Tech-Trends wie künstliche Intelligenz (KI) verändern die Welt aktuell in Rekordzeit und auch die Akteure der Versicherungsbranche testen die neuen technischen Möglichkeiten. Daher hat sich das Team des Ergo Innovation Labs damit beschäftigt, welche technologischen Trends die Versicherungsbranche in den kommenden drei Jahren am meisten verändern werden. Zu diesen Innovationen gehören beispielsweise KI-gestützte Assistenten, digitale Zwillinge bis hin zu humanoiden Robotern.
KI-basierte Assistenten revolutionieren die Arbeitswelt. Diese Technologien automatisieren wiederkehrende Routineaufgaben, steigern die Produktivität und ermöglichen es Unternehmen, effizienter zu agieren.
Large-Language-Models (LLMs) bewirken, dass sich Maschinen selbst sprachlich ausdrücken, aber auch umgekehrt Menschen verstehen können. Und zwar schriftlich, mündlich, über Gesten und noch andere Wege. Damit ändert sich die Interaktion zwischen Mensch und Maschine. LLMs ermöglichen somit Mitarbeitern, auf mehreren Wegen mit Maschinen in Kontakt zu treten (multimodale Eingaben). Damit lassen sich diese Maschinen nahtlos in den Arbeitsauflauf einbinden, etwa im Kundenservice oder wenn es darum geht, Schadensfälle zu bearbeiten.
Innovative Technologien ermöglichen es Nutzern, Expertenaufgaben eigenständig zu bewältigen oder sich relevantes Wissen schnell anzueignen. Diese Entwicklung lässt die Grenzen traditioneller Expertenrollen verschwimmen und verschafft auch normalen Menschen Zugang zu Expertenwissen. Das schafft neue Möglichkeiten, dass Experten und Laien flexibler und effizienter zusammenarbeiten.
Fortschritte in der Gehirnforschung eröffnen neue Wege, um das Wohlbefinden von Kunden zu fördern. Präventive Ansätze helfen, potenzielle Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und personalisierte Unterstützung anzubieten, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Digitale Zwillinge werden zunehmend als virtuelle Repräsentationen von echten Personen eingesetzt. Fortschrittliche KI und Sprachverarbeitung ermöglichen es, dass diese digitalen Abbilder natürlich, individuell und nahezu menschlich wirkend interagieren können. Auch dann, wenn die echten Menschen Feierabend oder Urlaub haben. In Kombination mit ihrer 24/7-Verfügbarkeit ergänzen diese Avatare den persönlichen Kontakt und sollen aus Sicht des Ergo Innovation Labs ein optimiertes, nahtloses Kundenerlebnis schaffen.
Die Weiterentwicklung humanoider Roboter führt laut den Experten des Ergo Innovation Labs zu Systemen, die menschenähnliche Interaktionen ermöglichen. Ihre Einsatzmöglichkeiten reichen von der Industrie über private Haushalte bis hin zu Bereichen wie Altenpflege und Gesundheitsüberwachung. Dort sollen sie Mitarbeiter unterstützen und Menschen betreuen.
Neuartige Gesundheitstechnologien wie tragbare Geräte und nicht-invasive Angebote verschieben beim Thema Gesundheit den Fokus stärker vom Behandeln auf Prävention. Diese Entwicklungen helfen dabei, länger und gesünder zu leben und eröffnen neue Möglichkeiten für präventive Ansätze in Versicherungsprodukten.
