Mitten in der Diskussion um Geldprobleme in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) biegen die Verbrauchertester von Fralytics mit einer Krankenkassen-Studie um die Ecke. Darin testen sie deren Service – und stoßen auf zahlreiche Lücken. Fralytics selbst spricht von „alarmierenden Ergebnissen“.
Im Rahmen der Studie verschickten die Tester über ihren Mystery-Shopping-Ansatz Anfragen per E-Mail an 88 Krankenkassen. Bei den Antworten ging es hauptsächlich um zwei Aspekte:
Für alle Teilkriterien gibt es Punkte. Maximal erreichbar sind 100 Punkte, und für Geschwindigkeit gibt es höchstens 20 Punkte. Wichtiger ist also der Inhalt. Die Ergebnisse gleichen die Tester immer auch mit dem erhobenen Zusatzbeitrag ab, getreu der Frage: Passt der Preis zur Leistung?
15 Krankenkassen mit niedrigem Zusatzbeitrag (unter 3,0 Prozent) erreichten einen Service-Wert über 74 Punkten. Dazu gehören beispielsweise die BKK Exklusiv (2,39 Prozent Zusatzbeitrag, 100 Punkte) und die BKK Freudenberg (2,49 Prozent, 95 Punkte). Neben der BKK Exklusiv erreichte übrigens auch die AOK Plus (Zusatzbeitrag: 3,1 Prozent) den Top-Wert von 100 Punkten.
14 Anbieter mit niedrigem Zusatzbeitrag landeten hier. Beispiele sind die BKK Verbundplus (2,85 Prozent, 73 Punkte) und die Techniker Krankenkasse (2,45 Prozent, 71 Punkte).
5 Krankenkassen mit niedrigem Zusatzbeitrag erzielten weniger als 40 Punkte. Darunter sind die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland (2,47 Prozent, 39 Punkte) und die Ernst & Young BKK (1,04 Prozent, 39 Punkte).
Doch wie sieht es insgesamt aus? Hier unterscheiden die Tester zwischen Top-Ergebnis (Antwort unter 48 Stunden, alle Fragen direkt beantwortet, mindestens 75 Punkte), solidem Mittelfeld (40 bis 74 Punkte oder eine Top-Hürde gerissen) und unzureichend (unter 40 Punkte). Es landeten:
Die Ergebnisse lassen sich für jede einzelne Krankenkasse hier abrufen.
Eine Antwort
Moin, mich hat das Ausrufezeichen hinter 7-Tage-Antwortzeit getriggert. Ist sicher nicht so toll, aber was wäre die Welt schön und was hätte ich Zeit, wenn alle meine Geschäftspartner in der privaten Versicherungswelt in 7 Tagen antworten würden. Manche Versicherer leben doch nur noch vom Engagement ihrer Maklerbetreuer, die die Nicht-Leistung des Innendienstes irgendwie ausputzen müssen. Ich arbeite hier teils mit Reaktionszeiten von 6 Wochen und dreimaligen Erinnerungszyklen. Unsere Generation Z ist es gewohnt nach dem Drücken der Handy-Abschuss-Taste nach zwei Minuten ein „Danke und wir kümmern uns“ zu erhalten und nach spätestens drei Tagen ist das Ding erledigt. Ich grinse jetzt schon, wenn die später mal durch die deutsche Versicherung in die Realität geholt werden. Nee, 7 Tage ist auch für eine Krankenkasse kein Ruhmesblatt, aber das man dadurch schon aus der Wertung flog, entspricht nicht meiner Arbeitsrealität als Versicherungsmakler.