Pfefferminzia: Welche Idee steckt hinter Ihrer neuen Webseite?
Sebastian Heithoff: Mit versicherungsberatercheck.de wollen wir ein neues Online-Portal etablieren, bei dem das Thema Beratungsqualität und die Herausstellung von Kompetenzen und Qualifikationen im Mittelpunkt stehen. So etwas gibt es bislang noch nicht am deutschen Versicherungsmarkt und wir sind uns sicher, dass wir damit eine wichtige Lücke schließen.
Gerade durch den Ansturm sogenannter Insurtechs und Fintechs auf die Finanzbranche gilt es, die Vorteile qualifizierter menschlicher Beratung hervorzuheben und zu zeigen, dass eine gute Betreuung auch mittel- und langfristig nur durch diejenigen Vermittler und Berater gewährleistet werden kann, die sich regelmäßig weiterbilden und sich von der Welle der Digitalisierung tragen lassen und sich ihr nicht verschließen.
Glauben Sie es braucht mehr Qualität im Versicherungsvertrieb? Hat die Regulierung der vergangenen Jahre mit der Weiterbildungspflicht & Co. noch nicht ausgereicht?
Es braucht vor allem mehr Bewusstsein innerhalb der breiten Bevölkerung für dieses Thema. Die Brancheninitiative „gut beraten“, die wir offen unterstützen, kennt kaum jemand außerhalb der Versicherungsbranche. In den Köpfen der Menschen sollte ein Bewusstsein dafür entstehen, dass die Vermittler- und Maklerschaft aktiv etwas dafür tun, sie als Kunden vollumfänglich und fachlich kompetent zu beraten. Durch eine Herausstellung von Qualifikationen und Weiterbildungen wird zudem der Anreiz auch innerhalb der Branche verstärkt, in dieser Richtung proaktiv tätig zu werden.
Ihre Zielgruppe liegt bei Maklern, Ausschließlichkeitsvertretern & Co. Ist da der Name versicherungsberatercheck.de nicht eher irreführend? Schließlich gibt es ja die Ausprägung des Versicherungsberaters in Deutschland.
Ich kann mich freuen Ihnen zu sagen, dass bei versicherungsberatercheck nur Mitarbeiter mit einem beruflichen Hintergrund aus der Versicherungsbranche tätig sind. Die Unterschiede in den Berufsbildern des zugelassenen Versicherungsberaters zu einem Versicherungsmakler, Mehrfachagent oder Ausschließlichkeitsvermittlers sind uns sehr wohl bewusst. Jedoch wurde die Verwendung des Begriffes „Versicherungsberater“ für unsere Marke juristisch geprüft und die Wortbildmarke beim deutschen Patent- und Markenamt geschützt.
Der Hintergrund unserer Namensgebung liegt im volksmundlichen Sprachgebrauch. Der Volksmund spricht von „meinem Versicherungsberater“ und nicht von „meinem Ausschließlichkeitsvermittler“. Auf der Website haben wir bereits eine Unterseite eingefügt, auf der wir die unterschiedlichen Bezeichnungen für Interessenten erläutern. In Gesprächen mit Interessenten, Kunden und Kooperationspartnern haben sich nur die wenigsten an dieser Bezeichnung gestoßen.
Wie können Berater bei Ihrem Angebot mitmachen und welche Vorteile ergeben sich dadurch für sie?
Die Teilnahme erfolgt über eine Registrierung auf der Website und die Buchung eines der drei Profile. Es gibt für die Berater drei Möglichkeiten:
Wichtig ist hierbei noch der Hinweis, dass wir keinerlei weiteren Kosten für qualifizierte Kundenkontakte, sogenannte Leads, berechnen, die durch unsere Website zustande kommen. Bei vielen Anbietern im Netz kosten Leads schnell 100 oder auch 200 Euro pro Kundenkontakt, der lediglich aus einem „Bitte rechnen Sie mir doch einmal eine Krankenversicherung“ bestehen kann. Bei uns entstehen dafür keine zusätzlichen Kosten, wir mögen Transparenz.
Ich habe den Begriff #LeadKlarheit erdacht, der das Ganze auch bereits seit einigen Wochen in den Social-Media-Kanälen begleitet und zu dem es auch eine Pressemitteilung aus dem Monat Januar gibt.
Ein weiterer Vorteil für den Berater ist, dass er mit einem der beiden kostenpflichten Profile auf unserer Website theoretisch eine eigene – nicht vorhandene – Homepage bis zu einem gewissen Maße kompensieren kann.
Inwiefern?
Ein Premium-Profil bietet umfassende Möglichkeiten zur Darstellung der eigenen Fachgebiete und Kompetenzen und kann zudem auch mit einem Unternehmensvideo versehen werden. Auch mit dem Profil Plus hat man schon deutlich mehr Präsenz im Internet, als komplett ohne Präsentation.
Die Links zur den Profilen verfügen bei allen Profilen über sogenannte sprechende URLs, heißen also versicherungsberatercheck.de/berater/martinmustermann und lassen sich wunderbar in Email-Signaturen oder PDF-Dokumente einbinden. Ab dem Profil Plus bekommt der Vermittler zudem die Möglichkeit, das versicherungsberatercheck-Siegel in seinen Dokumenten und auf seiner Website zu verwenden und kann somit zeigen, dass er sich aktiv dem Kundenurteil stellt und seine Kompetenzen hervorhebt.
Weiter investieren wir natürlich eine Menge Zeit und Geld in die Bewerbung der Plattform versicherungsberatercheck.de an sich, von der der einzelne Vermittler natürlich mitprofitiert. Wir sind darauf aus, unseren Namen in der Bevölkerung innerhalb der kommenden Monate bekannt zu machen, sodass es irgendwann heißt, „Kein Abschluss ohne versicherungsberatercheck“. Das ist unser Ziel.
Welchen Vorteil hat der Kunde von Ihrer Webseite?
Für den Endkunden entstehen selbstverständlich keinerlei Kosten. Er bekommt bei uns ein Online-Tool an die Hand, welches als Alleinstellungsmerkmal das wichtige Thema Beratungsqualität als Fokus hat, auf dem die Brancheninitiative „gut beraten“ und die Qualifikation des einzelnen Vermittlers präsent gemacht wird, wo neutrale, konzernunabhängige Bewertungen ein perfektes Empfehlungsmarketing für die GUTEN Vermittler bewirken und bei dem man zudem in der Suche nach Fachgebieten selektieren kann, neben den typischen Details wie Name, Postleitzahl oder Gesellschaft. Kontaktfunktionen bieten wir selbstverständlich auch, Beraterprofile ab dem Profil Plus können direkt über unsere Seite kontaktiert werden.
Uns ist sehr daran gelegen, dass die Endkunden unsere Website als Treffpunkt der qualitativ hochwertigen Versicherungsvermittler wahrnehmen. Das kann auch gar nicht anders sein, denn wer durch „Anhauen, Umhauen, Abhauen“ seinen Lebensunterhalt bestreitet, würde durch die Kundenbewertungen sicher schnell als Buhmann entlarvt. Doch gute Berater können sich durch zahlreiche qualifizierte Kundenbewertungen positiv abheben und so weitere Kontakte und Anfragen generieren.
Viele Berater haben Sorge vor Kundenbewertungen, weil sie nicht wissen, wie sie mit möglichen schlechten Bewertungen umgehen sollen. Was würden sie denen raten?
Jede einzelne Bewertung wird bei uns durch das Team geprüft, durch echte Menschen, nicht durch Bots oder dergleichen. Spammer und Trolle haben dadurch keine Chance, ebenso wenig solche Menschen, die mit Beleidigungen und Unwahrheiten um die Ecke kommen. Zudem hat der Vermittler die Möglichkeit, Bewertungen „anzufechten“, diese werden dann unsichtbar geschaltet und durch uns noch einmal geprüft.
Das soll jedoch keinesfalls heißen, dass wir eine gerechtfertigte, sachliche Schlechtbewertung aus dem Ranking nehmen würden. Neutralität ist uns in dieser Sache sehr wichtig, allerdings muss im Zweifelsfall nachgewiesen werden, dass überhaupt ein Kontakt zwischen Kunde und Berater innerhalb der vergangenen sechs Wochen bestand. Ansonsten ist eine Bewertung nicht zulässig.
In nicht allzu ferner Zukunft planen wir auch, Coachings für Bewertungsmarketing anzubieten, da wir hier ein enormes Potenzial für den Versicherungsvertrieb der Zukunft sehen. Alles in allem sind wir jedenfalls überzeugt in unserer Auffassung, dass die Vorteile durch Empfehlungsmarketing das Risiko klar überwiegen.