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Kundenberatung

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DIN-Norm
Entwurf für Qualitätsstandard in der Finanzanalyse vorgelegt
Für die Analyse der Finanz- und Absicherungssituation von Verbrauchern steht ab jetzt eine DIN-Norm zur Verfügung. Aufgrund von Standards, die von Verbraucherschützern stammen, kann der (Bank-)Berater gemeinsam mit dem Kunden ein individuelles Vorsorgekonzept erarbeiten.
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Krankenversicherung
Warum Verbraucher von der Parität in der GKV doppelt profitieren
Der Wechsel des Stromanbieters oder des Mobilfunkvertrags ist für viele Menschen mittlerweile Gang und Gebe. Auch die Krankenkasse kann mindestens alle 18 Monate gewechselt werden – dennoch machen davon weit weniger Menschen Gebrauch. Ein häufiger Grund: Vielen erschließen sich die Vorteile eines Krankenkassenwechsels auf den ersten Blick nicht. Dabei kann er sich für Verbraucher mit Einführung der paritätischen Finanzierung sogar zweifach lohnen.
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Analyse von Softfair
Das sind die besten Pflegetagegeldversicherungen
Das Hamburger Analysehaus Softfair hat sich 180 Pflegetagegeldversicherungen von 29 Krankenversicherungen angeschaut. 17 Kriterien klopften die Analysten dabei ab. Welche Anbieter mit ihren Produkten vorne lagen, erfahren Sie hier.
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Bain-Studie über Firmenkundengeschäft
Hohe Maklerbindung gefährdet Kundentreue zum Versicherer
Den Wettbewerb um Firmenkunden tragen Versicherer vor allem über den Preis aus. Ein Grund hierfür sei unter anderem die starke Marktstellung der Makler, so eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Bain & Company. Die Hälfte aller Firmenkunden verlasse sich demnach auf die Wechselempfehlungen ihres Maklers. Für Versicherer sei es daher entscheidend, den Wechselwillen der Kunden durch Leistung zu reduzieren.
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Wenzel wills wissen
„DSGVO, IDD & Co. sollen nur selektieren, wer sich anpassen kann“
LVRG, IDD, DSGVO – hinter diesen Abkürzungen stehen allesamt Regularien, die für Vermittler einen Berg an Veränderung bringen. Was bleibt? Sich einen anderen Job suchen? Die Branche wechseln? Muss nicht sein, findet Versicherungsmakler Philip Wenzel. Vielmehr sollten sich Vertriebler ein Beispiel an den Walen nehmen. Was er damit meint, erfahren Sie in seiner neuesten Kolumne.
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Digisurance 18
Start-ups treffen Versicherer
Im Zeichen der digitalen Transformation steht am 21. Juni 2018 die Digisurance 18 in Berlin. Zum dritten Mal treffen sich im DBB Forum Entscheider und Projektverantwortliche von Versicherern und Start-ups, um ausgewählte Gemeinschaftsprojekte vorzustellen und Trends zu diskutieren. Hier kommen die Details.
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Kosten wurden zu hoch
Axa kündigt 17.861 Verträge ihrer Unfall-Kombirente
Die Axa kündigt 17.861 Verträge ihrer Unfall-Kombirente. Das Produkt sei wegen des medizinischen Fortschritts und der niedrigen Zinsen zu teuer geworden, schreibt Axa-Vorstand Thierry Daucourt in einem Brief an die betroffenen Kunden. Hier kommen die Details.
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Werbung
Umlagerechner spürt Ersparnispotenzial in der GKV auf
Berater-Tool mit neuen Daten und Funktionen ausgestattet
Nur wenige Makler kennen sich von Haus aus im Umlagemanagement aus – dabei kann ein Wechsel der gesetzlichen Krankenkasse für Beschäftigte und ihre Unternehmen meist erhebliche Summen einsparen. Die Unternehmensberater Dirk Leister und Jürgen Walter lancierten ein Beratungs-Tool, um Makler bei der Beratung von Gewerbekunden auch in diesem oftmals vernachlässigten Bereich optimal zu unterstützen.
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Interview mit IVFP-Geschäftsführer Michael Hauer
„Riestern hat sich nachweislich für Sparer gelohnt“
In einer aktuellen Studie fordert das Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP), die Garantie in der Riester-Rente zu flexibilisieren, um die Renditeaussichten des Produkts zu verbessern. Geschäftsführer Michael Hauer betont aber, dass sich die Riester-Rente auch bisher schon für Sparer ausgezahlt hat. Die Details.
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Yougov-Umfrage
Faktor „Mensch“ bleibt in der Anlageberatung wichtig
Robo-Beratung ist in Deutschland zwar auf dem Vormarsch, hat sich aber noch lange nicht durchgesetzt: Nur rund jeder zehnte Finanzberatungskunde lässt sich rein digital beraten. Die Ergebnisse einer Yougov-Umfrage werfen auch ein Schlaglicht darauf, woran es bei Finanzberatung hierzulande generell noch hapert.
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Versicherungen und Banken
Das sind die wertvollsten Finanz-Marken Deutschlands
Wie bekannt ist eine Marke? Und wofür steht sie? Eine aktuelle Studie bemisst die Kraft der Marken deutscher Finanzdienstleister. Welche Versicherer und Banken hier gut abschneiden.
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Digitales Vermögensmanagement
Allianz erhöht Investition in britischen Anbieter Moneyfarm
Allianz Asset Management investiert in Moneyfarm, einem digitalen Vermögensmanager aus Großbritannien. Damit möchte der Versicherungskonzern diese Art der Vermögensverwaltung mehr Sparern zur Verfügung stellen.
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Ranking mit Fehlern
Focus kürt DVAG zum „Top-Makler“
Der Focus hat erstmals die „TOP-Versicherungsmakler Deutschlands“ gekürt. Doch die Freude von so manchem Sieger bleibt nicht ungetrübt, denn offenbar hat man es in der Redaktion mit der Definition des Maklers nicht so eng gesehen: Unter den knapp 400 „Top-Maklern“ finden sich auch einige Nicht-Maklerunternehmen – wie zum Beispiel die DVAG.
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Matthias Beenken zur möglichen Provisionsbegrenzung
„Vermittler sind die Gewinner der Niedrigzinssituation“
Matthias Beenken, Professor für Betriebswirtschaftslehre und insbesondere Versicherungswirtschaft an der Fachhochschule Dortmund, über den Provisionsbegrenzungsvorschlag der Bafin, die möglichen Folgen für den Markt und die schwindende Geduld der Politik mit der Branche.
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Unwetter
Viele Versicherungsschäden durch Hagel und Überschwemmungen
Besonders in Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen führten die Unwetter der vergangenen Tage mit Hagel und Überschwemmungen zu vielen Schäden an Häusern und Autos. Bei welchem Problem jetzt welche Versicherung hilft.
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Cyber-Kriminalität
Unterstützung holen statt ins Handlungsvakuum verfallen
Angesichts zahlreicherer Cyber-Risiken stecken viele Unternehmen den Kopf in den Sand und vernachlässigen Maßnahmen zur Verteidigung. Service- und Beratungsleistungen im Rahmen von Cyber-Versicherungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung, erklärt Ole Sieverding, Underwriting Manager Cyber bei Hiscox, in seinem Gastbeitrag.
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Strategie
Wie die Ruhestandsplanung für die Zielgruppe 50plus gelingt
Ruhestandsplanung ist mehr als nur Altersvorsorge. Es gilt, lebenslang ein angemessenes Einkommen sicherzustellen, Störfaktoren wie den Pflegefall abzusichern, wichtige Vollmachten aufzusetzen und die Vermögensübertragung zu planen.
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Rechtsstreit nach Sturmschaden
Leistungsausschlüsse des Versicherers haben vor Gericht nicht immer Bestand
Die Stürme der vergangenen Monate haben Schäden in Millionen-Höhe hinterlassen. Wohl dem, der sich gegen Sturmschäden entsprechend versichert hat. Aber es kommt aufs Kleingedruckte an, welche Schäden vom Versicherungsschutz umfasst sind. Christoph Lindner und Lukas Binner von der Kanzlei Dr. Lindner Rechtsanwälte veranschaulichen das am Beispiel eines Verfahrens um die Aufräumkosten sturmgeschädigter Bäume.
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Widerspruch bei Lebensversicherungen
Neue Leben verpflichtet sich gegenüber Verbraucherzentrale
Die Verbraucherzentrale Hamburg war mit ihrer im März ausgesprochenen Abmahnung an die Neue Leben erfolgreich. Der Hamburger Versicherer hatte Kunden Ablehnungsschreiben bezüglich ihrer Rückabwicklungsmöglichkeiten mit irreführenden Aussagen geschickt. Gegenüber der Verbraucherzentrale verpflichtet sich die Neue Leben nun, auf diese Formulierungen zu verzichten.
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DIN-Norm
Entwurf für Qualitätsstandard in der Finanzanalyse vorgelegt
Für die Analyse der Finanz- und Absicherungssituation von Verbrauchern steht ab jetzt eine DIN-Norm zur Verfügung. Aufgrund von Standards, die …
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Krankenversicherung
Warum Verbraucher von der Parität in der GKV doppelt profitieren
Der Wechsel des Stromanbieters oder des Mobilfunkvertrags ist für viele Menschen mittlerweile Gang und Gebe. Auch die Krankenkasse kann mindestens …
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Analyse von Softfair
Das sind die besten Pflegetagegeldversicherungen
Das Hamburger Analysehaus Softfair hat sich 180 Pflegetagegeldversicherungen von 29 Krankenversicherungen angeschaut. 17 Kriterien klopften die Analysten dabei ab. Welche …
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Bain-Studie über Firmenkundengeschäft
Hohe Maklerbindung gefährdet Kundentreue zum Versicherer
Den Wettbewerb um Firmenkunden tragen Versicherer vor allem über den Preis aus. Ein Grund hierfür sei unter anderem die starke …
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Wenzel wills wissen
„DSGVO, IDD & Co. sollen nur selektieren, wer sich anpassen kann“
LVRG, IDD, DSGVO – hinter diesen Abkürzungen stehen allesamt Regularien, die für Vermittler einen Berg an Veränderung bringen. Was bleibt? …
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Digisurance 18
Start-ups treffen Versicherer
Im Zeichen der digitalen Transformation steht am 21. Juni 2018 die Digisurance 18 in Berlin. Zum dritten Mal treffen sich …
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Kosten wurden zu hoch
Axa kündigt 17.861 Verträge ihrer Unfall-Kombirente
Die Axa kündigt 17.861 Verträge ihrer Unfall-Kombirente. Das Produkt sei wegen des medizinischen Fortschritts und der niedrigen Zinsen zu teuer …
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Werbung
Umlagerechner spürt Ersparnispotenzial in der GKV auf
Berater-Tool mit neuen Daten und Funktionen ausgestattet
Nur wenige Makler kennen sich von Haus aus im Umlagemanagement aus – dabei kann ein Wechsel der gesetzlichen Krankenkasse für …
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Interview mit IVFP-Geschäftsführer Michael Hauer
„Riestern hat sich nachweislich für Sparer gelohnt“
In einer aktuellen Studie fordert das Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP), die Garantie in der Riester-Rente zu flexibilisieren, um …
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Versicherungen und Banken
Das sind die wertvollsten Finanz-Marken Deutschlands
Wie bekannt ist eine Marke? Und wofür steht sie? Eine aktuelle Studie bemisst die Kraft der Marken deutscher Finanzdienstleister. Welche …
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Digitales Vermögensmanagement
Allianz erhöht Investition in britischen Anbieter Moneyfarm
Allianz Asset Management investiert in Moneyfarm, einem digitalen Vermögensmanager aus Großbritannien. Damit möchte der Versicherungskonzern diese Art der Vermögensverwaltung mehr …
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Ranking mit Fehlern
Focus kürt DVAG zum „Top-Makler“
Der Focus hat erstmals die „TOP-Versicherungsmakler Deutschlands“ gekürt. Doch die Freude von so manchem Sieger bleibt nicht ungetrübt, denn offenbar …
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Matthias Beenken zur möglichen Provisionsbegrenzung
„Vermittler sind die Gewinner der Niedrigzinssituation“
Matthias Beenken, Professor für Betriebswirtschaftslehre und insbesondere Versicherungswirtschaft an der Fachhochschule Dortmund, über den Provisionsbegrenzungsvorschlag der Bafin, die möglichen Folgen …
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Unwetter
Viele Versicherungsschäden durch Hagel und Überschwemmungen
Besonders in Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen führten die Unwetter der vergangenen Tage mit Hagel und Überschwemmungen zu vielen Schäden an Häusern …
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Cyber-Kriminalität
Unterstützung holen statt ins Handlungsvakuum verfallen
Angesichts zahlreicherer Cyber-Risiken stecken viele Unternehmen den Kopf in den Sand und vernachlässigen Maßnahmen zur Verteidigung. Service- und Beratungsleistungen im …
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Strategie
Wie die Ruhestandsplanung für die Zielgruppe 50plus gelingt
Ruhestandsplanung ist mehr als nur Altersvorsorge. Es gilt, lebenslang ein angemessenes Einkommen sicherzustellen, Störfaktoren wie den Pflegefall abzusichern, wichtige Vollmachten …
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Rechtsstreit nach Sturmschaden
Leistungsausschlüsse des Versicherers haben vor Gericht nicht immer Bestand
Die Stürme der vergangenen Monate haben Schäden in Millionen-Höhe hinterlassen. Wohl dem, der sich gegen Sturmschäden entsprechend versichert hat. Aber …
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Widerspruch bei Lebensversicherungen
Neue Leben verpflichtet sich gegenüber Verbraucherzentrale
Die Verbraucherzentrale Hamburg war mit ihrer im März ausgesprochenen Abmahnung an die Neue Leben erfolgreich. Der Hamburger Versicherer hatte Kunden …
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