Mit welchen Unternehmen sind Verbraucher in Deutschland besonders zufrieden, wenn es um Kriterien wie Preis, Produkt oder Marke geht? Das herauszufinden war Ziel der Studie „Deutschlands Lieblinge 2024“. Die Kölner Rating- und Rankingagentur Servicevalue hat für die Untersuchung in Kooperation mit der „Bild“-Zeitung mehr als 295.000 Verbraucherurteile zu 1.466 Unternehmen eingeholt.
Die Verbraucher sollten ihre Zufriedenheit zu allen für sie persönlich relevanten Aspekten (Preis, Produkt, Marke) angeben, und dabei auch berücksichtigen, inwieweit sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden. Mittels einer Antwortskala von 1-5 wurden die einzelnen Kundenurteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt.
„Sieht ein Kunde einen Anbieter als Lieblingsanbieter für sich an, so ist das für besagtes Unternehmen von sehr hohem Wert“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue. „Denn dann fließen auch emotionale Aspekte in das Verbraucherurteil mit ein, die nicht nur das Vertrauen in die Marke stärken, sondern auch die tatsächliche Weiterempfehlung positiv beeinflussen.“
Unter den Versicherer konnte die Allianz die „höchste Gesamtzufriedenheit“ erreichen. Eine „sehr hohe“ Zufriedenheit schafften ADAC Versicherungen, Barmenia, Ergo, LVM, Arag, DEVK, Die Haftpflichtkasse, Debeka und LV 1871.
