oder beim Bäcker einen Kunden und hält mit ihm einen kurzen Plausch – vermeintlich harmloser Smalltalk. Kann durch solch ein kurzes und oft oberflächliches Gespräch ein Beratungsanlass für Vermittler entstehen? Mit einem solchen Fall hatte sich das Landgericht Köln …
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Cordula_Vis-Paulus_2019_web
Betriebliche Altersversorgung
Die weiteren bAV-Aussichten für 2022? Rosig!
Wie geht es mit der bAV im neuen Jahr weiter? Die Macken des „BRSG-Pflichtzuschuss“ werden bald geheilt sein, die Nachhaltigkeit nimmt kräftig Fahrt auf – und die digitale (Selbst-)Beratung lernt immer besser laufen. Davon ist bAV-Expertin Cordula Vis-Paulus in ihrem Gastbeitrag überzeugt.
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Pfefferminzia