Künstliche Intelligenz (KI) und ihre Vorteile kommen immer mehr in der Bevölkerung an. Auch im Umgang mit Versicherungen wächst die Bereitschaft der Bürger, sich von KI unterstützen zu lassen. So gaben in einer Bitkom-Umfrage 52 Prozent und damit etwas mehr als die Hälfte der Befragten an, sie würden sich gerne von einer KI beim Ausfüllen eines Versicherungsantrags helfen lassen. Im Vorjahr waren es nur 47 Prozent.
Eine KI, die bestehende Policen analysiert und Alternativen empfiehlt, würden 44 Prozent gerne nutzen. Auch hier gibt es einen Anstieg gegenüber dem Vorjahr um 5 Prozentpunkte. Eine KI, die Fragen zum bestehenden Versicherungsschutz beantwortet, kommt für 43 Prozent infrage (2025: 40 Prozent).
Besonders deutlich gestiegen ist das Interesse an KI-Unterstützung bei der Schadenschätzung: 38 Prozent würden gerne eine KI nutzen, die Fotos eines Unfalls bewertet und eine Schätzung zur Schadenhöhe erstellt. Im vergangenen Jahr war es erst 24 Prozent.
„Die Menschen sammeln immer mehr Erfahrungen mit KI und werden dadurch auch offener dafür, sie bei komplexeren Themen wie Versicherungen einzusetzen. KI kann helfen, Policen besser zu verstehen und die Entscheidungsgrundlage der Versicherten zu verbessern”, so Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder.
Er weist aber auch daraufhin, dass Versicherungen Vertrauensprodukte bleiben, bei denen menschliche Beratung für viele weiterhin eine wichtige Rolle spiele. Nur knapp jeder zehnte Befragte (9 Prozent) gab an, vor einem Versicherungsabschluss schon einmal eine KI um Rat gefragt zu haben.
Auch KI-Empfehlungen ernten – zumindest noch – vor allem Skepsis: Nur 15 Prozent sind überzeugt, dass die künstliche Intelligenz passendere Empfehlungen zu Versicherungen geben kann als ein Mensch.
Die Umfrage wurde von Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt. Dabei wurden im März/April 2026 1.004 Personen ab 16 Jahren in Deutschland telefonisch befragt.
