Thema: Kundenberatung - - Page 43 of 76 - Pfefferminzia.de

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Kundenberatung

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Kostenloser Online-Rechner

Bundesweites Makler-Ranking ermöglicht Vergleich mit Kollegen

„Wo stehe ich im Vergleich mit den lieben Kollegen?“ – Diese Frage hat sich wohl so ziemlich jeder Versicherungs- und Finanzmakler schon mal gestellt. Wer es genau wissen möchte, kann sich über einen kostenlosen Online-Rechner mit Branchenkollegen vergleichen und herausfinden, wo sein Unternehmen 2021 im bundesweiten Wettbewerb steht.

Demografie, KI, Nachhaltigkeit & Co.

6 Megatrends – und wie sie den Versicherungsvertrieb verändern

Welche Megatrends bewegen die Welt – und verändern den Versicherungsvertrieb? Und wie reagieren Vermittler und Makler am besten darauf? Um diese Frage geht es in einer dreiteiligen Serie der Versicherungsmakler und Pfefferminzia-Gastautoren Stephan Busch und Tom Wonneberger. In diesem ersten Teil der Serie geht’s um die Megatrends und ihren Auswirkungen auf Versicherungsvertrieb.

Versicherer patzen im Kundenservice zur Altersvorsorge

Da gibt es wohl für die Serviceabteilungen der Versicherer noch einiges zu tun: Die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail zu Fragen der privaten Rentenversicherung sei bei den Anbietern „ausbaufähig“, lautet ein Kernergebnis der „Servicestudie: Altersvorsorgeberatung bei Versicherern 2021“ des DISQ. Wie die Experten von Simon-Kucher & Partners die Ergebnisse einschätzen, erfahren Sie hier.

AfW kommentiert IDD-Verstösse

„Aufsicht über die Versicherungsvermittler funktioniert“

Die Europäische Versicherungsaufsichtsbehörde Eiopa hat in einem Bericht Details über geahndete Verstöße gegen die Vermittlerrichtlinie IDD zusammengetragen – auf Deutschland entfielen demnach über drei Viertel der Sanktionen. Der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW kommentiert dies gelassen. Die Zahlen seien „weder erschreckend hoch, noch zufriedenstellend niedrig“, heißt es in einer Stellungnahme.

Nach VZBV-Klage

Kein Girokontenvergleich mehr bei Check24

Fünf Monate ist es her, dass der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) gegen das Vergleichsportal Check24 klagte. Der Grund: Die Vergleichswebseite für Girokonten sei mangelhaft und unzureichend, so die Verbraucherschützer – und behielten Recht damit. Check24 hat das Angebot nun von seiner Webseite gelöscht.

Urteil zur Dread-Disease-Versicherung

Muss man den Versicherer über Verdachtsdiagnosen aufklären?

Muss eine Versicherte eine unbestätigte Verdachtsdiagnose im Rahmen der Gesundheitsprüfung einer Dread-Disease-Versicherung angeben? Mit dieser Frage hat sich das Oberlandesgericht Hamm beschäftigt. Wie das Urteil lautete, erklärt Rechtsanwalt Björn Thorben M. Jöhnke in seinem Gastbeitrag.

Finanzvermittler erwarten gutes Dax-Jahr

Kurz nach dem Jahreswechsel blicken die Finanzvermittler hierzulande optimistisch in die Zukunft, wie eine Umfrage der „European Bank for Financial Services“ zeigt. So geht die Mehrheit der Befragten von einem Ende der Corona-Pandemie und einem weiteren Anstieg der Aktienkurse – etwa beim Dax – aus.

Initiative „Gut beraten“ mit leichtem Zuwachs trotz Corona

Seit 2014 hilft die Brancheninitiative „Gut beraten“ Versicherungsvermittlern dabei, ihre jährliche Weiterbildungspflicht IDD-konform zu absolvieren. Immer mehr Makler nutzen diese Möglichkeit – und so verbuchte die Initiative auch im Corona-Jahr 2020 einen Teilnehmerzuwachs. Besonders beliebt waren dabei E-Learning-Angebote.

Tauchversicherung statt „Bauchladen“

„Ein Makler hat heute mit einer Spezialisierung mehr Erfolg“

Timo Vierow arbeitete 21 Jahre in der Versicherungsbranche, zuletzt als Maklerbetreuer, bevor er sich 2017 als Makler für Tauchversicherungen selbstständig machte. Welche Schwierigkeiten er anfangs zu bewältigen hatte und was er Kollegen rät, die sich ebenfalls spezialisieren wollen, verrät er hier.

„Gefahr von Wildwuchs“

Neuer Arbeitskreis will mehr Klarheit in Sachen Nachhaltigkeit schaffen

Ein neuer Arbeitskreis unter Beteiligung des AfW-Bundesverbands Finanzdienstleistung will einheitliche und nachvollziehbare Standards für Nachhaltigkeitsfaktoren in der Finanz- und Versicherungsbranche erarbeiten. Die Ergebnisse sollen in eine DIN-Norm einfließen.

Stuttgarter-Vorstände im Interview

„Nachhaltigkeit hat sich bei den Vermittlern etabliert“

Nachhaltig leben und wirtschaften – nach diesem Ideal streben immer mehr Menschen in Deutschland. Wie kann der Versicherungsvertrieb am Megatrend teilhaben? Und woran fehlt es noch auf Vermittlerseite? Pfefferminzia sprach mit den Vorständen Ralf Berndt und Guido Bader von der Stuttgarter Lebensversicherung.

6,6 Milliarden Euro im Neugeschäft

Banken bleiben wichtigster Vertriebskanal für private Altersvorsorge

Banken bleiben in der privaten Altersvorsorge, bezogen auf das Jahr 2019, der führende Vertriebskanal mit einem Marktanteil im Neugeschäft von 36 Prozent. Einfirmenvermittler landeten nur auf dem zweiten und Makler auf dem dritten Platz.

Kundenzufriedenheit bei einigen Versicherern deutlich hinter Kostenoptimierung

Welche Erkenntnisse hat die Versicherungsbranche aus dem Ausnahmejahr 2020 gezogen? Wie werden sich die Schadenzahlen 2021 entwickeln? Und wann erwacht sie nun, die Künstliche Intelligenz? Nils Mahlow, Geschäftsführer und Gründer des Hamburger Insurtechs Claimsforce, das sich für ein effizienteres und digitales Schadenmanagement einsetzt, hat sich in seinem Gastbeitrag umfassende Gedanken gemacht.

Bei Wechsel der Kfz-Versicherung

Versicherungsvertreter bietet größeres Sparpotenzial als Vergleichsportal

Die Kfz-Versicherung gehört zu den Policen mit der größten Wechseldynamik – vor allem das vermeintlich hohe Sparpotenzial lockt viele Autofahrer zu neuen Online-Tarifen. Eine aktuelle Studie zeigt nun aber: Nicht etwa mit Wechselangeboten im Internet lässt sich das meiste Geld sparen, sondern über eine persönliche Beratung bei Versicherungsvertretern oder in Kundencentern.

„Komfortable Alternative zu Check24“

GMX und Web.de wollen Versicherungsgeschäft ausbauen

Das private E-Mail-Konto ist die Schaltzentrale für alles, was die Deutschen im Web erledigen. Das will sich der Internetkonzern 1&1 Mail & Media zu Nutze machen und plant den Versicherungsvertrieb seiner Portale GMX und Web.de zu forcieren, wie die „Frankfurter Allgemeine Zeitung“ berichtet.

Produkte und Angebote der Woche

Neues aus den Ideenschmieden der Versicherer

Stuttgarter und HDI haben jeweils eine neue Fondspolice auf den Markt gebracht, Ideal hat ein neues Pflegetagegeld gestartet, die Knappschaft hat mit dem Verschicken von Corona-Maskengutscheinen begonnen, K&M hat ihre Wohngebäudepolice überarbeitet, und Canada Life hat ihre bAV verbessert.

BGH-Urteil zur Hausratversicherung

Besteht eine „spontane Anzeigeobliegenheit“ im Versicherungsfall?

Muss ein Versicherter im Leistungsfall wichtige Angaben etwa zu seinen Vermögensverhältnissen von sich aus dem Anbieter melden? Oder reicht es zu warten, bis der Versicherer die Infos abfragt? Mit dieser Frage hat sich der Bundesgerichtshof (BGH) befasst. Das Urteil ist zwar schon älter, aber nach wie vor relevant, wie Rechtsanwalt Björn Thorben M. Jöhnke betont – die Kanzlei Jöhnke & Reichow verhandelt gerade in mehreren Fällen zu diesem Thema.

20 Jahre zu spät

Warum sich die Branche nicht für Homeoffice feiern sollte

Seit Beginn der Corona-Pandemie im Frühjahr 2020 haben wir unterschiedliche Konzepte gesehen, wie es für die Versicherungsbranche funktioniert (oder eben auch nicht), im Homeoffice zu arbeiten. Warum die Einführung des Homeoffice per se – und insbesondere aus Notwendigkeit heraus – kein Grund zum Jubilieren ist, erklärt Unternehmensberater Sebastian Heithoff in seinem Gastbeitrag.

„Systematische Risikoanalyse“

Neue DIN-Norm soll Gewerbe-Beratung verbessern

Versicherungsvermittler sollen künftig mit Hilfe der DIN-Norm 77235 Freiberufler, Gewerbetreibende und Kleinunternehmer noch besser beraten können. Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) hat nun mitgeteilt, dass sich die Norm „auf der Zielgeraden“ befinde.

Schritt für Schritt unabhängiger von Provisionseinkünften aufstellen

Corona-Krise, Niedrigzinsumfeld und sinkende Garantien: Das Jahr 2020 hat bereits vorhandene Trends bei Produkten und im Vertrieb deutlich verstärkt, sagt Jens Arndt, Chef der Mylife Lebensversicherung. In seinem Gastkommentar wirft er einen Blick in die Zukunft, die es vor allem mit der Honorarberatung gut meine.

Kostenloser Online-Rechner

Bundesweites Makler-Ranking ermöglicht Vergleich mit Kollegen

„Wo stehe ich im Vergleich mit den lieben Kollegen?“ – Diese Frage hat sich wohl so ziemlich jeder Versicherungs- und Finanzmakler schon mal gestellt. Wer es genau wissen möchte, kann sich über einen kostenlosen Online-Rechner mit Branchenkollegen vergleichen und herausfinden, wo sein Unternehmen 2021 im …

Demografie, KI, Nachhaltigkeit & Co.

6 Megatrends – und wie sie den Versicherungsvertrieb verändern

Welche Megatrends bewegen die Welt – und verändern den Versicherungsvertrieb? Und wie reagieren Vermittler und Makler am besten darauf? Um diese Frage geht es in einer dreiteiligen Serie der Versicherungsmakler und Pfefferminzia-Gastautoren Stephan Busch und Tom Wonneberger. In diesem ersten Teil der Serie geht’s um …

Versicherer patzen im Kundenservice zur Altersvorsorge

Da gibt es wohl für die Serviceabteilungen der Versicherer noch einiges zu tun: Die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail zu Fragen der privaten Rentenversicherung sei bei den Anbietern „ausbaufähig“, lautet ein Kernergebnis der „Servicestudie: Altersvorsorgeberatung bei Versicherern 2021“ des DISQ. Wie die Experten von Simon-Kucher …

AfW kommentiert IDD-Verstösse

„Aufsicht über die Versicherungsvermittler funktioniert“

Die Europäische Versicherungsaufsichtsbehörde Eiopa hat in einem Bericht Details über geahndete Verstöße gegen die Vermittlerrichtlinie IDD zusammengetragen – auf Deutschland entfielen demnach über drei Viertel der Sanktionen. Der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW kommentiert dies gelassen. Die Zahlen seien „weder erschreckend hoch, noch zufriedenstellend niedrig“, heißt es …

Nach VZBV-Klage

Kein Girokontenvergleich mehr bei Check24

Fünf Monate ist es her, dass der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) gegen das Vergleichsportal Check24 klagte. Der Grund: Die Vergleichswebseite für Girokonten sei mangelhaft und unzureichend, so die Verbraucherschützer – und behielten Recht damit. Check24 hat das Angebot nun von seiner Webseite gelöscht.

Urteil zur Dread-Disease-Versicherung

Muss man den Versicherer über Verdachtsdiagnosen aufklären?

Muss eine Versicherte eine unbestätigte Verdachtsdiagnose im Rahmen der Gesundheitsprüfung einer Dread-Disease-Versicherung angeben? Mit dieser Frage hat sich das Oberlandesgericht Hamm beschäftigt. Wie das Urteil lautete, erklärt Rechtsanwalt Björn Thorben M. Jöhnke in seinem Gastbeitrag.

Finanzvermittler erwarten gutes Dax-Jahr

Kurz nach dem Jahreswechsel blicken die Finanzvermittler hierzulande optimistisch in die Zukunft, wie eine Umfrage der „European Bank for Financial Services“ zeigt. So geht die Mehrheit der Befragten von einem Ende der Corona-Pandemie und einem weiteren Anstieg der Aktienkurse – etwa beim Dax – aus.

Initiative „Gut beraten“ mit leichtem Zuwachs trotz Corona

Seit 2014 hilft die Brancheninitiative „Gut beraten“ Versicherungsvermittlern dabei, ihre jährliche Weiterbildungspflicht IDD-konform zu absolvieren. Immer mehr Makler nutzen diese Möglichkeit – und so verbuchte die Initiative auch im Corona-Jahr 2020 einen Teilnehmerzuwachs. Besonders beliebt waren dabei E-Learning-Angebote.

Tauchversicherung statt „Bauchladen“

„Ein Makler hat heute mit einer Spezialisierung mehr Erfolg“

Timo Vierow arbeitete 21 Jahre in der Versicherungsbranche, zuletzt als Maklerbetreuer, bevor er sich 2017 als Makler für Tauchversicherungen selbstständig machte. Welche Schwierigkeiten er anfangs zu bewältigen hatte und was er Kollegen rät, die sich ebenfalls spezialisieren wollen, verrät er hier.

Stuttgarter-Vorstände im Interview

„Nachhaltigkeit hat sich bei den Vermittlern etabliert“

Nachhaltig leben und wirtschaften – nach diesem Ideal streben immer mehr Menschen in Deutschland. Wie kann der Versicherungsvertrieb am Megatrend teilhaben? Und woran fehlt es noch auf Vermittlerseite? Pfefferminzia sprach mit den Vorständen Ralf Berndt und Guido Bader von der Stuttgarter Lebensversicherung.

6,6 Milliarden Euro im Neugeschäft

Banken bleiben wichtigster Vertriebskanal für private Altersvorsorge

Banken bleiben in der privaten Altersvorsorge, bezogen auf das Jahr 2019, der führende Vertriebskanal mit einem Marktanteil im Neugeschäft von 36 Prozent. Einfirmenvermittler landeten nur auf dem zweiten und Makler auf dem dritten Platz.

Kundenzufriedenheit bei einigen Versicherern deutlich hinter Kostenoptimierung

Welche Erkenntnisse hat die Versicherungsbranche aus dem Ausnahmejahr 2020 gezogen? Wie werden sich die Schadenzahlen 2021 entwickeln? Und wann erwacht sie nun, die Künstliche Intelligenz? Nils Mahlow, Geschäftsführer und Gründer des Hamburger Insurtechs Claimsforce, das sich für ein effizienteres und digitales Schadenmanagement einsetzt, hat sich …

Bei Wechsel der Kfz-Versicherung

Versicherungsvertreter bietet größeres Sparpotenzial als Vergleichsportal

Die Kfz-Versicherung gehört zu den Policen mit der größten Wechseldynamik – vor allem das vermeintlich hohe Sparpotenzial lockt viele Autofahrer zu neuen Online-Tarifen. Eine aktuelle Studie zeigt nun aber: Nicht etwa mit Wechselangeboten im Internet lässt sich das meiste Geld sparen, sondern über eine persönliche …

„Komfortable Alternative zu Check24“

GMX und Web.de wollen Versicherungsgeschäft ausbauen

Das private E-Mail-Konto ist die Schaltzentrale für alles, was die Deutschen im Web erledigen. Das will sich der Internetkonzern 1&1 Mail & Media zu Nutze machen und plant den Versicherungsvertrieb seiner Portale GMX und Web.de zu forcieren, wie die „Frankfurter Allgemeine Zeitung“ berichtet.

Produkte und Angebote der Woche

Neues aus den Ideenschmieden der Versicherer

Stuttgarter und HDI haben jeweils eine neue Fondspolice auf den Markt gebracht, Ideal hat ein neues Pflegetagegeld gestartet, die Knappschaft hat mit dem Verschicken von Corona-Maskengutscheinen begonnen, K&M hat ihre Wohngebäudepolice überarbeitet, und Canada Life hat ihre bAV verbessert.

BGH-Urteil zur Hausratversicherung

Besteht eine „spontane Anzeigeobliegenheit“ im Versicherungsfall?

Muss ein Versicherter im Leistungsfall wichtige Angaben etwa zu seinen Vermögensverhältnissen von sich aus dem Anbieter melden? Oder reicht es zu warten, bis der Versicherer die Infos abfragt? Mit dieser Frage hat sich der Bundesgerichtshof (BGH) befasst. Das Urteil ist zwar schon älter, aber nach …

20 Jahre zu spät

Warum sich die Branche nicht für Homeoffice feiern sollte

Seit Beginn der Corona-Pandemie im Frühjahr 2020 haben wir unterschiedliche Konzepte gesehen, wie es für die Versicherungsbranche funktioniert (oder eben auch nicht), im Homeoffice zu arbeiten. Warum die Einführung des Homeoffice per se – und insbesondere aus Notwendigkeit heraus – kein Grund zum Jubilieren ist, …

„Systematische Risikoanalyse“

Neue DIN-Norm soll Gewerbe-Beratung verbessern

Versicherungsvermittler sollen künftig mit Hilfe der DIN-Norm 77235 Freiberufler, Gewerbetreibende und Kleinunternehmer noch besser beraten können. Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) hat nun mitgeteilt, dass sich die Norm „auf der Zielgeraden“ befinde.

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