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Kundenberatung

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Dialog, Teil 1
Sterben Maklerverwaltungs-Programme aus?
Gefühlt wird die Zahl der Anbieter von Maklerverwaltungsprogrammen seit Jahren kleiner. Investoren kaufen Anbieter auf, bestehende Programme werden in andere Systeme und Tools integriert. Allein auf Basis von Lizenzen wird es immer schwieriger, die Geschwindigkeit der notwendigen technischen Entwicklungen zu halten. Unternehmensberater Peter Schmidt tauscht sich in seiner zweiteiligen Kolumne darüber mit Frank Weber, Geschäftsführer der Finass GmbH, aus. Teil 2 dieses Dialogs folgt nächste Woche.
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Umfrage
Junge Menschen befragen lieber Vermittler als Portale
Junge Menschen zwischen 18 und 29 Jahren ziehen den Kontakt zu einem Versicherungsvermittler gegenüber einem Vergleichsportal vor, wenn sie eine Versicherung abschließen möchten. Am wichtigsten bleibt ihnen aber der Rat aus dem engsten Bekanntenkreis, wie eine Umfrage von Senacor Technologies ergab.
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Norbert Porazik: „Endlich wieder Messe!“
Das waren die Highlights der MMM-Messe 2021
Nach einem Jahr Corona-Abstinenz lud der Maklerpool Fonds Finanz am 7. Oktober 2021 wieder zur Präsenzmesse ein. Die Besucherinnen und Besucher der MMM-Messe erwartete ein spannendes Programm mit über 90 Fachvorträgen, mehr als 100 Rednern und gut 150 Ausstellern. Hier kommen die besten Bilder der Messe.
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Kundenkommunikation
Wie man Newsletter optimal einsetzt
Der Einsatz von Newslettern gehört zu den wirksamsten Marketing-Maßnahmen – vorausgesetzt, man findet die richtige Ansprache und der Kunde hat einen echten Informations-Mehrwert. Wie man das hinbekommt und was es rechtlich zu beachten gilt, erfahren Sie hier.
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Neue Finanzierungsrunde
Getsafe sammelt weitere 55 Millionen Euro ein
Das Heidelberger Insurtech Getsafe hat bei Investoren weitere 55 Millionen Euro an frischem Kapital eingesammelt. Das Geld will der Assekuradeur unter anderem in eine eigene Versicherungslizenz stecken sowie in zusätzliches Wachstum investieren. Alles zu den Hintergründen finden Sie hier.
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Verband kritisiert „ideenlose Parteien“
BVK fordert von neuer Bundesregierung mehr Anerkennung für Vermittler
Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) erhofft sich von einer künftigen Bundesregierung, dass diese „umfassend die sozialpolitische Bedeutung“ des Vermittlerberufes anerkennt. Dies sei die Grundlage für eine konstruktive Zusammenarbeit, wie BVK-Präsident Heinz erklärte. Dazu gehöre auch der Erhalt des Provisionssystems.
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Qualitypool-Geschäftsführer Haffner
„Nur die Top-5 der Maklerpools langfristig am Markt erfolgreich“
Maklerpools erweisen sich aus Sicht von Qualitypool-Geschäftsführer Jörg Haffner „als Gewinner in einem Verdrängungswettbewerb“. Wohin der Pool-Markt steuert, worin sich ältere und jüngere Versicherungsmakler in ihren Anforderungen unterscheiden und wie Qualitypool im Wettbewerb bestehen will, erläutert Haffner im Interview.
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Makler Sven Nebenführ im Interview
Rechtsschutz – „Testergebnisse dienen lediglich der Orientierung“
Rechtsschutzversicherer verzeichneten in der Pandemie einen regelrechten Ansturm besorgter Verbraucher. Worauf es bei der Wahl einer guten Rechtsschutzpolice ankommt, was bei Tarifvergleichen von Verbrauchermagazinen problematisch ist und worin der Mehrwert von Vermittlern besteht, sagt Makler Sven Nebenführ im Interview.
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Jan Helmut Hönle, Gründer und Chef der Hönle.training GmbH
 
Online-Beratung in der Praxis
So wichtig ist die Kfz-Saison für Vermittler
Im Herbst klopfen regelmäßig die Kunden bei Vermittlern an, die sich eine neue (günstigere) Kfz-Versicherung wünschen. Diesen Aufwand können Vermittler gezielt nutzen, weiß Jan Helmut Hönle, Experte für die Video- und Online-Beratung. In seinem Gastbeitrag gibt er Tipps, wie das gelingen kann.
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Spezialmakler Oliver Mest im Interview
„Der Zahnzusatz-Markt ist in Bewegung – und zwar heftig“
Zahnzusatzversicherungen sind bei den Deutschen weiterhin sehr begehrt. Was Abschlusswillige und Makler bei der Tarif-Auswahl beachten sollten, wo Stolpersteine im Bedingungswerk lauern, welche Rolle Gesundheitsfragen spielen – und welche Kundenreaktion ihn zuletzt besonders gefreut hat, erklärt Spezialmakler Oliver Mest im Interview.
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Vema-Managerin Hummel im Interview
„Die Unfallversicherung ist ein Großschadenprodukt“
Private Unfallversicherungen haben oft mit dem Vorurteil zu kämpfen, dass die Hürden sehr hoch sind bis es überhaupt „Geld vom Versicherer“ gibt. Was an dieser Sicht dran ist, warum die Policen immer kundenfreundlicher werden und welche Rolle die krankheitsbedingte Invalidität inzwischen spielt, sagt Vema-Unfallexpertin Julia Hummel im Interview.
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Fahrradversicherung
Wer vergleicht, spart Geld
Fahrradhändler verkaufen zum neuen Rad, Pedelec oder E-Bike gern gleich eine Fahrradversicherung für Diebstahlschutz oder erweiterten Schutz mit. Diesen sollten sich Kunden aber genau anschauen, denn wer Policen vergleicht, bekommt oft einen besseren Deal.
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„Servicebarometer der Assekuranz“
Versicherungsvertreter sorgen für Kundenbegeisterung
Versicherungsvertreter haben einen hohen Einfluss auf die Kundenbegeisterung eines Versicherers. Und sie wissen zu überzeugen, hat eine aktuelle Umfrage des Beratungsinstituts Sirius Campus ergeben. So bewerten drei Viertel der Kunden ihren Vertreter mit „sehr gut“ oder sogar mit „ausgezeichnet“. Das Resultat: eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft der Versicherungsmarke.
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Umfrage unter Vema-Maklern
Diese Haftpflichtversicherungen liegen im Heilwesen vorn
HDI und Continentale erreichen in den Sparten Betriebs- und Berufshaftpflichtversicherungen für Ärzte, Tierärzte und Heilnebenberufe jeweils die ersten Plätze. Zu diesem Ergebnis kommt die dritte Befragung der Vema zum Thema Haftpflichtversicherung unter ihren Vertriebspartnern.
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GDV-Hauptgeschäftsführer Jörg Asmussen
 
„Die Themen warten nicht“
Versicherungswirtschaft hofft auf rasche Regierungsbildung
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat es begrüßt, dass die politische Mitte nach der Bundestagswahl gestärkt worden sei und hofft nun darauf, dass es zügig zu einer Regierungsbildung kommt. „Die Reformagenda für den Standort Deutschland ist lang“, erklärte GDV-Hauptgeschäftsführer Jörg Asmussen.
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Rating
Diesen Versicherern vertrauen die Kunden
Welche Versicherungsunternehmen weisen das höchste Kundenvertrauen auf? Dieser Frage sind das Analysehaus „Service Value“ und das Magazin „Wirtschaftswoche“ nachgegangen. Dafür haben sie sich Multikanal-, Exklusiv- und Maklerversicherer angeschaut. Hier kommen die Ergebnisse.
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Versicherungsvertrieb nach der Wahl
„Wenn es zu Provisionsverboten oder -deckeln kommt, werden die Vermittler reagieren“
Folgt dem Wahl-Krimi zügig der Koalitionspoker? In der Versicherungsbranche schaut man vor allem darauf, wie es unter einer Ampel- oder Jamaika-Koalition mit den Reformen bei der Vorsorge und den Rahmenbedingungen im Vertrieb weitergeht: Versicherungswissenschaftler Matthias Beenken sagt im Interview, wo die Reise hingehen könnte – und bedauert, dass die Honorarberatung „immer noch viel zu ideologisch gesehen“ werde.
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Umfrage
Nachfrage nach ETFs weiterhin sehr hoch
Exchange Traded Funds (ETFs) werden im Privatkundengeschäft weiterhin eine große Bedeutung haben. Die Vertriebspartner der Direktbank Ebase sehen einer aktuellem Umfrage zufolge in den kommenden drei Jahren eine steigende oder stark steigende Nachfrage.
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Zehn Produkte ausgezeichnet
Gewinner des „Innovationspreises der Assekuranz“ stehen fest
Auch in diesem Jahr haben das Analysehaus Morgen & Morgen und das „Versicherungsmagazin“ im Rahmen des „Innovationspreises der Assekuranz“ wieder Auszeichnungen verliehen. Zu bewerten galt es 39 Bewerbungen – rund ein Viertel davon konnte die Jury mit Gold, Silber oder Bronze prämieren.
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Dialog, Teil 1
Sterben Maklerverwaltungs-Programme aus?
Gefühlt wird die Zahl der Anbieter von Maklerverwaltungsprogrammen seit Jahren kleiner. Investoren kaufen Anbieter auf, bestehende Programme werden in andere …
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Umfrage
Junge Menschen befragen lieber Vermittler als Portale
Junge Menschen zwischen 18 und 29 Jahren ziehen den Kontakt zu einem Versicherungsvermittler gegenüber einem Vergleichsportal vor, wenn sie eine …
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Norbert Porazik: „Endlich wieder Messe!“
Das waren die Highlights der MMM-Messe 2021
Nach einem Jahr Corona-Abstinenz lud der Maklerpool Fonds Finanz am 7. Oktober 2021 wieder zur Präsenzmesse ein. Die Besucherinnen und …
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Kundenkommunikation
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Neue Finanzierungsrunde
Getsafe sammelt weitere 55 Millionen Euro ein
Das Heidelberger Insurtech Getsafe hat bei Investoren weitere 55 Millionen Euro an frischem Kapital eingesammelt. Das Geld will der Assekuradeur …
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Verband kritisiert „ideenlose Parteien“
BVK fordert von neuer Bundesregierung mehr Anerkennung für Vermittler
Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) erhofft sich von einer künftigen Bundesregierung, dass diese „umfassend die sozialpolitische Bedeutung“ des Vermittlerberufes anerkennt. …
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Qualitypool-Geschäftsführer Haffner
„Nur die Top-5 der Maklerpools langfristig am Markt erfolgreich“
Maklerpools erweisen sich aus Sicht von Qualitypool-Geschäftsführer Jörg Haffner „als Gewinner in einem Verdrängungswettbewerb“. Wohin der Pool-Markt steuert, worin sich …
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Makler Sven Nebenführ im Interview
Rechtsschutz – „Testergebnisse dienen lediglich der Orientierung“
Rechtsschutzversicherer verzeichneten in der Pandemie einen regelrechten Ansturm besorgter Verbraucher. Worauf es bei der Wahl einer guten Rechtsschutzpolice ankommt, was …
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Jan Helmut Hönle, Gründer und Chef der Hönle.training GmbH
Online-Beratung in der Praxis
So wichtig ist die Kfz-Saison für Vermittler
Im Herbst klopfen regelmäßig die Kunden bei Vermittlern an, die sich eine neue (günstigere) Kfz-Versicherung wünschen. Diesen Aufwand können Vermittler …
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Vema-Managerin Hummel im Interview
„Die Unfallversicherung ist ein Großschadenprodukt“
Private Unfallversicherungen haben oft mit dem Vorurteil zu kämpfen, dass die Hürden sehr hoch sind bis es überhaupt „Geld vom …
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Fahrradversicherung
Wer vergleicht, spart Geld
Fahrradhändler verkaufen zum neuen Rad, Pedelec oder E-Bike gern gleich eine Fahrradversicherung für Diebstahlschutz oder erweiterten Schutz mit. Diesen sollten …
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„Servicebarometer der Assekuranz“
Versicherungsvertreter sorgen für Kundenbegeisterung
Versicherungsvertreter haben einen hohen Einfluss auf die Kundenbegeisterung eines Versicherers. Und sie wissen zu überzeugen, hat eine aktuelle Umfrage des …
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Umfrage unter Vema-Maklern
Diese Haftpflichtversicherungen liegen im Heilwesen vorn
HDI und Continentale erreichen in den Sparten Betriebs- und Berufshaftpflichtversicherungen für Ärzte, Tierärzte und Heilnebenberufe jeweils die ersten Plätze. Zu …
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GDV-Hauptgeschäftsführer Jörg Asmussen
„Die Themen warten nicht“
Versicherungswirtschaft hofft auf rasche Regierungsbildung
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat es begrüßt, dass die politische Mitte nach der Bundestagswahl gestärkt worden sei und …
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Rating
Diesen Versicherern vertrauen die Kunden
Welche Versicherungsunternehmen weisen das höchste Kundenvertrauen auf? Dieser Frage sind das Analysehaus „Service Value“ und das Magazin „Wirtschaftswoche“ nachgegangen. Dafür …
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Versicherungsvertrieb nach der Wahl
„Wenn es zu Provisionsverboten oder -deckeln kommt, werden die Vermittler reagieren“
Folgt dem Wahl-Krimi zügig der Koalitionspoker? In der Versicherungsbranche schaut man vor allem darauf, wie es unter einer Ampel- oder …
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Umfrage
Nachfrage nach ETFs weiterhin sehr hoch
Exchange Traded Funds (ETFs) werden im Privatkundengeschäft weiterhin eine große Bedeutung haben. Die Vertriebspartner der Direktbank Ebase sehen einer aktuellem …
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Zehn Produkte ausgezeichnet
Gewinner des „Innovationspreises der Assekuranz“ stehen fest
Auch in diesem Jahr haben das Analysehaus Morgen & Morgen und das „Versicherungsmagazin“ im Rahmen des „Innovationspreises der Assekuranz“ wieder …
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