Das Ergebnis, das die Kölner Marktforscher Heute und Morgen aus ihrer GKV-Studie zu Gütesiegeln ziehen, mag für so manchen ernüchternd sein: Gütesiegel oder Kundenbewertungen haben auf die Wahl oder den Wechsel der gesetzlichen Krankenkasse keinen starken Einfluss. Ganz überflüssig sind sie jedoch nicht: Auch wenn sie kein zentraler Treiber für die Entscheidungsfindung sind, so können sie sie doch unterstützen und bekräftigen.
Befragt wurden 2.700 GKV-Versicherte ab 18 Jahren mit Fokus auf Versicherte, die in den vergangenen zwölf Monaten ihre gesetzliche Krankenversicherung abgeschlossen respektive gewechselt haben oder das in den kommenden zwölf Monaten planen.
Für wechselaffine GKV-Versicherte spielen bei der Auswahl eines Krankenversicherers externe Kundenbewertungen (29 Prozent) und Gütesiegel (19 Prozent) eine deutlich geringere Rolle als die Höhe von Beiträgen und Zusatzbeiträgen (78 Prozent), ergänzende Gesundheitsleistungen (53 Prozent) oder Bonusprogramme (47 Prozent).
Gütesiegel spielen erst spät eine Rolle
Jeder zweite der Befragten (47 Prozent) nimmt Gütesiegel oder Kundenbewertungen bei der Suche nach einer gesetzlichen Krankenkasse wahr, jeder fünfte (20 Prozent) sucht aktiv danach. In 13 Prozent der Wechselfälle sind auf Expertenurteilen basierende Gütesiegel oder auf Kundenbewertungen basierende Auszeichnungen letztlich ein ausschlaggebender Faktor – vorausgesetzt, diese gelten als vertrauenswürdig.
Oft kommen diese aber erst ins Spiel, wenn bereits eine Vorauswahl bevorzugter Krankenkassen erfolgt ist. „Krankenkassen sollten Siegel daher weniger zur Akquise oder in der breiten Gesamtkommunikation einsetzen, sondern gezielt dort, wo sie in Entscheidungsprozessen Unsicherheit reduzieren oder bestehende Präferenzen absichern können, beispielsweise in unmittelbaren Vergleichssituationen oder kurz vor dem Abschluss“, rät Michaela Brocke, Geschäftsführerin bei Heute und Morgen.
Bekannte, etablierte Prüfanbieter im Vorteil
Mit den meisten Siegeln können die GKV-Versicherten ohnehin nicht viel anfangen. Die große Mehrheit (82 Prozent) kennt – bei ungestützter Abfrage – überhaupt keine Gütesiegel oder auf Kundenbewertungen basierende Auszeichnungen im Kontext von Krankenkassen.
Bei bildlich gestützter Abfrage von 61 Gütesiegeln und Auszeichnungen führen im Bekanntheitsranking GKV-unspezifische Anbieter wie Stiftung Warentest (83 Prozent) und Öko-Test (79 Prozent) vor Check24 (67 Prozent), Trusted Shops (65 Prozent), TÜV Süd (63 Prozent) und Trustpilot (60 Prozent).
Von den untersuchten zwölf Siegeln mit konkretem GKV-Bezug erreicht Chip mit 57 Prozent die höchste Bekanntheit. Positiv beeinflussen lassen würden sich die Befragten am ehesten von Stiftung Warentest (70 Prozent), TÜV Süd (48 Prozent) und Öko-Test (45 Prozent).
