Pfefferminzia: Warum haben Sie eine VersicherungsApp umgesetzt?
Stephan Michaelis: Der Makler benötigt digitale Lösungen – ganz einfach, weil der Kunde sie zunehmend erwartet. Die Angebote, die wir in den vergangenen Jahren beobachtet haben, orientieren sich entweder an einem Businessplan, an der Erzielung von Courtageumsätzen oder der Beschaffung von Nutzerprofilen. Keines hat uns überzeugt, den eigentlichen Bedürfnissen der Makler gerecht zu werden. Deswegen haben wir auf unsere Legal-Tech-Plattform Appriori eine solche Lösung aufgesetzt. Der nächste Schritt war die App Klara.
Was können Appriori und Klara?
Appriori unterstützt den Makler mit einem Maklervertrag. Denn leider nutzen immer noch viele die Vorteile einer bindenden Vereinbarung zwischen Makler und Kunden nicht. Mit Appriori greift der Makler zum Beispiel auf empfohlene Mustervorlagen von juristischen Experten zurück. Damit ist er immer auf dem Stand neuester Rechtsprechung und kann auch vor Ort beim Mandanten über sein Tablet auf alle Vertragsdaten zugreifen. Die App Klara digitalisiert zusätzlich die Kundenverbindung. Nutzt der Makler dieses Programm und stellt es seinem Kunden zur Verfügung, sichert er seine Bestands- sowie Neukunden rechtlich ab. Das führt zu einem höheren Wert seines Unternehmens. Der Makler positioniert sich als Partner, der jederzeit ansprechbar ist. Zudem liefert er einen fachanwaltlichen Service im Schadenfall des Kunden.
Für wen sind Ihre Lösungen geeignet?
Für alle Finanzdienstleister, die den Weg der Digitalisierung beschreiten wollen und denen gleichzeitig völlige Unabhängigkeit sowie maximale Sicherheit wichtig sind.
Wie bekommen Makler und Kunde Ihre Apps?
Sobald der Makler sich registriert und zunächst das dreimonatige, kostenfreie Probe-Abo nutzt, kann er die Appriori-App im Store herunterladen. Ebenso die App Klara. Die kann sein Kunde jedoch erst verwenden, wenn er von seinem Berater eingeladen wird und einen Code erhält.
Könnte der Kunde seine Daten auch ohne Makler über die App Klara verwalten?
Nein, ohne Makler funktioniert das ganze Konzept nicht. Der Makler steht dem Kunden mit seinem gesamten Versicherungswissen als Ansprechpartner zur Verfügung. Klara schafft hauptsächlich einen juristischen und kommunikativen Mehrwert in der Beziehung zwischen Makler und Kunde und digitalisiert deren Zusammenarbeit.
Wie schützt Klara die Versicherungsdaten der Kunden und Makler?
Selbstverständlich verwenden wir moderne Verschlüsselungstechnik. Wir betreiben eigene Server nach den datenschutzrechtlichen Anforderungen und haben jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb und in der Anwendungsentwicklung.
Warum haben Sie einen Beirat für Klara ins Leben gerufen?
Wir wollen eine praxisnahe, anwenderfreundliche Lösung entwickeln. Das funktioniert nur, wenn wir ohne Scheuklappen über den Tellerrand blicken, andere Meinungen hören und zulassen. Uns ist es wichtig, maximale Expertise zur Verfügung zu haben, und Anforderungen aus der Praxis zu berücksichtigen.
Wer sind die Experten und wofür stehen sie?
Um nur zwei zu nennen: Hans-Peter Schwintowski, Rechtsprofessor an der Humboldt-Universität Berlin, unterstützt uns mit seinem wissenschaftlichem Know-how und Armin Christofori, Vorstand von SDV Servicepartner der Versicherungsmakler, mit seinem praktischen Erfahrungswissen aus dem Versicherungsvertrieb.
Wie hoch sind die Kosten für Makler und Kunden?
Für Appriori fallen abhängig vom Service-Paket zwischen 2 und 199 Euro monatlich an. Für Klara sind es 29 Euro im Monat. Für den Endkunden entstehen keine Kosten.
Wie viele Makler und Kunden nutzen Klara bisher?
Im Moment können wir hier noch keine genauen Zahlen nennen. Die App ist erst seit April in den Stores erhältlich und befindet sich noch in ihrer Anlaufphase. Da der Einsatz einer Software wie Klara Vertrauenssache ist, raten wir den Maklern zum Ausprobieren, sich langsam heranzutasten, und Erfahrungen mit wohlgesonnenen Kunden zu sammeln. Bei Appriori können wir es konkreter sagen: Da sind es derzeit fast 5.000 Makler.
Welche Ideen und Anregungen für Verbesserungen gibt es?
Von unseren bisherigen Anwendern erhalten wir überragendes Feedback. Das sind Vorschläge aus der Praxis, die wir sehr ernst nehmen. Aktuell arbeiten wir an den Möglichkeiten zur Fotodokumentation von Inventar, Schaden und Dokumenten. Aber auch Funktionen für eine elektronische Signatur der Maklerdokumente, erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten, Anpassung der App an das Layout des Maklerbüros und Übertragung weiterer Dokumente stehen bei uns ganz oben auf der Agenda. Bei jedem Update fließen die Ideen für Bedienung und Gestaltung der App ein, die an uns herangetragen werden. Unser eigentliches Hauptaugenmerk liegt jedoch langfristig auf ganz viele Schnittstellen zu weiteren Applikationen und Anwendungen.
Die App Klara der Rechtsanwaltskanzlei Michaelis können Sie hier anfordern.
