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Kundenberatung

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Kunden für den Notfall absichern
Warum die reine Produktvermittlung ausgedient hat
Kundinnen und Kunden interessieren sich heute nicht mehr nur für einzelne Versicherungsprodukte. Sie brauchen auch Informationen zu Themen wie Vorsorgevollmacht, Patientenverfügung & Co. Makler, die sich zum Konzeptberater ausbilden lassen, haben hier einen Vorteil, schreibt Businesscoach Jürgen Zirbik in seiner neuen Kolumne.
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Honorarberater Stefan Heringer
„Honorarberatung für den Kunden meist viel günstiger als das Provisionsgeschäft“
Der Honorarberater Stefan Heringer kritisiert die Provisionsberatung scharf und fordert deren Abschaffung nach einer „sinnvollen Übergangsphase“ zugunsten der Honorarberatung – zumal letztere für die Kunden „meist viel günstiger als das Provisionsgeschäft“ sei, wie er an einem Rechenbeispiel verdeutlichen möchte.
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Münchener-Verein-Chef Rainer Reitzler
 
Honorarvermittlung
Münchener Verein und Honoris Finance weiten Kooperation aus
Der Versicherer Münchener Verein und das Beratungsunternehmen Honoris Finance haben bereits zwei Rentenversicherungsprodukte als Nettotarif auf den Markt gebracht. Nun wollen sie ihre Zusammenarbeit in der Honorarvermittlung weiter ausweiten. Hier kommen die Einzelheiten.
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Versicherungsvertrieb
Online-Vermittler und Online-Bank tun sich zusammen
Es gibt eine weitere Kooperation aus dem Reich der Fintechs zu vermelden. Diesmal machen eine bayerische Versicherungsplattform und eine französische Bank gemeinsame Sache.
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Handlungsempfehlung für Makler nach „Verivox-Urteil“
Votum und AfW bringen Ratgeber zum Thema „Ausgewogene Marktanalyse“ heraus
Ein Urteil des Oberlandesgerichts Karlsruhe hat jüngst für Aufsehen unter Versicherungsmaklern gesorgt. Dabei ging es darum, wann eine „ausgewogene Marktanalyse“ vorliegt – und wann eben nicht. Wie Makler sich angesichts dieses sogenannten „Verivox-Urteils“ nun verhalten sollten, haben der Vermittlerverband Votum und der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW in einem Ratgeber zusammengefasst.
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Spezialist für Golfanlagen im Gespräch
„Wir hatten schon Bälle, die Pferde getroffen haben“
Dort arbeiten, wo andere sich entspannen. Robert Paas hat sich mit seiner Versicherungsagentur Paas & Paas auf den Golfsport spezialisiert. Im Gespräch verrät er, was auf einem Golfplatz schieflaufen kann, wie teuer Fehler werden können und wie sein Praktikum damals lief.
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Nachaltigkeitsstudie
„Versicherer erreichen Vermittler und Kunden nicht“
Nachhaltigkeitsberichte gewinnen in der Versicherungswirtschaft immer mehr an Bedeutung. Das Problem ist nur: Bei Kunden und Vermittlern stoßen diese Berichte bislang nur auf wenig Interesse. Das zeigt zumindest eine neue Studie zu diesem Thema. Woran das liegt, erfahren Sie hier.
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Urteil
Versicherungsmakler muss für 5 Millionen Euro Schaden haften
Das haut rein: Ein Versicherungsmakler muss für den Schaden eines Kunden in Höhe von 5 Millionen Euro haften. Er habe seine Beratungspflichten im Rahmen einer laufenden Betreuung nicht erfüllt, urteilten die Richter des Landgerichts Hamburg. Was war da los – und wie kann man solch einen Fall verhindern? Das berichtet Rechtsanwalt Björn Jöhnke in seinem Gastbeitrag.
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Mehr als 100 neue Filialen
Swiss Life Deutschland baut Präsenz vor Ort aus
Der Versicherer Swiss Life baut in Deutschland sein Filialnetz weiter aus. 2021 kamen 104 neue Niederlassungen hinzu. Insgesamt bietet Swiss Life nun an 718 Standorten eine persönliche Beratung an.
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Jan Helmut Hönle ist Experte für die Online-Beratung.
 
Neustrukturierung im Vermittlerbetrieb
Die Online-Beratung als Ausgangspunkt für die Umgestaltung nutzen
Viele Vermittlerinnen und Vermittler stecken sich als Ziel für den eigenen Betrieb, den Umsatz zu steigern und effizienter zu arbeiten. Die Online-Beratung kann hier ein geeigneter Ausgangspunkt sein, erklärt Jan Helmut Hönle, Experte für die Video- und Online-Beratung. Mehr erfahren Sie in seinem Gastbeitrag.
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Vertriebsplattform geplant
JDC arbeitet mit R+V zusammen
Der R+V-Konzern will seinen Vertrieb über Volks- und Raiffeisenbanken voranbringen. Dafür arbeitet er jetzt mit einer Tochter von JDC zusammen, um deren Technologie zu nutzen.
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Online-Veranstaltung
Jöhnke und Reichow Rechtsanwälte laden zum Vermittler-Kongress 2022
Am 10. Februar 2022 findet der alljährliche Vermittler-Kongress der Rechtsanwaltskanzlei Jöhnke und Reichow statt. Die Themen orientieren sich am Bedarf von Versicherungs- und Finanzanlagevermittlern. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz – die Veranstaltung ist kostenlos und findet per Live-Stream statt.
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Juergen Zirbik
 
Gastbeitrag
Psychologie für Makler – 5 Faktoren des Überzeugens
Finanzberater können Beeinflussungskompetenzen gut gebrauchen – Psychologen sprechen von fünf Hauptfaktoren der Beeinflussung: Einfachheit, Gefühltes Eigeninteresse, Überraschungseffekt, Selbstvertrauen und Einfühlungsvermögen. Wie Makler sie nutzen können, erklärt Jürgen Zirbik, Inhaber der Businesswert Akademie und Partner der Jura Direkt.
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Studie legt nahe
Digitales Angebot von Versicherern noch ausbaufähig
Eine Handvoll junger Leute hat versucht, sich bei großen Versicherern online beraten zu lassen und Verträge abzuschließen. Heraus kam eine ernüchternde Studie.
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Vorsorge nach Lebensphasen
In jeder Lage richtig beraten
Jede Kundin, jeder Kunde ist individuell. Neben Wünschen und Bedürfnissen spielt auch die jeweilige Lebensphase eine entscheidende Rolle bei der Beratung. Pfefferminzia erläutert passende Ansätze.
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Eiopa lobt und tadelt
„Höhere Prämien für alte, loyale und schutzbedürftige Verbraucher“
Versicherer bearbeiten kleinere Schäden schneller und besser. Dafür schrauben sie an anderen Stellen an Preisen und Verträgen. Und Digitaltechnik ist bei weitem nicht immer ein Segen. Die europäische Versicherungsaufsicht Eiopa hat ihren Bericht zu den Konsumententrends 2021 in Versicherung und Altersvorsorge vorgelegt. Hier sind die wichtigsten Punkte im Überblick.
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Finanzberater im Gespräch mit einer Kundin.
 
Studie
Versicherungskunden so zufrieden wie nie
Die Zufriedenheit unter Versicherungskunden hierzulande wächst seit Jahren – 2021 erreichte sie einen neuen Höchststand, so das Ergebnis einer Studie. Ausschlaggebend für diese Entwicklung sei zum einen die vertriebliche Betreuung im Außendienst, aber auch die Servicekontakte im Innendienst. Doch ausruhen sollten sich die Anbieter nicht, warnen die Autoren.
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In der Altersvorsorge
Neue Brancheninitiative will einheitliche Rendite-Standards setzen
Transparente und vergleichbare Informationen über die Chancen und Risiken von Altersvorsorgeprodukten sind aktuell nur schwer zu finden. Eine neue Marktinitiative, angestoßen von sechs Branchen-Unternehmen, will das jetzt ändern. Ihr Ziel ist es, einen einheitlichen Standard über alle drei Schichten hinweg zu etablieren.
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Wunsch und Wirklichkeit
Großteil der Deutschen ohne (Finanz-)Plan
Eine Umfrage zeigt, dass sich die meisten Deutschen noch keine Gedanken über ihre Finanzen in diesem Jahr gemacht haben. Dabei haben viele von ihnen ein Ziel, für das ein guter Plan ein ziemlich wichtiger Anfang wäre.
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Kunden für den Notfall absichern
Warum die reine Produktvermittlung ausgedient hat
Kundinnen und Kunden interessieren sich heute nicht mehr nur für einzelne Versicherungsprodukte. Sie brauchen auch Informationen zu Themen wie Vorsorgevollmacht, …
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Honorarberater Stefan Heringer
„Honorarberatung für den Kunden meist viel günstiger als das Provisionsgeschäft“
Der Honorarberater Stefan Heringer kritisiert die Provisionsberatung scharf und fordert deren Abschaffung nach einer „sinnvollen Übergangsphase“ zugunsten der Honorarberatung – …
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Münchener-Verein-Chef Rainer Reitzler
Honorarvermittlung
Münchener Verein und Honoris Finance weiten Kooperation aus
Der Versicherer Münchener Verein und das Beratungsunternehmen Honoris Finance haben bereits zwei Rentenversicherungsprodukte als Nettotarif auf den Markt gebracht. Nun …
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Versicherungsvertrieb
Online-Vermittler und Online-Bank tun sich zusammen
Es gibt eine weitere Kooperation aus dem Reich der Fintechs zu vermelden. Diesmal machen eine bayerische Versicherungsplattform und eine französische …
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Handlungsempfehlung für Makler nach „Verivox-Urteil“
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Spezialist für Golfanlagen im Gespräch
„Wir hatten schon Bälle, die Pferde getroffen haben“
Dort arbeiten, wo andere sich entspannen. Robert Paas hat sich mit seiner Versicherungsagentur Paas & Paas auf den Golfsport spezialisiert. …
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Nachaltigkeitsstudie
„Versicherer erreichen Vermittler und Kunden nicht“
Nachhaltigkeitsberichte gewinnen in der Versicherungswirtschaft immer mehr an Bedeutung. Das Problem ist nur: Bei Kunden und Vermittlern stoßen diese Berichte …
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Urteil
Versicherungsmakler muss für 5 Millionen Euro Schaden haften
Das haut rein: Ein Versicherungsmakler muss für den Schaden eines Kunden in Höhe von 5 Millionen Euro haften. Er habe …
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Mehr als 100 neue Filialen
Swiss Life Deutschland baut Präsenz vor Ort aus
Der Versicherer Swiss Life baut in Deutschland sein Filialnetz weiter aus. 2021 kamen 104 neue Niederlassungen hinzu. Insgesamt bietet Swiss …
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Vertriebsplattform geplant
JDC arbeitet mit R+V zusammen
Der R+V-Konzern will seinen Vertrieb über Volks- und Raiffeisenbanken voranbringen. Dafür arbeitet er jetzt mit einer Tochter von JDC zusammen, …
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Online-Veranstaltung
Jöhnke und Reichow Rechtsanwälte laden zum Vermittler-Kongress 2022
Am 10. Februar 2022 findet der alljährliche Vermittler-Kongress der Rechtsanwaltskanzlei Jöhnke und Reichow statt. Die Themen orientieren sich am Bedarf …
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Juergen Zirbik
Gastbeitrag
Psychologie für Makler – 5 Faktoren des Überzeugens
Finanzberater können Beeinflussungskompetenzen gut gebrauchen – Psychologen sprechen von fünf Hauptfaktoren der Beeinflussung: Einfachheit, Gefühltes Eigeninteresse, Überraschungseffekt, Selbstvertrauen und Einfühlungsvermögen. …
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Studie legt nahe
Digitales Angebot von Versicherern noch ausbaufähig
Eine Handvoll junger Leute hat versucht, sich bei großen Versicherern online beraten zu lassen und Verträge abzuschließen. Heraus kam eine …
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Vorsorge nach Lebensphasen
In jeder Lage richtig beraten
Jede Kundin, jeder Kunde ist individuell. Neben Wünschen und Bedürfnissen spielt auch die jeweilige Lebensphase eine entscheidende Rolle bei der …
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Eiopa lobt und tadelt
„Höhere Prämien für alte, loyale und schutzbedürftige Verbraucher“
Versicherer bearbeiten kleinere Schäden schneller und besser. Dafür schrauben sie an anderen Stellen an Preisen und Verträgen. Und Digitaltechnik ist …
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Finanzberater im Gespräch mit einer Kundin.
Studie
Versicherungskunden so zufrieden wie nie
Die Zufriedenheit unter Versicherungskunden hierzulande wächst seit Jahren – 2021 erreichte sie einen neuen Höchststand, so das Ergebnis einer Studie. …
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In der Altersvorsorge
Neue Brancheninitiative will einheitliche Rendite-Standards setzen
Transparente und vergleichbare Informationen über die Chancen und Risiken von Altersvorsorgeprodukten sind aktuell nur schwer zu finden. Eine neue Marktinitiative, …
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Wunsch und Wirklichkeit
Großteil der Deutschen ohne (Finanz-)Plan
Eine Umfrage zeigt, dass sich die meisten Deutschen noch keine Gedanken über ihre Finanzen in diesem Jahr gemacht haben. Dabei …
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