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Kundenberatung
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Vertrieb
BGH-Urteil zur Hausratversicherung
Besteht eine „spontane Anzeigeobliegenheit“ im Versicherungsfall?
Muss ein Versicherter im Leistungsfall wichtige Angaben etwa zu seinen Vermögensverhältnissen von sich aus dem Anbieter melden? Oder reicht es zu warten, bis der Versicherer die Infos abfragt? Mit dieser Frage hat sich der Bundesgerichtshof (BGH) befasst. Das Urteil ist zwar schon älter, aber nach wie vor relevant, wie Rechtsanwalt Björn Thorben M. Jöhnke betont – die Kanzlei Jöhnke & Reichow verhandelt gerade in mehreren Fällen zu diesem Thema.
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20 Jahre zu spät
Warum sich die Branche nicht für Homeoffice feiern sollte
Seit Beginn der Corona-Pandemie im Frühjahr 2020 haben wir unterschiedliche Konzepte gesehen, wie es für die Versicherungsbranche funktioniert (oder eben auch nicht), im Homeoffice zu arbeiten. Warum die Einführung des Homeoffice per se – und insbesondere aus Notwendigkeit heraus – kein Grund zum Jubilieren ist, erklärt Unternehmensberater Sebastian Heithoff in seinem Gastbeitrag.
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„Systematische Risikoanalyse“
Neue DIN-Norm soll Gewerbe-Beratung verbessern
Versicherungsvermittler sollen künftig mit Hilfe der DIN-Norm 77235 Freiberufler, Gewerbetreibende und Kleinunternehmer noch besser beraten können. Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) hat nun mitgeteilt, dass sich die Norm „auf der Zielgeraden“ befinde.
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Gastkommentar
Schritt für Schritt unabhängiger von Provisionseinkünften aufstellen
Corona-Krise, Niedrigzinsumfeld und sinkende Garantien: Das Jahr 2020 hat bereits vorhandene Trends bei Produkten und im Vertrieb deutlich verstärkt, sagt Jens Arndt, Chef der Mylife Lebensversicherung. In seinem Gastkommentar wirft er einen Blick in die Zukunft, die es vor allem mit der Honorarberatung gut meine.
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Wie ticken die Kunden von morgen?
Machen Sie mit bei unserer Umfrage zu den Generationen Y/Z!
Sie sind die Kunden von morgen: Die jungen Leute, die zwischen 1981 und 2010 geboren wurden – die Vertreter der sogenannten Generationen Y und Z. Welche Erfahrungen haben Sie mit den jungen Leuten gesammelt? Und über welche Produkte sprechen Sie mit ihnen vor allem? Das und mehr würden wir gerne in einer Umfrage von Ihnen erfahren. Machen Sie jetzt mit!
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Banken-Ranking
Das sind die besten Baufinanzierer aus Kundensicht
Immer mehr Menschen wünschen sich eine eigene Immobilie und arbeiten auf diesen Traum hin – und die Corona-Krise scheint diese Entwicklung nur noch mehr beschleunigt zu haben. Das Bewertungsportal „Who Finance“ hat sich deshalb unter den Kunden der vielen Anbieter von Baufinanzierungen umgehört und wollte wissen: Welche Bank hat die Nase vorn?
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Gastbeitrag
7 Fragen, die sich Makler zum Jahresstart stellen sollten
„Was ärgert Sie so, dass Sie Ihren Job am liebsten sofort hinschmeißen?“ Gestresste Makler sollten sich diese und sechs weitere harten Fragen stellen, damit ihnen der „Schritt aus dem Hamsterrad“ im neuen Jahr gelingt. Das meint Gastautor und Coach Jürgen Zirbik, Geschäftsführer der Jura Direkt Akademie.
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Umfrage
Finanzberatung lieber persönlich anstatt per Alexa, Siri und Co.
Die Deutschen bleiben bei der Beratung für ihre Altersvorsorge eher konservativ und bevorzugen eher die persönliche Beratung und Betreuung durch einen Vermittler. Auf Sprachassistenten wie Amazons Alexa oder Apple Siri setzen nur wenige Menschen, wie eine aktuelle Umfrage zeigt. Danach halten die meisten Bürger auch weiterhin nichts von einer Altersvorsorge per Amazon.
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Neue Studie
Maklerpools kommen gut durch die Krise
Die Maklerpools in Deutschland konnten 2019 nicht nur ihren Umsatz, sondern auch ihren Gewinn steigern. Das zeigt eine Umfrage unter 29 Pool-Anbietern. Allein die drei Top-Unternehmen vereinigten demnach mehr als 400 Millionen Euro Umsatz auf sich. Auch die aktuelle Corona-Krise kann diesen Trend nicht stoppen.
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Social Media, Bestandskunden, Prozessoptimierung
Worauf digitale Vorreiter 2021 den Fokus legen
Welche Projekte und Aufgaben wollen digitale Vorreiter der Versicherungsbranche im kommenden Jahr angehen? Das hat unser Gastautor MarKo Petersohn, As im Ärmel, seine Branchenkollegen gefragt. Das Ergebnis? Viele wollen auf Social Media (noch) mehr Gas geben, die Prozesse (noch) weiter digitalisieren und Interessenten und Bestandskunden (noch) besser aufklären, beraten und betreuen. Aber lesen Sie selbst!
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Gastbeitrag
Warum macht man die BU-Kollektivlösung nicht zum Standard?
Fast 90 Prozent der Makler arbeiten in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) mit Voranfragen, wie eine aktuelle Umfrage der Maklergenossenschaft Vema ergab. Welche Vorerkrankungen die größten Hürden sind und warum es endlich an der Zeit sei, Kollektivverträge in der BU zu etablieren, erklärt Vema-Chef Hermann Hübner in seinem Gastbeitrag.
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LV-1871-Vertriebsvorstand im Interview
„Wir haben noch nie auf AO-Vermittlung gesetzt und fahren damit sehr gut“
Mit seiner These „Das Ende der Ausschließlichkeit naht“ hat Hermann Schrögenauer, Vertriebsvorstand der LV 1871, jüngst für Wirbel gesorgt. Im Interview mit Pfefferminzia verteidigt er seine Aussage und spricht zudem über die Vertriebsstrategie des Münchener Lebensversicherers und auch darüber, was Kunden von Maklern in Zukunft erwarten.
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Franke und Bornberg
Die Risikoleben-Tarife mit der höchsten Qualität
Das Analysehaus Franke und Bornberg hat zum ersten Mal die Qualität von Risikolebensversicherungen untersucht. Das Ergebnis: Da geht noch mehr. Denn nur 10 der 268 Tarife schnitten dabei mit der Bestnote ab. Welche Produkte die Analysten überzeugten und wo sie noch Verbesserungspotenzial sehen, erfahren Sie hier.
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Kolumne
Das Jahresend-Geschäft beginnt am 2. Januar
Für viele Vermittler ist nun Jahresendgeschäft angesagt. Schnell vor dem Jahreswechsel noch ordentlich Verträge verkaufen, fehlende Weiterbildungszeit einsammeln und so weiter. Kann man so machen, sollte man aber nicht. Findet zumindest Vertriebsexperte Hans Steup. Einen Vorschlag, wie man den Jahresend-Stress aufs ganze Jahr verteilen und dadurch erfolgreicher sein kann, liefert er in seiner Kolumne.
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Lehren aus Corona-Krise
Potenzial von Versicherungsmaklern liegt in ihren Kundenbeständen
Die Arbeitswelt hat sich während der Corona-Pandemie bereits verändert. Die Mehrheit der Versicherungsvermittler und -makler sieht daraus auch Auswirkungen auf die Arbeit der Zukunft. Sie wollen mehr online und flexibler arbeiten – und sich intensiver um Bestandskunden kümmern, so Erkenntnisse aus einer aktuellen Umfrage.
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32 Gesellschaften im Check
Diese Lebensversicherer bieten den besten Kundenservice
Wie gut ist es um die Kundenorientierung bei Lebensversicherern bestellt? Die Analysegesellschaft Service Value hat 32 Gesellschaften dahingehend untersucht. Von den Testkandidaten dürfen sich acht Anbieter über die Note „sehr gut“ freuen. Wie die Ergebnisse im Detail lauten, erfahren Sie hier.
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Umfrage
Im Vertrieb nachhaltiger Versicherungsprodukte hakt es noch
Nachhaltige Versicherungsprodukte tun sich im Vertrieb nach wie vor schwer. So seien bislang nur 12 Prozent der Deutschen dazu bereit, trotz bestehenden Interesses an nachhaltigen Produkten, auch mehr dafür zu zahlen. Eine Mehrheit wünscht sich außerdem mehr Aufklärung zum Thema, wie eine aktuelle Umfrage im Auftrag der Nürnberger Versicherung zeigt.
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Kundenbefragung
Zufriedenheit mit Vermittlern erreicht Höchstwert
Die Kundenzufriedenheit mit Vermittlern hat einen neuen Höchstwert erreicht. Das zeigt eine Befragung der Ratingagentur Assekurata. Danach stieg der Zufriedenheitswert in diesem Jahr auf 85,3 Indexpunkte. 2016 lag der Wert noch bei 80,1 Indexpunkten. Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) sieht sich durch dieses Ergebnis in seiner Arbeit bestätigt.
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Digitale Kundenreise
Wie Versicherungsmakler online junge Kunden gewinnen
Die meisten Deutschen – auch junge Leute – schließen Finanzprodukte nach wie vor offline ab. Allerdings suchen sie online, bevor sie sich für einen Anbieter entscheiden. Die Versicherungsmakler und Generation-Y-Experten Stephan Busch und Tom Wonneberger zeigen anhand eines Beispiels, wie eine digitale Kundenreise aussehen kann.
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BGH-Urteil zur Hausratversicherung
Besteht eine „spontane Anzeigeobliegenheit“ im Versicherungsfall?
Muss ein Versicherter im Leistungsfall wichtige Angaben etwa zu seinen Vermögensverhältnissen von sich aus dem Anbieter melden? Oder reicht es …
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20 Jahre zu spät
Warum sich die Branche nicht für Homeoffice feiern sollte
Seit Beginn der Corona-Pandemie im Frühjahr 2020 haben wir unterschiedliche Konzepte gesehen, wie es für die Versicherungsbranche funktioniert (oder eben …
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„Systematische Risikoanalyse“
Neue DIN-Norm soll Gewerbe-Beratung verbessern
Versicherungsvermittler sollen künftig mit Hilfe der DIN-Norm 77235 Freiberufler, Gewerbetreibende und Kleinunternehmer noch besser beraten können. Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute …
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Gastkommentar
Schritt für Schritt unabhängiger von Provisionseinkünften aufstellen
Corona-Krise, Niedrigzinsumfeld und sinkende Garantien: Das Jahr 2020 hat bereits vorhandene Trends bei Produkten und im Vertrieb deutlich verstärkt, sagt …
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Wie ticken die Kunden von morgen?
Machen Sie mit bei unserer Umfrage zu den Generationen Y/Z!
Sie sind die Kunden von morgen: Die jungen Leute, die zwischen 1981 und 2010 geboren wurden – die Vertreter der …
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Banken-Ranking
Das sind die besten Baufinanzierer aus Kundensicht
Immer mehr Menschen wünschen sich eine eigene Immobilie und arbeiten auf diesen Traum hin – und die Corona-Krise scheint diese …
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Gastbeitrag
7 Fragen, die sich Makler zum Jahresstart stellen sollten
„Was ärgert Sie so, dass Sie Ihren Job am liebsten sofort hinschmeißen?“ Gestresste Makler sollten sich diese und sechs weitere …
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Umfrage
Finanzberatung lieber persönlich anstatt per Alexa, Siri und Co.
Die Deutschen bleiben bei der Beratung für ihre Altersvorsorge eher konservativ und bevorzugen eher die persönliche Beratung und Betreuung durch …
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Neue Studie
Maklerpools kommen gut durch die Krise
Die Maklerpools in Deutschland konnten 2019 nicht nur ihren Umsatz, sondern auch ihren Gewinn steigern. Das zeigt eine Umfrage unter …
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Gastbeitrag
Warum macht man die BU-Kollektivlösung nicht zum Standard?
Fast 90 Prozent der Makler arbeiten in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) mit Voranfragen, wie eine aktuelle Umfrage der Maklergenossenschaft Vema ergab. …
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LV-1871-Vertriebsvorstand im Interview
„Wir haben noch nie auf AO-Vermittlung gesetzt und fahren damit sehr gut“
Mit seiner These „Das Ende der Ausschließlichkeit naht“ hat Hermann Schrögenauer, Vertriebsvorstand der LV 1871, jüngst für Wirbel gesorgt. Im …
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Franke und Bornberg
Die Risikoleben-Tarife mit der höchsten Qualität
Das Analysehaus Franke und Bornberg hat zum ersten Mal die Qualität von Risikolebensversicherungen untersucht. Das Ergebnis: Da geht noch mehr. …
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Kolumne
Das Jahresend-Geschäft beginnt am 2. Januar
Für viele Vermittler ist nun Jahresendgeschäft angesagt. Schnell vor dem Jahreswechsel noch ordentlich Verträge verkaufen, fehlende Weiterbildungszeit einsammeln und so …
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Lehren aus Corona-Krise
Potenzial von Versicherungsmaklern liegt in ihren Kundenbeständen
Die Arbeitswelt hat sich während der Corona-Pandemie bereits verändert. Die Mehrheit der Versicherungsvermittler und -makler sieht daraus auch Auswirkungen auf …
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32 Gesellschaften im Check
Diese Lebensversicherer bieten den besten Kundenservice
Wie gut ist es um die Kundenorientierung bei Lebensversicherern bestellt? Die Analysegesellschaft Service Value hat 32 Gesellschaften dahingehend untersucht. Von …
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Umfrage
Im Vertrieb nachhaltiger Versicherungsprodukte hakt es noch
Nachhaltige Versicherungsprodukte tun sich im Vertrieb nach wie vor schwer. So seien bislang nur 12 Prozent der Deutschen dazu bereit, …
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Kundenbefragung
Zufriedenheit mit Vermittlern erreicht Höchstwert
Die Kundenzufriedenheit mit Vermittlern hat einen neuen Höchstwert erreicht. Das zeigt eine Befragung der Ratingagentur Assekurata. Danach stieg der Zufriedenheitswert …
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Digitale Kundenreise
Wie Versicherungsmakler online junge Kunden gewinnen
Die meisten Deutschen – auch junge Leute – schließen Finanzprodukte nach wie vor offline ab. Allerdings suchen sie online, bevor …
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