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Kundenberatung

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Neue Wege in der PKV-Beratung
„Es fehlen noch die notwendigen Tools“
Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche ist allgegenwärtig und nimmt zu. Ob neue Apps, Online-Vergleiche oder -Abschlüsse: Eine digitale Verwaltung und die Technologie unterstützen die Beratung bei komplexen Themen wie der privaten Krankenversicherung (PKV).
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Tipps gegen die „Volkskrankheit Aufschieberitis“
Wie Verbraucher ihre Altersvorsorge endlich anpacken
Beim Sparen fürs Alter sollten sich mehr Deutsche einem Experten für die Geldanlage anvertrauen statt immer länger abzuwarten, rät Daniel Hoch, Buchautor und Coach zum Thema Prokrastination. Gemeint ist damit das extreme Aufschieben von Arbeiten, die eigentlich dringend zu erledigen sind.
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Rein, raus, rein, raus
Die rätselhaften Geldströme der DWS-Flexpension-Fonds
Rein in die Kartoffeln, raus aus den Kartoffeln – bei der Fondsserie DWS Flexpension scheinen sich die Anleger nicht entscheiden zu können. Doch das trügt. Die Erklärung für milliardenhohe Ein- und Abflüsse ist einfach.
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Risiko Spielplatz
Warum eine private Unfallversicherung für Kinder sinnvoll ist
Eltern schätzen das Unfallrisiko ihrer Kinder oft falsch ein. Sie fürchten vor allem die Gefahren im Autoverkehr, dabei passiert über die Hälfte der Unfälle in der Freizeit. Eine private Unfallversicherung für die Kleinen kann helfen, die finanziellen Folgen eines Unfalls zu begrenzen.
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1541175524-Huk_Coburg_Zentrale_Coburg-1
 
Yougov Brand Index
Diese Versicherer punkten bei Verbrauchern besonders
Das Marktforschungsunternehmen Yougov hat untersucht, welche Marken hierzulande das beste Image genießen. Es ging dabei auch um Versicherungsfirmen. Hier stellen wir die von Yougov ermittelten Top-Fünf-Marken vor.
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Absicherung von Sportvereinen
„Jeder Sportverein muss prüfen, wo Versicherungslücken bestehen“
Sportvereine haben über ihren jeweiligen Landessportbund zwar oft schon eine Grundabsicherung für ihre Mitglieder. Trotzdem bestehen dann meist noch Deckungslücken, die es über weitere Versicherungen zu schließen gilt. Thorsten M. Kuhr, Geschäftsführer und Inhaber von Bernhard Assekuranzmakler, und Heike Weber, Juristin dort, erklären im Interview, worauf es dabei ankommt.
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Weg von digitalen Insellösungen
Den Kunden in den Fokus der Digitalisierung stellen
Online-Handel, Online-Banking und mobiler Ticket-Verkauf wachsen rasant. Junge und viele ältere Kunden lassen sich durch die neuen digitalen Möglichkeiten begeistern. Die kleinen digitalen Helfer gehören inzwischen zum Alltag. Nur eben bei vielen Versicherern und Vermittlern nicht – ein Grund, sich dem Thema einmal anders zu nähern, findet unser Kolumnist Peter Schmidt.
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Bilderstrecke
Die besten Bilder des zweiten Messetags der DKM 2018
Die DKM in Dortmund ist nun schon wieder zu Ende. Wir haben Ihnen in unserer Bilderstrecke aber noch einmal die schönsten Bilder des zweiten Tags zusammengestellt.
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Video der Woche
Warum Betriebsrenten auch für ältere Beschäftigte sinnvoll sind
Bietet der Chef älteren Arbeitnehmern, die nur noch ein paar Jahre bis zum Renteneintritt arbeiten müssen, eine Betriebsrente an, stellt sich schnell die Frage nach der Sinnhaftigkeit. Und mit dieser beschäftigt sich das Video der Woche.
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Berufsunfähigkeitsversicherung
Worauf Selbstständige bei der Umorganisationsklausel achten sollten
Für Selbstständige und Freiberufler ist die Umorganisationsklausel in einer Berufsunfähigkeitsversicherung von hoher Bedeutung. Ihre Ausgestaltung unterscheidet sich je nach Tarif sehr. Worauf Kunden und Vermittler achten sollten, hat Versicherungsmakler Gerd Kemnitz in seinem Gastbeitrag zusammengefasst.
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Umfrage
Sparbuch noch immer beliebteste Sparform
Auch in Zeiten niedriger Zinsen legen die Bundesbürger ihr Geld am liebsten auf das Sparbuch. Fast jeder Zweite (49 Prozent) setzt auf diese Sparform. Das hat eine Umfrage im Auftrag der Fondsgesellschaft Union Investment ergeben.
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Fondsgebundene Rentenversicherungen
Marktwächter halten neue Basisinformationsblätter für nicht vergleichbar
Sie sollen Verbrauchern Orientierung und Vergleichbarkeit liefern – die neuen Basisinformationsblätter (BIB) für kapitalbildende Versicherungen. Diesem Anspruch werden die Blätter aber nicht gerecht. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktwächter-Team der Verbraucherzentrale Hamburg nach Durchsicht von 26 Infoblättern.
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Rating des IVFP
Diese Lebensversicherer stehen am stabilsten da
Das Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP) hat ein neues Rating über die Unternehmensqualität von Lebensversicherungen erstellt. Wer von den 75 untersuchten Anbietern auf den ersten drei Rängen landet, erfahren Sie hier.
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Urteil
Versicherer dürfen Vergleichsportale nicht umgehen
Die Huk-Coburg wollte nicht länger in den Suchergebnissen des Vergleichsportals Check24 auftauchen und reichte vor dem Landgericht Köln Klage dagegen ein. Die Richter aber machten dem Versicherer nun einen Strich durch die Rechnung – er dürfe sich Vergleichsportalen nicht vollkommen entziehen, heißt es im Urteil. Der Versicherer hat mittlerweile Berufung eingelegt.
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Studie
Millennials ziehen Offline-Beratung vor
Sind Finanzberater aus Fleisch und Blut bald abgeschrieben? Keineswegs, wenn man einer aktuellen Umfrage unter Millennials folgt. Demnach geben die im Zeitraum der frühen 1980er bis frühen 2000er Jahre Geborenen, menschlichen Beratern den Vorzug gegenüber Robo-Beratern.
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Vergütungsmodelle
Warum Kunden mit einem Servicemodell gut bedient sind
Dienstleistungen wie eine Hausratmappe oder einen Notfallordner gegen Gebühren anzubieten, lohnt sich sowohl für Kunden als auch für Makler. Davon ist Versicherungsmakler Percy Grüterich überzeugt. Welche Vorteile ein solches Servicemodell hat, erklärt er in seinem Gastbeitrag.
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Rating
Diese Versicherer haben bei der Kundenberatung die Nase vorn
Kundenberatung ist ein wichtiges Service-Merkmal eines jeden Unternehmens. Vor allem in der Versicherungsbranche schätzen die Kunden gute Beratung und setzen diese oft schon voraus. Das Rating-Haus Service Value hat sich aus diesem Grund verschiedene Versicherungssparten genauer angeschaut und überprüft, wie ernst die Anbieter das Thema Kundenberatung nehmen.
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Kritik an Vergleichsportalen
„Es fehlen nachprüfbare Vorgaben und Kriterien“
Vergleichsportale wie Check24 sind durchaus erfolgreich. Trotzdem sehen viele Verbraucherschützer, manche Versicherer sowie eine Reihe von Politikern diese Angebote kritisch. Weil sei eine Objektivität vorgäben, die sie nicht erfüllten. Die Kritikpunkte im Einzelnen und die Reaktion von Check24 darauf, können Sie hier nachlesen.
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Umdeckung einer Lebensversicherung
Beratungspflichten des Versicherungsmaklers gehen sehr weit
Ein Versicherungsmakler empfiehlt seinem Kunden, die Prämie in dessen Lebensversicherung zu reduzieren und stattdessen eine Rürup-Versicherung abzuschließen. Geraten – getan. Später fühlte sich der Kunde nur ungenügend über die Folgen aufgeklärt. Der Bundesgerichtshof gab ihm recht, berichtet Rechtsanwalt Jens Reichow in seinem Gastbeitrag.
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Drei Szenarien
Wie Familien das meiste aus dem Baukindergeld machen
Die staatliche Förderung ist gestartet und mittlerweile steht fest, wo und wie Familien mit Kindern oder Alleinerziehende das Baukindergeld beantragen können. Die wichtigste Frage ist jetzt: Wie lässt sich das meiste aus dem Zuschuss herausholen? Kai Weber, Spezialist für Baufinanzierung bei Dr. Klein in Goslar, hat mehrere Szenarien durchgerechnet.
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Neue Wege in der PKV-Beratung
„Es fehlen noch die notwendigen Tools“
Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche ist allgegenwärtig und nimmt zu. Ob neue Apps, Online-Vergleiche oder -Abschlüsse: Eine digitale Verwaltung und die Technologie unterstützen die Beratung bei komplexen Themen wie der privaten Krankenversicherung (PKV).
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1541495690-Daniel_Hoch-1
Tipps gegen die „Volkskrankheit Aufschieberitis“
Wie Verbraucher ihre Altersvorsorge endlich anpacken
Beim Sparen fürs Alter sollten sich mehr Deutsche einem Experten für die Geldanlage anvertrauen statt immer länger abzuwarten, rät Daniel Hoch, Buchautor und Coach zum Thema Prokrastination. Gemeint ist damit das extreme Aufschieben von Arbeiten, die eigentlich dringend zu erledigen sind.
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1541495071-Breiting_Frank_DWS_web-1
Rein, raus, rein, raus
Die rätselhaften Geldströme der DWS-Flexpension-Fonds
Rein in die Kartoffeln, raus aus den Kartoffeln – bei der Fondsserie DWS Flexpension scheinen sich die Anleger nicht entscheiden zu können. Doch das trügt. Die Erklärung für milliardenhohe Ein- und Abflüsse ist einfach.
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1541411690-Maedchen_Schaukel_Pixabay_web-1
Risiko Spielplatz
Warum eine private Unfallversicherung für Kinder sinnvoll ist
Eltern schätzen das Unfallrisiko ihrer Kinder oft falsch ein. Sie fürchten vor allem die Gefahren im Autoverkehr, dabei passiert über die Hälfte der Unfälle in der Freizeit. Eine private Unfallversicherung für die Kleinen kann helfen, die finanziellen Folgen eines Unfalls zu begrenzen.
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1541175524-Huk_Coburg_Zentrale_Coburg-1
Yougov Brand Index
Diese Versicherer punkten bei Verbrauchern besonders
Das Marktforschungsunternehmen Yougov hat untersucht, welche Marken hierzulande das beste Image genießen. Es ging dabei auch um Versicherungsfirmen. Hier stellen wir die von Yougov ermittelten Top-Fünf-Marken vor.
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1541148553-Collage_Bernhard_Assekuranzmakler_web-1
Absicherung von Sportvereinen
„Jeder Sportverein muss prüfen, wo Versicherungslücken bestehen“
Sportvereine haben über ihren jeweiligen Landessportbund zwar oft schon eine Grundabsicherung für ihre Mitglieder. Trotzdem bestehen dann meist noch Deckungslücken, die es über weitere Versicherungen zu schließen gilt. Thorsten M. Kuhr, Geschäftsführer und Inhaber von Bernhard Assekuranzmakler, und Heike Weber, Juristin dort, erklären im Interview, …
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1540805160-110123109_Digitalisierung_VR_Brillen_web-1
Weg von digitalen Insellösungen
Den Kunden in den Fokus der Digitalisierung stellen
Online-Handel, Online-Banking und mobiler Ticket-Verkauf wachsen rasant. Junge und viele ältere Kunden lassen sich durch die neuen digitalen Möglichkeiten begeistern. Die kleinen digitalen Helfer gehören inzwischen zum Alltag. Nur eben bei vielen Versicherern und Vermittlern nicht – ein Grund, sich dem Thema einmal anders zu …
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1540540398-IMG_9294_Web-6
Bilderstrecke
Die besten Bilder des zweiten Messetags der DKM 2018
Die DKM in Dortmund ist nun schon wieder zu Ende. Wir haben Ihnen in unserer Bilderstrecke aber noch einmal die schönsten Bilder des zweiten Tags zusammengestellt.
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1540370973-Grafik_bAV_play-2
Video der Woche
Warum Betriebsrenten auch für ältere Beschäftigte sinnvoll sind
Bietet der Chef älteren Arbeitnehmern, die nur noch ein paar Jahre bis zum Renteneintritt arbeiten müssen, eine Betriebsrente an, stellt sich schnell die Frage nach der Sinnhaftigkeit. Und mit dieser beschäftigt sich das Video der Woche.
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1540387354-Grafik_3-1
Umfrage
Sparbuch noch immer beliebteste Sparform
Auch in Zeiten niedriger Zinsen legen die Bundesbürger ihr Geld am liebsten auf das Sparbuch. Fast jeder Zweite (49 Prozent) setzt auf diese Sparform. Das hat eine Umfrage im Auftrag der Fondsgesellschaft Union Investment ergeben.
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1540286120-107392924_Verbraucherzentrale-1
Fondsgebundene Rentenversicherungen
Marktwächter halten neue Basisinformationsblätter für nicht vergleichbar
Sie sollen Verbrauchern Orientierung und Vergleichbarkeit liefern – die neuen Basisinformationsblätter (BIB) für kapitalbildende Versicherungen. Diesem Anspruch werden die Blätter aber nicht gerecht. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktwächter-Team der Verbraucherzentrale Hamburg nach Durchsicht von 26 Infoblättern.
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1540207318-102979892_Oliver_Baete_web-2
Rating des IVFP
Diese Lebensversicherer stehen am stabilsten da
Das Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP) hat ein neues Rating über die Unternehmensqualität von Lebensversicherungen erstellt. Wer von den 75 untersuchten Anbietern auf den ersten drei Rängen landet, erfahren Sie hier.
Weiterlesen
 
1540199335-1519404326-Check24-2
Urteil
Versicherer dürfen Vergleichsportale nicht umgehen
Die Huk-Coburg wollte nicht länger in den Suchergebnissen des Vergleichsportals Check24 auftauchen und reichte vor dem Landgericht Köln Klage dagegen ein. Die Richter aber machten dem Versicherer nun einen Strich durch die Rechnung – er dürfe sich Vergleichsportalen nicht vollkommen entziehen, heißt es im Urteil. …
Weiterlesen
 
1539953768-university-105709_640-2
Studie
Millennials ziehen Offline-Beratung vor
Sind Finanzberater aus Fleisch und Blut bald abgeschrieben? Keineswegs, wenn man einer aktuellen Umfrage unter Millennials folgt. Demnach geben die im Zeitraum der frühen 1980er bis frühen 2000er Jahre Geborenen, menschlichen Beratern den Vorzug gegenüber Robo-Beratern.
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Vergütungsmodelle
Warum Kunden mit einem Servicemodell gut bedient sind
Dienstleistungen wie eine Hausratmappe oder einen Notfallordner gegen Gebühren anzubieten, lohnt sich sowohl für Kunden als auch für Makler. Davon ist Versicherungsmakler Percy Grüterich überzeugt. Welche Vorteile ein solches Servicemodell hat, erklärt er in seinem Gastbeitrag.
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Rating
Diese Versicherer haben bei der Kundenberatung die Nase vorn
Kundenberatung ist ein wichtiges Service-Merkmal eines jeden Unternehmens. Vor allem in der Versicherungsbranche schätzen die Kunden gute Beratung und setzen diese oft schon voraus. Das Rating-Haus Service Value hat sich aus diesem Grund verschiedene Versicherungssparten genauer angeschaut und überprüft, wie ernst die Anbieter das Thema …
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1539332399-52114296_Check24-1
Kritik an Vergleichsportalen
„Es fehlen nachprüfbare Vorgaben und Kriterien“
Vergleichsportale wie Check24 sind durchaus erfolgreich. Trotzdem sehen viele Verbraucherschützer, manche Versicherer sowie eine Reihe von Politikern diese Angebote kritisch. Weil sei eine Objektivität vorgäben, die sie nicht erfüllten. Die Kritikpunkte im Einzelnen und die Reaktion von Check24 darauf, können Sie hier nachlesen.
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Umdeckung einer Lebensversicherung
Beratungspflichten des Versicherungsmaklers gehen sehr weit
Ein Versicherungsmakler empfiehlt seinem Kunden, die Prämie in dessen Lebensversicherung zu reduzieren und stattdessen eine Rürup-Versicherung abzuschließen. Geraten – getan. Später fühlte sich der Kunde nur ungenügend über die Folgen aufgeklärt. Der Bundesgerichtshof gab ihm recht, berichtet Rechtsanwalt Jens Reichow in seinem Gastbeitrag.
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