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Der Schriftzug der Allianz auf einem Gebäude: Der Versicherer genießt in der Sparte der Multikanal-Versicherer das höchste Kundenvertrauen. © picture alliance / ASSOCIATED PRESS | Michael Sohn
  • Von Juliana Demski
  • 27.09.2021 um 17:29
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Welche Versicherungsunternehmen weisen das höchste Kundenvertrauen auf? Dieser Frage sind das Analysehaus „Service Value“ und das Magazin „Wirtschaftswoche“ nachgegangen. Dafür haben sie sich Multikanal-, Exklusiv- und Maklerversicherer angeschaut. Hier kommen die Ergebnisse.

Auch in diesem Jahr haben sich das Analyse-Unternehmen „Service Value“ und die „Wirtschaftswoche“ wieder das Kundenvertrauen hierzulande vorgeknöpft. Zur Bewertung standen in diesem Jahr 1.823 Unternehmen aus 139 Branchen – darunter auch die Versicherungsbranche mit Multikanal-, Exklusiv- und Maklerversicherern.

Die Befragung lief online ab. Dabei sollten die Teilnehmer nur Unternehmen bewerten, mit denen sie selbst bereits Erfahrung haben. Gefragt wurde, inwiefern der Kunde den Leistungen oder Produkten dieser Anbieter vertraut. Auswählen konnten die Teilnehmer aus den Antworten „ja“, „nein“ oder „kein Kunde des Unternehmens / kein Käufer der Marke“.

Ausgehend von den zentrierten Mittelwerten der einzelnen Branchen wurden Unternehmen ausgezeichnet, die ein für die Branche überdurchschnittliches Kundenvertrauen aufweisen. Sie erhielten das Prädikat „hohes Kundenvertrauen“. Unternehmen, die über dem Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen liegen, erhielten die Bewertung „sehr hohes Kundenvertrauen“. Das Unternehmen, das innerhalb der Branche die stärkste positive Abweichung aufweist, wurde zudem mit der Bewertung „höchstes Kundenvertrauen“ ausgezeichnet.

Das sind die bestbewerteten Multikanal-Versicherer:
  • Allianz (höchstes Vertrauen)
  • R+V (sehr hohes Vertrauen)
  • Generali (sehr hohes Vertrauen)
  • Hanse-Merkur (sehr hohes Vertrauen)
  • Gothaer (sehr hohes Vertrauen)
  • Ergo (sehr hohes Vertrauen)
>>> Hier geht es zu der vollständigen Tabelle
Dies sind die bestbewerteten Exklusivversicherer:
  • ADAC Versicherungen (höchstes Vertrauen)
  • Huk-Coburg (sehr hohes Vetrauen)
  • Sparkassen Versicherung (sehr hohes Vertrauen)
>>> Hier geht es zu der vollständigen Tabelle
Dies sind die bestbewerteten Maklerversicherer:
  • Volkswohl Bund (höchstes Vertrauen)
  • VHV Versicherungen (sehr hohes Vertrauen)
  • Stuttgarter (sehr hohes Vertrauen)
>>> Hier geht es zu der vollständigen Tabelle
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Juliana

Juliana Demski

Juliana Demski gehörte dem Pfeffi-Team seit 2016 an. Sie war Redakteurin und Social-Media-Managerin bei Pfefferminzia. Das Unternehmen hat sie im Januar 2024 verlassen.

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