Wer eine Versicherung abschließen möchte, hat neben dem klassischen Offline-Abschluss mit Berater vor Ort auch die Möglichkeit, das online zu tun. Im Netz können Kunden Versicherungen entweder mit zusätzlicher Beratung zum Beispiel via Videocall oder Chat, oder ganz auf eigene Faust abschließen.
Wie offen deutsche Versicherungskunden für solche Online-Abschlüsse sind, hängt vor allem von der Art der Versicherung ab. Am häufigsten schließen Deutsche online Tier- und Reiseversicherungen ab. Zu diesen Ergebnissen gelangte eine Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.003 Personen ab 16 Jahren.
KFZ-Versicherungen schließen 30 Prozent über einen Onlinekauf mit Beratung ab, ohne Beratung 21 Prozent. Bei einer Hausratversicherung sind es 30 Prozent mit Online-Beratung und 21 Prozent ohne Beratung. Wenn es um die Gesundheit im Alltag geht, schließen 29 Prozent ihre Krankenzusatzversicherung online mit Beratung und 19 Prozent ohne ab.
Eine Unfallversicherung würden noch 23 Prozent online mit Beratung abschließen, 9 Prozent ohne. Am geringsten ist die Offenheit für Onlineabschlüsse beim Thema Berufsunfähigkeit: Eine entsprechende Versicherung würden nur 15 Prozent online mit Beratung abschließen. Nur 8 Prozent der Befragten würden bei diesem Thema auf eine Beratung verzichten.
„Je unkomplizierter ein Versicherungsprodukt ist, desto eher schließen Kunden es online ab. Speziell Geräte- und Reiserücktrittversicherungen werden zunehmend direkt beim Online-Kauf angeboten“, sagt Lukas Spohr, Bitkom-Experte für Digital Insurance und Insurtech.
Für Versicherer, die neue Kunden gewinnen und bestehende langfristig binden wollen, ist es aus Spohrs Sicht entscheidend, dass Onlineabschlüsse vertrauenswürdig und nutzerfreundlich sind. Online verständliche Produktinformationen und persönliche, niedrigschwellige Beratung, etwa per Live-Chat oder Video, sind aus Sicht des Bitkom-Experten wichtig.
