Lesedauer: ca. 01:30 MinMitten in der Diskussion um Geldprobleme in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) biegen die Verbrauchertester von Fralytics mit einer Krankenkassen-Studie um die Ecke. Darin testen sie deren Service – und stoßen auf zahlreiche Lücken. Fralytics selbst spricht von „alarmierenden Ergebnissen“.
Im Rahmen der Studie verschickten die Tester über ihren Mystery-Shopping-Ansatz Anfragen per E-Mail an 88 Krankenkassen. Bei den Antworten ging es hauptsächlich um zwei Aspekte:
- Reaktionszeit: Wie lange benötigt die Krankenkasse für die Antwort. Als herausragend gilt eine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Wer erst nach sieben Tagen (!) antwortet, fliegt aus der Wertung
- Inhalt: Antworten müssen vollständig, individuell und mit weiterführenden Informationen versehen sein. Sie müssen alle Anliegen behandeln. Auch Eingangsbestätigungen und die genau benannte antwortende Person sind wichtig
Für alle Teilkriterien gibt es Punkte. Maximal erreichbar sind 100 Punkte, und für Geschwindigkeit gibt es höchstens 20 Punkte. Wichtiger ist also der Inhalt. Die Ergebnisse gleichen die Tester immer auch mit dem erhobenen Zusatzbeitrag ab, getreu der Frage: Passt der Preis zur Leistung?
Mehr zum Thema
Wie Krankenkassen mit Sprachproblemen umgehen
So schnell und gut reagieren PKV-Anbieter auf Anfragen
Welche zwei Rechtsschutzversicherer Kunden am besten antworten
Wie Krankenkassen mit Sprachproblemen umgehen
So schnell und gut reagieren PKV-Anbieter auf Anfragen
Welche zwei Rechtsschutzversicherer Kunden am besten antworten
Über 74 Punkte
15 Krankenkassen mit niedrigem Zusatzbeitrag (unter 3,0 Prozent) erreichten einen Service-Wert über 74 Punkten. Dazu gehören beispielsweise die BKK Exklusiv (2,39 Prozent Zusatzbeitrag, 100 Punkte) und die BKK Freudenberg (2,49 Prozent, 95 Punkte). Neben der BKK Exklusiv erreichte übrigens auch die AOK Plus (Zusatzbeitrag: 3,1 Prozent) den Top-Wert von 100 Punkten.
40 bis 74 Punkte
14 Anbieter mit niedrigem Zusatzbeitrag landeten hier. Beispiele sind die BKK Verbundplus (2,85 Prozent, 73 Punkte) und die Techniker Krankenkasse (2,45 Prozent, 71 Punkte).
Unter 40 Punkten
5 Krankenkassen mit niedrigem Zusatzbeitrag erzielten weniger als 40 Punkte. Darunter sind die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland (2,47 Prozent, 39 Punkte) und die Ernst & Young BKK (1,04 Prozent, 39 Punkte).
Doch wie sieht es insgesamt aus? Hier unterscheiden die Tester zwischen Top-Ergebnis (Antwort unter 48 Stunden, alle Fragen direkt beantwortet, mindestens 75 Punkte), solidem Mittelfeld (40 bis 74 Punkte oder eine Top-Hürde gerissen) und unzureichend (unter 40 Punkte). Es landeten:
- 28 Häuser in der Top-Gruppe
- 27 Häuser im soliden Mittelfeld
- 18 Häuser im unteren Teil
- 15 Häuser reagierten gar nicht auf die Anfragen
Die Ergebnisse lassen sich für jede einzelne Krankenkasse hier abrufen.
Autor 
newsletter
bilderstrecken
So war es auf der MMM-Messe 2025 in München
beitrag lesen
Was kann ich von der Steuer absetzen? 5 ultimative Tipps
beitrag lesen
Das ist die Hop-On-Hop-Off Tour durch Berlin in Bildern
beitrag lesen
Weltfrauentag: Für mehr Geld und Gleichberechtigung
beitrag lesen
Karneval: Diese Versicherungen sind ein Muss
beitrag lesen
Die sieben häufigsten Fehler bei der Geldanlage
beitrag lesen
powertage
kolumnen
Wie man die eigene Rente fehlinterpretieren kann
beitrag lesen
Rentenlücke von Frauen: Beratungsthema für echte Kerle
beitrag lesen
Die wichtigsten Fakten über eine Kleingartenversicherung
beitrag lesen
Planung zur eigenen Nachfolge? So können Makler vorgehen
beitrag lesen
Wie Versicherer die Generation Z erreichen können
beitrag lesen
kommentare
info@versicherungsmakler-liebrecht.de
Vor 1 WocheMoin, mich hat das Ausrufezeichen hinter 7-Tage-Antwortzeit getriggert. Ist sicher nicht so toll, aber was wäre die Welt schön und was hätte ich Zeit, wenn alle meine Geschäftspartner in der privaten Versicherungswelt in 7 Tagen antworten würden. Manche Versicherer leben doch nur noch vom Engagement ihrer Maklerbetreuer, die die Nicht-Leistung des Innendienstes irgendwie ausputzen müssen. Ich arbeite hier teils mit Reaktionszeiten von 6 Wochen und dreimaligen Erinnerungszyklen. Unsere Generation Z ist es gewohnt nach dem Drücken der Handy-Abschuss-Taste nach zwei Minuten ein „Danke und wir kümmern uns“ zu erhalten und nach spätestens drei Tagen ist das Ding erledigt. Ich grinse jetzt schon, wenn die später mal durch die deutsche Versicherung in die Realität geholt werden. Nee, 7 Tage ist auch für eine Krankenkasse kein Ruhmesblatt, aber das man dadurch schon aus der Wertung flog, entspricht nicht meiner Arbeitsrealität als Versicherungsmakler.
1 Kommentare
- anmelden
- registrieren
kommentiereninfo@versicherungsmakler-liebrecht.de
Vor 1 WocheMoin, mich hat das Ausrufezeichen hinter 7-Tage-Antwortzeit getriggert. Ist sicher nicht so toll, aber was wäre die Welt schön und was hätte ich Zeit, wenn alle meine Geschäftspartner in der privaten Versicherungswelt in 7 Tagen antworten würden. Manche Versicherer leben doch nur noch vom Engagement ihrer Maklerbetreuer, die die Nicht-Leistung des Innendienstes irgendwie ausputzen müssen. Ich arbeite hier teils mit Reaktionszeiten von 6 Wochen und dreimaligen Erinnerungszyklen. Unsere Generation Z ist es gewohnt nach dem Drücken der Handy-Abschuss-Taste nach zwei Minuten ein „Danke und wir kümmern uns“ zu erhalten und nach spätestens drei Tagen ist das Ding erledigt. Ich grinse jetzt schon, wenn die später mal durch die deutsche Versicherung in die Realität geholt werden. Nee, 7 Tage ist auch für eine Krankenkasse kein Ruhmesblatt, aber das man dadurch schon aus der Wertung flog, entspricht nicht meiner Arbeitsrealität als Versicherungsmakler.