Den Münchener Verein wählen Verbraucher zum Versicherer des Jahres 2024. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) und des Fernsehsenders NTV.
In die Online-Befragung flossen 5.262 Meinungen von Privatkundinnen und -kunden von Versicherern ein. Wenn mindestens 100 Kunden ihre Meinung geäußert hatten, haben die Tester den Versicherer in das Ranking aufgenommen. 33 Versicherer sind in der diesjährigen Rangliste vertreten.
Als einziger Versicherer schafft der Münchener Verein mit 83,5 Punkten ein Gesamturteil von sehr gut. Vor allem die Produktqualität überzeugt 84 Prozent der Kunden. Auch beim Service sowie in Bezug auf Transparenz und Verständlichkeit belegt die Münchener Versicherungsgruppe die Pole Position. Außerdem sind die Kunden des Münchner Versicherers am ehesten bereit, den Anbieter weiterzuempfehlen. Der sogenannte Net Promoter Score (NPS) liegt bei +73,6.
| Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil |
| 1 | Münchener Verein | 83,5 | sehr gut |
| 2 | Hannoversche | 76,7 | gut |
| 3 | Huk24 | 75,6 | gut |
| 4 | Verti | 75,4 | gut |
| 5 | DEVK | 75,2 | gut |
| 6 | Cosmos Direkt | 74,6 | gut |
| 7 | Hanse-Merkur | 74,5 | gut |
| 8 | LVM | 74,2 | gut |
| 9 | SDK | 73,4 | gut |
| 10 | Adam Riese | 73,3 | gut |
| 11 | Württembergische | 72,8 | gut |
| 12 | WGV Versicherungen | 72,7 | gut |
| 13 | Alte Leipziger | 72,7 | gut |
| 14 | Barmenia | 72,6 | gut |
| 15 | ADAC | 72,4 | gut |
| 16 | Axa | 72 | gut |
| 17 | Nürnberger | 71,7 | gut |
| 18 | Zurich | 71,5 | gut |
| 19 | Sparkassen Direktversicherung | 71,3 | gut |
| 20 | DKV | 70,9 | gut |
| 21 | Allianz Direct | 70,6 | gut |
| 22 | Ergo | 70,5 | gut |
| 23 | Continentale | 69,7 | befriedigend |
| 24 | Gothaer | 69,7 | befriedigend |
| 25 | VHV | 69,6 | befriedigend |
| 26 | Generali | 69,2 | befriedigend |
| 27 | SV Sparkassenversicherungen | 68,8 | befriedigend |
| 28 | Signal Iduna | 68,8 | befriedigend |
| 29 | Huk-Coburg | 68,4 | befriedigend |
| 30 | R+V | 66,3 | befriedigend |
| 31 | Allianz | 65,5 | befriedigend |
| 32 | VPV Versicherungen | 60,8 | befriedigend |
| 33 | Debeka | 60,5 | befriedigend |
| Durchschnitt | 71 |
Quelle: Deutsches Institut für Servicequalität (Disq) mit NTV
Für den Deutschland-Monitor haben Verbraucher kürzlich die besten Versicherer in unterschiedlichen Sparten wie BU, Haftpflicht, Hausrat, KFZ, Krankenkassen, Lebensversicherung, Private Krankenversicherung, Rechtsschutzversicherung, Reiseversicherung, Tierversicherung, Unfallversicherung sowie Wohngebäudeversicherung bewertet. Die Sieger dieses Rankings finden Sie hier.
Auf der folgenden Seite lesen Sie unter anderem mehr Details zum Rating der zweit- und drittplatzierten Versicherer: die Hannoversche und Huk24.
Auf Platz 2 des Disq- und NTV-Rankings landet die Hannoversche mit einem Qualitätsurteil von „gut“ und 76,7 Punkten. Über 81 Prozent der Kunden sind mit dem Service des Direktversicherers zufrieden. Die Ärgernisquote ist mit 10,9 Prozent laut Angaben der Tester im Vergleich zur Konkurrenz relativ niedrig.
Platz 3 ergattert die Huk24. Der Direktversicherer erzielt mit einer Punktzahl von 75,6 ebenfalls ein gutes Gesamturteil. Die Qualität der Produkte bewerten die Kundinnen und Kunden in der Umfrage am zweithöchsten. Zudem landet der Versicherer auch beim Service, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Transparenz und Verständlichkeit unter den Top 3 der Anbieter.
Durchschnittlich erreichen die 33 Versicherer im Ranking des Jahres 2024 eine Punktzahl von 71. Damit haben sie sich im Vergleich zur Rangliste 2023 um 2,6 Punkte verschlechtert.
Mit der Qualität der Produkte der Versicherer, also dem Umfang der Leistungen und dem Produktspektrum, zeigen sich 77 Prozent der befragten Verbraucher zufrieden. Auch das digitale Angebot der Versicherer gewinnt zunehmend an Bedeutung. Etwa drei Viertel der Befragten geben an, das Online-Portal ihres Versicherers zu nutzen.
Verbesserungsbedarf gibt es beim Service. Knapp 28 Prozent sind damit nicht zufrieden. Sie bemängeln unter anderem lange Bearbeitungszeiten und dass Versicherer nur eingeschränkt erreichbar sind.
Auch wenn es darum geht, Schadensfälle abzuwickeln, gibt es bei den Versicherern Luft nach oben. Mehr als jeder Zweite (55,6 Prozent) hat bei einem der bewerteten Versicherer einen Fall gemeldet. Annähernd 32 Prozent dieser Personen war aber nicht damit zufrieden, wie der Versicherer den Fall bearbeitet hat.
