Als Bindeglied zwischen Versicherung und Kunden stehen Versicherungsmakler vor besonderen Herausforderungen, wenn es um die Kundenaktivierung über die eigene Website geht: Sie müssen nicht nur sich und ihre Dienstleistung vermitteln, sondern auch die verschiedenen Versicherungsarten und Produkte einfach und transparent darstellen. Dabei müssen sie Vertrauen schaffen, zudem muss die Website auf den ersten Blick überzeugen.

Für Neu- und Bestandskunden ist die Website daher zentrales Element der Kundenakquise und bedarf konstanter Optimierung. Hier sind drei Ideen, wie Versicherungsmakler 2025 sowohl die Aktivität als auch die Leadgenerierung über die Website optimieren können.

#1 Website optimieren: Mit barrierefreier Kommunikation Verständlichkeit und Vertrauen schaffen

2025 tritt der European Accessibility Act in Kraft, der Barrierefreiheit für digitale Angebote, also barrierefreie und einfache Darstellung von Bildern und Texten, verpflichtend macht. Für Versicherungsmakler bietet sich im Zuge dessen die Gelegenheit, die Texte und Bildelemente auf der Website einem Verständnis-Check zu unterziehen, um sie gleichzeitig für die gewünschten Zielgruppen attraktiver zu machen.

Dabei spielen vor allem die folgenden Faktoren eine Rolle:

• Einfache Texte: Es kommt auf eine klare, verständliche Sprache an und unnötiger Fachjargon sollte vermieden werden. TIPP: Was ist „unterversichert“ und „Komposit“? Makler sollten branchenfremde Freunde die Website lesen und alle Begriffe nennen lassen, die nicht sofort verstanden wurden. Zudem sollten sie hinterfragen, was die Freunde verstanden haben. Sie können dann kleine Hilfe- und Erklärtexte einbauen, um potenziellen Kunden die Inhalte einfacher zugänglich zu machen.
• Strukturierte Inhalte: Wichtig ist auch eine übersichtliche und strukturierte Gestaltung der Website, beispielsweise mit Hilfe von Zwischenüberschriften oder Fragen und Antworten. Dies gilt auch für E-Mails oder Broschüren.
• Visuelle Unterstützung: Bilder und Icons sollten durch alternative Texte, also Bildbeschreibungen, ergänzt werden, damit auch Screenreader sie erfassen können.

Je einfacher und zugänglicher die Inhalte sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Website-Besucher sich angesprochen fühlen und mit den Maklern in Kontakt treten. Mit Barrierefreiheit vermitteln Makler außerdem Professionalität und Kundenorientierung.

Übrigens: Suchmaschinen belohnen einfache und gut strukturierte Texte von Experten mit einer höheren Auffindbarkeit.

#2 Verbesserungsvorschläge ernst nehmen: Kundenfeedback steigert die Kundenaktivität

Feedback der Kunden oder Interessenten, nach Gesprächen oder auch nach einer längeren Kundenbeziehung, zeigt nicht nur deren Zufriedenheit auf, sondern ist vor allem eine wertvolle Quelle, um die eigene Dienstleistung gezielt zu verbessern.

Versicherungsmakler können so schnell und kostengünstig herausfinden, welche Aspekte ihrer Website, der Beratung und der Angebote besonders geschätzt werden und wo es Optimierungspotenzial gibt.

Neben standardisiertem Feedback in Form von Scores, wie dem Net Promoter Score, ist offenes Feedback das Optimum. Denn offenes Feedback, also Texte oder Gespräche, adressiert nicht nur die Zufriedenheit, beispielsweise auf eine Skala von 1 bis 10, sondern ermöglicht auch Einblicke in die Hintergründe der Bewertung.

Wenn dieses Feedback konstant gesammelt und ausgewertet wird, zum Beispiel durch Clustering oder Textanalysen (das funktioniert auch wunderbar mit Hilfe von KI), bildet es eine konstante Quelle für Verbesserungen der gesamten Kundenerfahrung und somit der Kundenaktivität.

So nutzen Makler Feedback effektiv:

• Feedback sollte nach jedem Vertragsabschluss oder auch Beratungsgespräch erfasst werden. Oft können Feedback-Anfragen per E-Mail direkt automatisiert aus dem CRM-System gesendet werden, sodass keine weiteren Aufwände entstehen. Ein schöner Nebeneffekt: Eine Bitte um Feedback stärkt die direkte Kundenbindung und bietet Anlass für ein neues Gespräch.
• Offenes Feedback sollte regelmäßig analysiert werden, um Verbesserungsvorschläge und Fragen der Kunden zu identifizieren. Sentimentanalysen, um die Stimmung hinter dem Feedback besser zu verstehen, heben die Feedback-Analyse auf das nächste Level.

Daher hilft konstantes Kundenfeedback nicht nur, um die Kundenzufriedenheit zu erfassen, sondern auch um das Erlebnis und die Aktivität auf der Website zu steigern.

TIPP: Ein effektiver und datengetriebener Weg, die Website zu optimieren, sind qualitative und quantitative Nutzer-Tests. Fokusgruppen helfen hier, tiefe Einblicke in eine Zielgruppe zu erhalten, ohne die eigenen Kunden zu oft befragen zu müssen.

#3 Vertrauen schaffen durch digital Nudging: Kleine Impulse, große Wirkung

Das Buzzword „Digital Nudging“ ist nicht unbedingt bekannt, aber „Nudges“ finden sich auf nahezu jeder Website. Nudges sind kleine digitale „Stupse“ oder auch psychologische Trigger, die Nutzern helfen sollen, Entscheidungen zu treffen, ohne sie zu bevormunden oder zu manipulieren.

Für Versicherungsmakler bietet diese Methode einige Möglichkeiten, um potenzielle Kunden über die Website zu aktivieren und Vertrauen zu schaffen. Einige bekannte und beliebte „Stupse“ sind:

• Zertifikate, Gütesiegel und Kundenbewertungen sollten gut sichtbar auf der Website platziert werden. Das hilft den Interessenten den Service zu bewerten und schafft so durch eine weitere bewertende Instanz Vertrauen.
• Empfehlenswert sind auch psychologische Anker, etwa indem Leistungen eines neuen Tarifs mit Vorgängertarifen verglichen werden, um dessen Attraktivität zu unterstreichen. Das hilft den potenziellen Kunden, ein Angebot besser einordnen zu können.

Fazit: Um über die Website für mehr Aktivität bei Kunden und Interessenten zu sorgen, braucht es neben einer guten und transparenten Darstellung der Dienstleistung vor allem ein gutes Gespür für die eigene Zielgruppe und konstante Optimierungen, um immer nah an den Bedürfnissen der Kunden zu bleiben. Meistens bedarf es keiner kompletten Überarbeitung, sondern bereits kleine Maßnahmen können einen großen Impact haben.

Über die Autorin

Lisa Hütteroth ist Managing Consultant bei Adesso, Expertin für Customer Relationship Management und seit 2015 begeisterte Gestalterin kundenzentrierter Nutzererlebnisse in der Versicherungsbranche.