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Kundenberatung

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Wann Bankberater die Provision verschweigen dürfen
Laut Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) muss ein Bankberater immer darüber aufklären, wenn er dem Kunden ein Anlageprodukt verkauft und die Bank dafür eine Provision kassiert. Eine Ausnahme gibt es bei Kapitallebensversicherungen.
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„Unsere Unterlagen sind 183 Zentimeter groß“
„Kein Bedarf, kein Interesse, zu teuer“, diese Einwände kennt wohl jeder Verkäufer. Was dahinter steht und was Vertriebsspezialisten solchen Einwänden entgegen setzen können, um trotzdem noch zu ihrem Abschluss zu kommen, erklärt Vertriebstrainer Dirk Kreuter.
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65 Prozent mehr Umsatz mit Big Data
Banken fragen Kunden nach ihrer Familienplanung. Auch Versicherer sammeln und analysieren riesige Daten-Mengen. Welche Vor- und Nachteile die digitale Sammelwut bietet und wo noch Nachholbedarf besteht, zeigt Pfefferminzia.
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So will die EU den Versicherungsvertrieb weiter einschränken
Die Diskussion um die Provisionsoffenlegung ist mit dem Beschluss des Lebensversicherungsreformgesetzes (LVRG) noch längst nicht vom Tisch. Die Europäische Union (EU) hat eigene Pläne für mehr Transparenz in der Vermittlung.
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So funktioniert die Online-Beratung
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„Zweck der Beratungsdokumentation nicht erfüllt“
Nur jede vierte Kunde bekommt nach Beratungsgesprächen im Geldanlage- und Versicherungssektor eine entsprechende Dokumentation. Viele Berater verstoßen damit gegen das Gesetz, zeigt eine Studie im Auftrag der Bundesregierung. Die meldet nun Gesprächsbedarf mit Branchenvertretern an.
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Studie
Derbe Mängel bei Beratungsprotokollen
Beim Dokumentieren von Beratungsgesprächen leisten Vermittler noch allzu oft schlampige Arbeit. Das soll zumindest eine Studie des Instituts fu?r Transparenz (ITA) zeigen, die dem Bundesjustiz- und Verbraucherschutzministerium vorliegt, berichtet der „Spiegel“.
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Berater wie Verkehrssünder behandeln
Die Sparda-Banken schlagen Verbesserungen beim Beratungsprotokoll und dem Beraterregister vor. Welche das sind, lesen Sie hier.
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R+V schützt vor Internet-Gangstern
Die R+V sichert Privatleute ab sofort gegen finanzielle Schäden etwa durch Betrug beim Online-Banking, durch Datenbeschädigung und Identitätsklau im Netz ab.
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Bayerische übernimmt Aktien an Compexx Finanz
Künftig kann die Bayerische 75 Prozent der Aktien von Compexx Finanz ihr eigen nennen. Damit erhofft sich die Versicherungsgruppe weiteren Antrieb bei der persönlichen Beratung.
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Keine Bestandsübertragung ohne Maklervertrag
Ohne Maklervertrag und -vollmacht läuft bei Versicherungsmaklern nicht viel. Daher sollten Makler bei ihren Unterlagen auf Vollständigkeit und Aktualität achten, auch wenn das mühsam sein kann.
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Mr. Spock oder Homer Simpson
Versicherungen haben falsches Kundenbild
Kühle Denker oder emotionale Entscheider? Wer seine Kunden nicht kennt, kann nicht optimal beraten. Offenbar ist das bei den meisten Versicherern durchaus ein Problem.
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„In fünf Jahren gibt es 15 bis 20 Prozent weniger Vermittler“
  Vermittler von Lebensversicherungen müssen sich warm anziehen, denn die Branche muss Kosten sparen. Beliebteste Stellschraube dafür: die Provisionsstruktur, meint Hans-Peter Schwintowski im Interview mit dem „Handelsblatt“.
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Ombudsmann fordert zentrale Makleraufsicht
Es ist sein letzter Tätigkeitsbericht als Ombudsmann der Privaten Kranken- und Pflegeversicherung. Hierin fordert Helmut Müller eine zentrale Makleraufsicht, wie die „Versicherungswirtschaft“ berichtet.
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Versicherungsvertreter wollen lieber Makler sein
Ein Drittel der Versicherungsvertreter wäre lieber als Makler aktiv. Vor allem die Vertreter der Versicherungskammer Bayern, der Ergo und der Zurich Gruppe können sich das derzeit vorstellen, wie eine aktuelle Studie zeigt.
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BU
Zurich vereinfacht Risikoprüfung
Die Zurich hat ein neues Risiko-Prüfsystem auf den Markt gebracht. Der „Zurich RizikoCheck“ soll gerade Maklern das Leben erleichtern.
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E-Mails
So schützen Makler die Daten ihrer Kunden
Die Finanz- und Versicherungsbranche ist nach dem Maschinenbau am zweithäufigsten von Wirtschaftsspionage betroffen, wie eine aktuelle Studie zeigt. Wie Makler und Vermittler die Daten ihrer Kunden schützen können, erklärt Kurt Kammerer, Geschäftsführer des Serviceanbieters Regify.
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Preisfüchse und Kuschelkunden sind für Makler besonders interessant
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ADAC hegt die besten Beziehungen zu Kunden
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