KFZ-Versicherung: Anbieter mit höchster Kundenorientierung

Jedes Jahr im November kommt Bewegung in den Markt der KFZ-Versicherung, denn der Stichtag für einen möglichen, fristgerechten Anbieterwechsel rückt näher. Es ist ja der 30. November.

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Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden sich besonders gut aufgehoben fühlen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue untersucht. Die aktuelle Wettbewerbsanalyse „Service-Atlas KFZ-Versicherer 2024“ basiert auf 4.845 Kundenurteilen zu 31 KFZ-Service-Versicherern und 13 KFZ-Direktversicherern.

• Neun der insgesamt 31 untersuchten KFZ-Service-Versicherer erzielen die Note „sehr gut“.
• Weitere sieben erhielten die Note „gut“.

Das ist das diesjährige Gesamtranking der KFZ-Service-Versicherer:

Quelle: Servicevalue

Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen – in Klammern stehen die jeweiligen Spitzenreiter:

• Produkte (Huk-Coburg);
• Kundenberatung, Schadenregulierung sowie Kundenservice (LVM Versicherung);
• Kundenkommunikation (Allianz),
• Preis-Leistungs-Verhältnis (ADAC Versicherung)
• und Kundenbetreuung (Concordia).

Zu den übrigen KFZ-Service-Versicherern, die Kunden bei der Servicevalue-Befragung bewertet haben, zählen Baloise, Barmenia, Nürnberger, VHV Versicherungen, Mecklenburgische Versicherung, Versicherungskammer Bayerm , Debeka, Axa, Zurich, HDI, BGV Badische Versicherungen, Itzehoer, Kravag, Alte Leipziger und Hanse-Merkur.

Auch den Kundenservice von KFZ-Direktversicherern hat das Team von Servicevalue genauer untersucht.

Das ist das diesjährige Ranking der KFZ-Direktversicherer:

Quelle: Servicevalue

Insgesamt acht KFZ-Direktversicherer schafften ein überdurchschnittliches Kundenurteil. Fünf Anbieter erhalten von ihren Kundinnen und Kunden die Note „sehr gut“.

• Hinsichtlich der Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Schadenregulierung“ schneidet Huk24 am besten ab.
• Cosmos Direkt erhält die Bestnote für Kundenberatung, Kundenkommunikation und Kundenservice.
• Friday überzeugt mit dem „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und Allianz Direct ist Spitzenreiter in der Kundenbetreuung.

Außerdem haben Kunden bei der Servicevalue-Umfrage noch die folgenden Direktversicherer bewertet: Volkswagen Autoversicherung, DA Direkt, Sparkassen Direkt, Barmenia Direkt und Verti.

Um zu überprüfen, ob sich für Versicherte bei der aktuellen KFZ-Police ein Wechsel anbietet, hat der Bund der Versicherten 9 K.-o.-Kriterien zusammengestellt. Hier finden Sie diese Kriterien.