Diese Lebensversicherer überzeugen mit ihrer Kundenorientierung

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Diese Lebensversicherer überzeugen mit ihrer Kundenorientierung

Wie zufrieden sind Kundinnen und Kunden mit ihren Lebensversicherern? Dieser Frage gingen Analysten des Rating-Hauses Service-Value für den „Service-Atlas Lebensversicherer 2022“ nach. Mehr als 3.000 Kundenurteile flossen in die Bewertung ein. Welche Anbieter danach zu den besonders kundenorientierten gehören, erfahren Sie hier.

Auf der Fassade eines Gebäudes der Huk-Coburg ist das Logo des Unternehmens angebracht: Der Versicherer schaffte Platz 1 im Ranking der kundenorientierten Lebensversicherer.

10 von 34 Lebensversicherer haben bei einer aktuellen Branchenuntersuchung zum Thema Kundenorientierung die Bestnote „sehr gut“ geschafft. Für die mittlerweile siebte Ausgabe des „Service-Atlas Lebensversicherer“ sammelten die Analysten der Rating-Agentur Service-Value 3.165 Kundenurteile zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen ein.

Vier Kategorien gab es dabei: „Preis-Leistungs-Verhältnis, „Produkte“, „Kundenberatung“ und „Kundenservice“. Besonders wichtig für die Kundenbindung sei in diesem Jahr die Qualitätsdimension „Preis-Leistungs-Verhältnis“ mit den beiden Einzelkriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“ gewesen, heißt es in einer Mitteilung zum Ranking. Auch das Kriterium „Umgang mit Beschwerden/Reklamationen“ aus der Dimension „Kundenservice“ spiele eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit der Versicherten.

Bei allen drei Kriterien gibt es aber noch Nachholbedarf, so das Fazit der Studien-Autoren. Insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis unterschieden sich die Kundenurteile von Versicherer zu Versicherer stark, und die Streubreite von positiven und weniger positiven Bewertungen sei hoch. Recht zufrieden zeigten sich die Versicherten dagegen mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter und Produktauswahl.

„Die öffentliche Berichterstattung zur Lebensversicherung führt unter Versicherungsnehmerinnen und -nehmern durchaus zu Unsicherheiten“, gibt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Service-Value zu bedenken. „Es liegt bei den einzelnen Anbietern, das Vertrauen ihrer Kundschaft nicht nur durch wirtschaftlich kluges Handeln, sondern auch durch starke Kundenorientierung zu erhalten und zu stärken oder anderenfalls eben zurückzugewinnen.“

Auf dieser und den folgenden Seiten erfahren Sie, welche Versicherer in den vier Einzelkategorien und in der Gesamtwertung jeweils mit der Note „sehr gut“ und mit der Note „gut“ abgeschnitten haben.

Einzelkategorie Produkte

Note -> Versicherer

Sehr gut -> Basler
Sehr gut -> Huk-Coburg
Sehr gut -> Allianz
Sehr gut -> Hannoversche
Sehr gut -> Cosmos Direkt
Sehr gut -> DEVK
Sehr gut -> LVM
Sehr gut -> Alte Leipziger
Sehr gut -> WWK
Gut -> Barmenia
Gut -> Stuttgarter
Gut -> Swiss Life
Gut -> Neue Leben
Gut -> Generali Deutschland
Gut -> Axa
Gut -> R+V
Gut -> Provinzial Versicherungsgruppe

Einzelkategorie Kundenberatung

Note -> Versicherer

Sehr gut -> LVM
Sehr gut -> Allianz
Sehr gut -> Generali Deutschland
Sehr gut -> Provinzial Versicherungsgruppe
Sehr gut -> Neue Leben
Sehr gut -> Basler
Sehr gut -> SV Sparkassen-Versicherung
Sehr gut -> Huk-Coburg
Sehr gut -> WWK
Gut -> HDI
Gut -> Alte Leipziger
Gut -> R+V
Gut -> Swiss Life
Gut -> Gothaer
Gut -> Württembergische
Gut -> Barmenia
Gut -> DEVK
Gut -> Cosmos Direkt

Einzelkategorie Kundenservice

Note -> Versicherer

Sehr gut -> Allianz
Sehr gut -> LVM
Sehr gut -> Generali Deutschland
Sehr gut -> Huk-Coburg
Sehr gut -> Basler
Sehr gut -> SV Sparkassen-Versicherung
Sehr gut -> Provinzial Versicherungsgruppe
Gut -> Alte Leipziger
Gut -> Neue Leben
Gut -> Barmenia
Gut -> Stuttgarter
Gut -> Cosmos Direkt
Gut -> DEVK
Gut -> Axa
Gut -> WWK
Gut -> R+V
Gut -> Targo Lebensversicherung
Gut -> Württembergische

Einzelkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis

Note -> Versicherer

Sehr gut -> Huk-Coburg
Sehr gut -> Cosmos Direkt
Sehr gut -> Hannoversche
Sehr gut -> Neue Leben
Sehr gut -> Basler
Gut -> Alte Leipziger
Gut -> Barmenia
Gut -> WWK
Gut -> SV Sparkassen-Versicherung
Gut -> Provinzial Versicherungsgruppe
Gut -> Swiss Life
Gut -> DEVK
Gut -> R+V
Gut -> Axa
Gut -> Allianz
Gut -> Europa
Gut -> Hanse-Merkur
Gut -> LVM
Gut -> HDI
Gut -> Generali Deutschland

Gesamtwertung

Note -> Versicherer

Sehr gut -> Huk-Coburg
Sehr gut -> Allianz
Sehr gut -> Basler
Sehr gut -> Cosmos Direkt
Sehr gut -> LVM
Sehr gut -> Generali Deutschland
Sehr gut -> Neue Leben
Sehr gut -> Alte Leipziger
Sehr gut -> Provinzial Versicherungsgruppe
Sehr gut -> WWK
Gut -> DEVK
Gut -> Barmenia
Gut -> SV Sparkassen-Versicherung
Gut -> Hannoversche
Gut -> Swiss Life
Gut -> R+V
Gut -> Axa
Gut -> Stuttgarter
Gut -> HDI

Autorin

Karen

Schmidt

Karen Schmidt ist seit Gründung von Pfefferminzia im Jahr 2013 Chefredakteurin des Mediums.

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