Jedes Jahr im November kommt Bewegung in den Markt der KFZ-Versicherung, denn der Stichtag für einen möglichen, fristgerechten Anbieterwechsel rückt näher. Es ist ja der 30. November.

Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden sich besonders gut aufgehoben fühlen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue untersucht. Die aktuelle Wettbewerbsanalyse „Service-Atlas KFZ-Versicherer 2024“ basiert auf 4.845 Kundenurteilen zu 31 KFZ-Service-Versicherern und 13 KFZ-Direktversicherern.

• Neun der insgesamt 31 untersuchten KFZ-Service-Versicherer erzielen die Note „sehr gut“.
• Weitere sieben erhielten die Note „gut“.

Das ist das diesjährige Gesamtranking der KFZ-Service-Versicherer:

Quelle: Servicevalue

Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen – in Klammern stehen die jeweiligen Spitzenreiter:

• Produkte (Huk-Coburg);
• Kundenberatung, Schadenregulierung sowie Kundenservice (LVM Versicherung);
• Kundenkommunikation (Allianz),
• Preis-Leistungs-Verhältnis (ADAC Versicherung)
• und Kundenbetreuung (Concordia).

Zu den übrigen KFZ-Service-Versicherern, die Kunden bei der Servicevalue-Befragung bewertet haben, zählen Baloise, Barmenia, Nürnberger, VHV Versicherungen, Mecklenburgische Versicherung, Versicherungskammer Bayerm , Debeka, Axa, Zurich, HDI, BGV Badische Versicherungen, Itzehoer, Kravag, Alte Leipziger und Hanse-Merkur.

Auch den Kundenservice von KFZ-Direktversicherern hat das Team von Servicevalue genauer untersucht.

Das ist das diesjährige Ranking der KFZ-Direktversicherer:

Quelle: Servicevalue

Insgesamt acht KFZ-Direktversicherer schafften ein überdurchschnittliches Kundenurteil. Fünf Anbieter erhalten von ihren Kundinnen und Kunden die Note „sehr gut“.

• Hinsichtlich der Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Schadenregulierung“ schneidet Huk24 am besten ab.
• Cosmos Direkt erhält die Bestnote für Kundenberatung, Kundenkommunikation und Kundenservice.
• Friday überzeugt mit dem „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und Allianz Direct ist Spitzenreiter in der Kundenbetreuung.

Außerdem haben Kunden bei der Servicevalue-Umfrage noch die folgenden Direktversicherer bewertet: Volkswagen Autoversicherung, DA Direkt, Sparkassen Direkt, Barmenia Direkt und Verti.

Um zu überprüfen, ob sich für Versicherte bei der aktuellen KFZ-Police ein Wechsel anbietet, hat der Bund der Versicherten 9 K.-o.-Kriterien zusammengestellt. Hier finden Sie diese Kriterien.